MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA: KARAKTERISTIKE, BARIJERE, VRSTE, PRIMJERI - PSIHOLOGIJA - 2025

Interpersonalna komunikacija je proces u kojem dvije ili više osoba dijele informacije, značenja, emocije i ideje između njih. Ova se razmjena može obaviti i usmeno i neverbalno, a općenito se smatra da se mora provesti osobno.

Proces međuljudske komunikacije uključuje sve vrste procesa i elemenata i nije ograničen samo na ono što je rečeno, već ima i veze s onim što je rečeno, kontekstom i drugim elementima koje nije tako lako otkriti golim okom., U stvari, većina međuljudske komunikacije smatra se neverbalnom.

Međuljudska komunikacija događa se između dvije ili više osoba

Suprotno onome što se na početku moglo činiti, međuljudska komunikacija je proces koji se stalno događa, čak i ako ne postoji svjesna razmjena informacija od strane uključenih. Stručnjaci smatraju da čim smo u prisutnosti drugog pojedinca, počnemo posredno komunicirati s njim.

Među elementima koji su uključeni u postupak međuljudske komunikacije su držanje, izraz lica, pokreti, ton glasa i proksemija (udaljenost između sugovornika). Zahvaljujući svim tim čimbenicima možemo izvući zaključke o osobnosti, emocionalnom stanju ili namjerama druge osobe.

Karakteristike međuljudske komunikacije

- Javlja se u svako doba

Jedan od najvažnijih koncepata za razumijevanje međuljudske komunikacije je taj da se, kad god postoji više od jednog pojedinca, događa taj proces. To je tako čak i ako nitko od sugovornika nije svjestan što se događa.

Ljudska bića su izrazito društvene životinje. Naš mozak je programiran da tumači sve informacije koje nam dolaze iz našeg okruženja povezane s drugim ljudima, na takav način da možemo predvidjeti njihovo ponašanje i razumjeti što je najbolji način za djelovanje u svakoj situaciji.

- Ima snažnu neverbalnu komponentu

Unutar socijalne psihologije tradicionalno se smatralo da se između 80 i 90% informacija koje se razmjenjuju u međuljudskoj komunikaciji obavlja neverbalno, putem gestikulacija, izraza, držanja i tonova glasa.

Iako su ovi brojevi danas u dvojbi, i dalje je najprihvaćenija teorija da se većina komunikacije ne odnosi na govor.

Moderna neuroimaging studija omogućila su nam da otkrijemo da je veliki dio našeg mozga specijaliziran za otkrivanje i interpretaciju podataka iz neverbalnog jezika, proksemika, tona glasa ili njegovih sklonosti.

- Sadrži sve elemente tradicionalne komunikacije

U istraživanju komunikacije smatra se da ovaj fenomen uključuje niz temeljnih elemenata, bez kojih se ne može izravno dogoditi. Ti su sljedeći elementi:

- Poruka. To su podaci koji se prenose, bilo dobrovoljno ili nevoljno.

- Izdavatelj. To je osoba koja prenosi poruku.

- Prijamnik. Ko prima informacije koje je poslao izdavatelj.

- Kanal. Kanal je medij putem kojeg se poruka prenosi. U međuljudskoj komunikaciji, obično je kanal govor, pored vidnih i slušnih elemenata koje detektira.

- Šifra. Riječ je o jeziku na kojem se poruka izražava. U slučaju međuljudske komunikacije, ona može uključivati ​​elemente poput govornih jezika, ali i znakove i druge slične elemente.

- Kontekst. Komunikacija se uvijek odvija u određenom kontekstu, a to utječe na sve ostale njene elemente. U slučaju međuljudske komunikacije najvažniji kontekst je vrsta odnosa među sugovornicima.

- proizvodi efekte na sve sudionike

Jedna od najvažnijih karakteristika međuljudske komunikacije je da ona uvijek ima utjecaja i na pošiljatelja i na primatelja. Ljudi su spremni reagirati na druge pojedince kad god su prisutni, a ova vrsta komunikacije utječe na naše emocije, misli i način djelovanja.

S druge strane, učinak međuljudske komunikacije je recipročan, na način da pošiljatelj ima utjecaj na primatelja i obrnuto. Dakle, ovaj je fenomen jedan od stubova ljudskih odnosa i jedan od onih koji na nas najviše utječu na emocionalnoj, kognitivnoj i osobnoj razini.

prepreke

Među elementima komunikacije jedna je od najvažnijih prisutnost izobličenja ili prepreka u procesu. Ovi fenomeni ometaju prijenos informacija između uključenih strana, a čak mogu i spriječiti da se postupak provede u nekim slučajevima.

Interpersonalna komunikacija jedna je od najkompleksnijih vrsta, tako da postoji mnogo različitih prepreka koje mogu utjecati na proces. Većina ih se odnosi na kanal, kod ili samu poruku. Ovdje ćemo vidjeti neke od najčešćih.

- Pregrade u kanalu

Barijere kanala obično imaju veze s fizičkim preprekama koje sprječavaju pravilno slanje poruke. U međuljudskoj komunikaciji, na primjer, prisutnost puno ambijentalne buke može znatno otežati slušanje onoga što sugovornik govori, na takav način da se izgubi dio informacija.

U slučaju interpersonalne internetske komunikacije, mogu postojati mnoge druge vrste barijera. Među najčešćim nalazimo kvarove na mreži u slučaju da sugovornici komuniciraju putem Interneta ili pad sustava putem kojeg se informacije prenose.

- Barijere u kodu

Barijere u kodu su među onima koje najviše utječu na prijenos informacija. Najčešća je upotreba različitih jezika od strane sugovornika, jer ne dijeljenje jezika dvije je osobe mnogo složenije da pravilno komuniciraju.

Međutim, ovaj problem nije jedini koji može djelovati kao barijera u vašem kodu. Na primjer, neki ljudi mogu imati ozbiljnih poteškoća s čitanjem tijela ili emocionalnog jezika drugih pojedinaca, pa ne dijele kôd sa svojim sugovornicima i gube velik dio informacija koje dobivaju.

- Prepreke u poruci

Konačno, prepreke u poruci su one koje izravno utječu na informacije koje se prenose. U slučaju međuljudske komunikacije, oni uglavnom imaju veze s govornim izražavanjem, ali kao u prethodnom slučaju, mogu se povezati i s drugim njegovim elementima, kao što je govor tijela.

Vrste međuljudske komunikacije

Unutar međuljudske komunikacije postoje uglavnom tri vrste: verbalna, neverbalna i virtualna. Dalje ćemo proučiti od čega se sastoji svaki od njih.

- Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija sastoji se od prijenosa informacija korištenjem govornog ili ponekad pismenog jezika. Kroz nju se mogu slati sve vrste poruka, iako je njegova glavna funkcija prenošenje čistih podataka između nekoliko ljudi.

Izračunato je da u normalnom komunikacijskom kontekstu verbalni dio čini samo otprilike 7% svih informacija koje se prenose između primatelja i pošiljatelja. Međutim, i pored toga, osnovni je element da možemo stvoriti razumljive poruke koje nam omogućuju funkcioniranje u društvu.

- Neverbalna komunikacija

Druga strana kovanice je neverbalna komunikacija. To uključuje veliki broj različitih elemenata, kao što su ton glasa, geste na licu, govor tijela, proksemika ili fizički kontakt. Mnogi stručnjaci vjeruju da se velika većina komunikacije odvija na ovoj razini, često podsvjesno.

Neverbalna komunikacija uglavnom se koristi za prenošenje informacija o stanju i emocijama sugovornika. Primatelj može interpretirati i predvidjeti njihovo ponašanje koristeći ovu vrstu komunikacije, što ga čini vrlo korisnim u gotovo bilo kojem kontekstu.

- Virtualna komunikacija

Posljednja vrsta međuljudske komunikacije koja postoji je virtualna, to jest ona koja se ne javlja licem u lice, već upotrebom neke vrste informacijske tehnologije. Iako neki stručnjaci smatraju da ga nije moguće klasificirati kao dio ovog fenomena, istina je da se sve češće koristi ova metoda razmjene informacija kao glavni alat.

Važnost

Ljudska bića su izrazito društvene životinje. Zbog toga je međuljudska komunikacija jedno od najvažnijih oruđa u našem svakodnevnom životu, posebno isticanje sposobnosti govora.

Kroz međuljudsku komunikaciju u mogućnosti smo utjecati na svoje okruženje, predvidjeti ponašanje drugih ljudi i razumjeti što se događa oko nas. Iz tog razloga, veliki dio našeg vremena posvećen je korištenju ovog alata i usavršavanju rukovanja s njim.

Primjeri

Kao što smo već vidjeli, međuljudska komunikacija se odvija na mnogo različitih načina i na više različitih razina. Dakle, razgovor unutar grupe može biti dobar primjer ove pojave, ali i jednostavan pogled, tekstualna poruka ili čak zagrljaj ili milovanje između ljudi s bliskim odnosima.

Reference

1. "Što je međuljudska komunikacija?" u: Vještine koje su vam potrebne. Preuzeto: 8. ožujka 2020. iz Skills You Need: skillsyouneed.com.
2. "Interpersonalna komunikacija" u: Businesstopia. Preuzeto: 8. ožujka 2020. iz Businesstopia: businesstopia.net.
3. "Interpersonalna komunikacija: definicija, značaj i sposobnosti koje moraju imati" u: Smarp. Preuzeto: 8. ožujka 2020. iz Smarp: blog.smarp.com.
4. "Interpersonalna komunikacija" u: Teorija komunikacije. Preuzeto: 8. ožujka 2020. iz Komunikacijske teorije: communicationtheory.org.
5. "Interpersonalna komunikacija" na: Wikipedija. Preuzeto: 8. ožujka 2020. s Wikipedije: en.wikipedia.org.