ŠTO JE POSLOVNI SAVJETNIK? GLAVNE FUNKCIJE - DUDÁS - 2025

Komercijalni savjetnik je stručnjak koji unutar tvrtke ili obrta, ima odgovornost za pružanje dovoljno i potpune podatke s njihovim potencijalnim kupcima ili klijentima za prodaju uzeti mjesto.

Najistaknutije funkcije poslovnog savjetnika su pružanje relevantnih informacija, poznavanje tržišta i proizvoda i usluga te praćenje s klijentima.

Komercijalni savjetnik je prodavač, ali je i puno više od toga, budući da nije ograničen samo na prodaju, već od klijenta nastoji dobiti potrebne informacije kako bi mogao ponuditi proizvod koji im najbolje odgovara na temelju njihovih potreba,

Komercijalni savjetnik također ispunjava dvosmjernu ulogu u kompaniji, jer osim što nudi korisne informacije i savjetuje klijenta, istodobno dobiva relevantne podatke koje tvrtka može koristiti za poboljšanje svojih proizvoda ili usluga, poslovne strategije i vaše ključno tržište.

Glavne funkcije komercijalnog savjetnika

1- Poznavati tržište

Široko poznavanje tržišta uključuje ne samo precizne informacije o predmetu prodaje, već i istraživanje i poznavanje stvarnih potreba klijenta, kako bi se ponudio proizvod ili usluga koji najbolje odgovara njihovim potrebama.

Poznavanje tržišta će također omogućiti komercijalnom savjetniku da otkrije potencijalne klijente, zna gdje su i kako do njih.

2. Znati o ponuđenom proizvodu ili usluzi

Nema boljeg načina za davanje dobrih poslovnih savjeta od isprobavanja proizvoda ili usluge i stavljanja na trenutak u cipele kupca.

Na taj će način prodavač moći odgovoriti na svako pitanje koje kupac može postaviti, pa čak i predvidjeti, dajući mu točne podatke koje traži.

3- Budite aktivni savjetnici

Velika razlika između prodavača i komercijalnog savjetnika, možda je aktivna pozicija ispred prodaje potonjeg u odnosu na prvu.

Nije stvar u jednostavno odgovaranju na pitanja koja kupac može postaviti, već u pokušaju da se udubite u njihove potrebe, pažljivo slušajte i budite u mogućnosti ponuditi najbolju alternativu, iako se to može potpuno razlikovati od onog što je kupac u početku tražio.

4- Navedite relevantne informacije

U skladu sa svim prethodno navedenim, komercijalni savjetnik mora imati sve informacije o proizvodu pri ruci.

To se postiže čitanjem uputa i opisa robe, ali i testiranjem, ispitivanjem njezinih atributa i nedostataka, primjenom i mjerama opreza.

Prodavač traži stavku koju je kupac zatražio. Komercijalni savjetnik se raspituje o potrebi koju klijent želi pokriti stjecanjem te stavke i savjetuje bolje mogućnosti ili potvrđuje korisnost odabranog.

5- Održavajte učinkovitu komunikaciju

Komercijalni savjetnik mora imati odgovarajuće alate kako bi mogao uspostaviti dobru komunikaciju sa svojim klijentom.

To podrazumijeva dobru usmenu i pismenu komunikaciju, ali i znanje kako slušati, primijeniti psihologiju kako bi klijentu stekao potrebne informacije kako bi mogao ponuditi najbolju opciju i natjerati ga da promijeni mišljenje ako je potrebno.

Učinkovita komunikacija također uključuje percepciju i razumijevanje i osjećaj vremena, kako s klijentom, tako i s kolegama i menadžerima poduzeća.

6- Imati proaktivan stav

Uvijek razmišljajući o zadovoljstvu kupaca i rješenju njihovih problema, komercijalni savjetnik mora predvidjeti njihove potrebe.

To je moguće samo ako dobro poznajete kupca, znaju što traži i zašto, vodeći evidenciju o svom portfelju: što je kupio, kakav je njihov stil života, njihove ukuse i hobije, kako se sastoji njihova obitelj itd.

Na ovaj će način komercijalni savjetnik moći predvidjeti i ponuditi klijentu pogodnosti i mogućnosti i prije nego što otkrije da ih trebaju, poput novih pokretanja ili ažuriranih verzija robe koje već posjeduje.

7- Budite vrlo dobro informirani

Rad komercijalnog savjetnika imat će veliku korist u mjeri u kojoj imaju najcjelovitije informacije na dohvat ruke, ne samo o proizvodima ili uslugama koje prodaju, već io njihovoj konkurenciji i karakteristikama svog tržišta.

To znači biti znatiželjni, istražiti i biti u tijeku s vijestima, lansiranjem, ukidanim proizvodima, promjenama trgovinske ili proizvodne politike, zakona i svega što bi moglo utjecati na prodaju ili utjecati na njega.

8- Slijedite klijente

Ovo je jedan od najvažnijih dijelova usluge kupcima i uključuje ne samo praćenje kupaca, već i one koji nisu zadovoljili svoje potrebe u trgovini.

Redoviti kupac mora biti lojalan, ali ne-kupca se mora pokušavati privući u svakom trenutku.

Da bi se postiglo oboje, potrebno je i korisno stvoriti i održavati bazu podataka koja poslovnom savjetniku omogućuje održavanje kontakta sa svojim klijentima (stvarnim i potencijalnim) nakon što napuste poslovnu jedinicu.

To se postiže telefonskim kontaktima ili putem e-maila kako bi ih obavijestili o novostima koje bi ih mogle zanimati.

9- Kombinirajte interese

U akciju prodaje interveniraju tri aktera: kupac, prodavač i proizvod ili usluga koja se prodaje na tržištu, što u ovom slučaju predstavlja tvrtku.

U bilo kojem komercijalnom odnosu cilj je da svi akteri dobiju korist, odnosno da klijent dobiva zadovoljstvo potrebe, tvrtka dobiva novac u zamjenu, a prodavač zarađuje proviziju za tu prodaju.

Da bi ovaj odnos bio uravnotežen i trajan, potrebno je da poslovni savjetnik, koji nije ništa više od mosta koji povezuje tvrtku sa svojim klijentom, može sve zadovoljiti i zadovoljiti.

To se postiže dobrom komunikacijom između triju strana te iskrenom i jasnom informacijom koja se pružaju na oba kraja poslovnog odnosa.

Reference

1. Komercijalni savjetnik. Oporavak od matiascarluccio.com.ar
2. Poslovni savjetnik. Oporavak od marketing-xxi.com
3. Što je poslovni savjetnik? Oporavilo sa stranice pymerang.com
4. Komercijalni savjetnik. Priručnik o funkciji. Oporavak s imagenworld.com
5. Priručnik za funkcije komercijalnih savjetnika. Oporavak od clubensayos.com