KAKO POBOLJŠATI UČINKOVITU KOMUNIKACIJU: 10 PRAKTIČNIH SAVJETA - GEOGRAFIJE - 2025

Učinkovita komunikacija osoblje, organizacija i tvrtki je vrlo važno za postizanje ciljeva i razvoj osobnih - odnose, najsloženije izazove života, poput društvenih odnosa značajne (majka / otac djece, obitelji, poslu, itd) ili za napredovanje u vašoj profesionalnoj karijeri potrebno je pravilno rukovanje komunikacijom.

Bilo da se radi o usmenoj ili pisanoj, komunikacija nije jednostavna stvar. Dobra vijest je da se sposobnost komuniciranja može naučiti. Slijedeći ove smjernice naučit ćete poboljšati učinkovitu komunikaciju i vrlo brzo ćete primijetiti promjene u prihvaćanju, povjerenju i profesionalnom razvoju.

10 koraka za razvijanje učinkovite komunikacije

1 -Ne uzimajte ništa zdravo za gotovo

Mnogi su ljudi, posebice na profesionalnom polju, uvjereni u svoju komunikacijsku superiornost, držeći se uvjerenja kao što su:

"Dobar sam komunikator… svi ostali imaju problem."

"Moj način komuniciranja nije problem, to su drugi koji ne znaju slušati."

Ističeći tuđe greške kao opravdanje naših problema je zabava broj jedan individualističkih društava, razlika koju je znanstvenik Miller predložio 1984. ¹.

Taj komunikacijski učinak o kojem govorim je učinak atribucije: tumačenje ili objašnjenje o uzrocima, motivima i razlozima nekog događaja (uključujući vjerovanja, stavove i ponašanje) bilo kod drugih ili kod pojedinca koji to čini.

Znanstvenik Kelley predložio je da, ako bi ljudska bića nastupila kao znanstvenik, možemo pripisati atribuciju ove vrste samo ako u konkretnoj situaciji predloži ²:

• Kad god smo s tom osobom, isto nam se događa.
• Ta osoba ima isti problem s više ljudi.

Međutim, iz kulturnih razloga i razloga učenja nismo znanstveni ili objektivni kada donosimo presude o atribuciji.

Vraćajući se primjeru, najjednostavniji i najbrži način je okriviti drugog za određeni problem.Zašto?

• Potvrdna pristranost trenda: imamo tu atribucijsku pristranost ako ne tražimo informacije koje nadilaze našu osobnu percepciju ili ako svoje mišljenje prosudimo nad drugima.

To jest, ako se ponašamo kao ljudi, a ne kao znanstvenici, vjerojatno ćemo pretpostaviti da je druga osoba kriva čak i ako je samo Kelleyevo prvo opažanje istinito.

Najveći neprijatelj učenja i osobnog razvoja je naš način razmišljanja. Ako smatramo da smo savršeni, a drugi su loši komunikatori, nikada se nećemo pitati što možemo poboljšati.

Istina je da svi mi imamo snage i slabosti u različitim aspektima međuljudske komunikacije. Na planeti ne postoji nijedna osoba koja ne treba raditi na poboljšanju svoje komunikacije, jer je to posao za cijeli život, nikada ne smijemo iznevjeriti svoju stražu.

2-Spoznajte sebe

Prije nego što se odlučite za promjene u načinu komuniciranja, trebali biste znati koje su vaše snage da ih pokušate održati i naučiti ili koje su vaše slabosti, na čemu biste trebali raditi.

Odvojite malo vremena za pregled zadnjih komunikativnih sastanaka. Postavite sebi pitanja i pokušajte opisati svoj stil komunikacije. Neka od pitanja koja biste si mogli postaviti u svakoj komunikativnoj sceni koje pamtite su sljedeća:

• Kako sam komunicirao (ponašanje, stavovi, vrsta korištenih argumenata i sl.)?
• Koje su bile posljedice zbog komunikacije na ovaj način?
• Koji su korišteni komunikacijski alati pozitivniji, a koji negativniji?
• Koje biste alate mogli široko koristiti?
• I među negativima, kako ste mogli izbjeći njihovo vređanje?

3 - Zadržite globalnu viziju

Zamislite da se nalazite u grupnom kontekstu rada ili studija. Vjerojatno je najvažniji za vas i za grupu zadatak. Međutim, ovo je mač s dva oštrica.

Kad imamo zadatak koji treba obaviti, skloni smo mu usredotočiti pažnju i zanemariti rad sa ljudima. Kad je to slučaj, pokušajte zadržati globalni pogled na ono što se događa.

Budući da je većina pogrešaka u poslu posljedica lošeg komuniciranja, pokušajte biti objektivan glas grupe. Pored toga, često ćete biti uključeni u grupne rasprave. Ako ste bili promatrač, znat ćete kako utvrditi uzrok sukoba kako biste ga riješili.

4-Slušajte prije govora

Usko povezan s prethodnom točkom, nalazimo ovaj fenomen. Sigurno ćete moći prepoznati nekoliko komunikacijskih situacija u vašem životu u kojima ste se našli kako branite svoj položaj zub i nokat.

Što nam je važnija tema o kojoj ćemo razgovarati u razgovoru, to ćemo više pokušati uzeti u obzir naše mišljenje.

To nas može dovesti do toga da govor ne slušamo i monopoliziramo, ili čak da se suočimo s drugima zbog prevladavanja našeg gledišta. Međutim, u mnogim prilikama vaše stajalište i gledište drugih nije tako suprotno kao što se na prvi pogled može činiti.

Stoga je najbolja strategija da izbjegnemo da se nađemo u neugodnim situacijama zbog kojih razgovor pamtimo kao neuspjeh - slušati prije govora i pokušati pružiti kratke, ali vrlo informativne argumente na asertivan način.

Asertivnost s 5 djela

Kao sredinu između pasivnosti i agresivnosti u našem komunikacijskom diskursu nalazimo asertivnost. Taj su pojam, iako dolazi iz latinskog (potvrda izvjesnosti neke stvari), prvi put detaljno opisali Wolpe i Lazarus 1958. godine.

Asertivnost se sastoji u tvrđenju i poštivanju sebe, kazivanju onoga što mislimo i kažemo bez straha od odmazde, da, uvijek to radeći s elegancijom i iz pozicije maksimalnog poštovanja.

Što moram učiniti da bih bio asertivan?

• Uvijek govorite istinu, bila ona pozitivna ili negativna za vašeg sugovornika, bez da ga tretirate s prezirom ili slanjem štetnih poruka. Asertivnost podrazumijeva eleganciju i poštovanje drugih.
• Prenosite svoju poruku jasno, sažeto, brzo i snažno. Asertivna komunikacija ne razumije oklijevanje. Kad je u pitanju učinkovita komunikacija, manje je uvijek više.
• Razgovarajte o onome što znate, nikada se nemojte bazirati na pukim nagađanjima ili percepcijama. Zašto? Ako vam se umanji vjerodostojnost kao izvora informacija, velika je vjerojatnost da će vaš sugovornik iskoristiti priliku da vas „pojede“ svojim argumentima, ulazeći u krug agresivno-obrambene komunikacije.
• Pozovite dijalog, postavite pitanja i zatražite sudjelovanje.
• Slušajte aktivno svog sugovornika. Aktivno slušanje je pretežno neverbalna komunikacijska dimenzija ³. Vaš izraz lica i vaše potvrdne geste upućivat će vaše sugovornik na mišljenje bez potrebe za govorom. Ovo je sjajan način za spremanje riječi i izražavanje sebe dok slušate. Pored toga, pobudit ćete veću komunikacijsku motivaciju i interes za vas kao osobu s kojom dijelite stajališta.

6-imati pozitivan stav

Svaki čin komunikacije između ljudskih bića sadrži ove dvije komponente.

Stavovi proizlaze iz naših uvjerenja, osjećaja i namjera. Psiholog Allport definirao ih je kao mentalne i neurološke dispozicije organizirane iz iskustva koje vrše izravan ili dinamičan utjecaj na reakcije pojedinca na sve predmete i na sve situacije koje im odgovaraju.

Ako analiziramo ovu definiciju, vidimo da su u komunikacijskom činu naši stavovi jednako važni kao i naše ponašanje. U svakoj komunikativnoj razmjeni uvijek će biti prisutni naši stavovi, pružajući informacije našem sugovorniku.

Kada govorim o stavovima, mislim i na one koji imamo prema sebi, i na one koji zauzimamo prema drugoj osobi, a obje vrste stavova su od najveće važnosti.

Ako je vaš odnos prema sebi negativan (premalo obzira prema sebi), to će se odraziti na vaš način komuniciranja, što će znatno otežati zadatak.

Na koji način? Osoba koja sebe ne cijeni i želi dovoljno izazvat će isti efekt u svom sugovorniku i njegova vjerodostojnost će se umanjiti.

Naprotiv, ako zadržite pozitivan stav prema sebi, brzo ćete vidjeti da će drugi imati veći interes da saslušaju vaše mišljenje i prihvate vaše argumente.

7-prilagodi se svom sugovorniku

Sve komunicira: vi, vaš sugovornik, subjekt, trenutak, mjesto i način.

Ovisno o razgovoru, treba prilagoditi kontekst. Dakle, razgovor na poslu nije isto što i razgovor s prijateljima ili obitelji.

U svakom slučaju, najvažniji aspekt je osoba s kojom komunicirate. U tom je smjeru Einstein rekao: "Vi nešto ne razumijete ako niste u stanju objasniti to svojoj baki."

8-empatija: Što misli moj sugovornik?

Vjerojatno si često postavljate ovo pitanje kada vodite razgovor. Ako je tako, super. Empatija je sposobnost uočavanja misli, osjećaja, emocija i namjera druge osobe.

Što bolje poznajete osobu, bolje se možete suosjećati s njima i što se više naviknete tumačiti ono što druga osoba može osjećati ili razmišljati, to će vam bolje biti sposobnosti.

Ako vaš sugovornik osjeti da ga suosjećate s njim, on će se osjećati više zainteresiran i motiviran vašim razgovorom. Zbog toga je empatija moćan alat za komunikaciju. Zanimanjem za druge dobit ćete interes.

Što mogu učiniti suosjećajnim u razgovoru?

• Pitajte ga jesu li vaši dojmovi tačni. Tijekom razgovora pokušajte pogoditi što druga osoba može razmišljati ili osjećati. Kada imate približnu ideju, pitajte neizravno koristeći izraze kao što je „Čini se da…. Ja sam u pravu?" ili "stječem dojam da…". Na temelju odgovora koji ste dobili, dobit ćete tragove za tumačenje signala te određene osobe.
• Obratite pažnju na izgled vašeg sugovornika: Nije uzalud rečeno da su oči ogledalo duše. Izgled osobe reći će vam kako se osjeća.
• Emocionalna reciprocitet: Ako želite da osoba s kojom razgovarate izrazite svoje emocije, počnite s istim. Vrlo je vjerojatno da se na ovaj način druga osoba prilagođava vašoj razini izražavanja.

Usko povezan s empatijom je pojam etičke komunikacije. To se odnosi na uzimanje u obzir dobrobiti osobe s kojom komunicirate, pokazivanje vaše osjetljivosti na njihove osjećaje i vjerovanja.

Ako se osoba osjeća razumije, bit će otvorenija za vaše slušanje i izražavanje onoga što stvarno osjeća.

9-promatranje i aktivno slušanje

Kada komuniciramo, sva naša čula mogu nam dati vrlo vrijedne informacije. Nastojeći da sluh slušamo kao prioritet, primamo samo 45% ukupnih informacija koje sugovornik prenosi: ton glasa, glasnoća, ritam i sadržaj.

Ostalih 55% komunikativnih informacija možemo shvatiti kroz vid ^3, ali za to se moramo uvježbati i naviknuti na hvatanje ovih ključeva: izrazi, geste, položaj, brzina disanja, udaljenost itd.

Kad slušamo svog sugovornika, moramo se naviknuti aktivno raditi, tj. Izvlačiti maksimalne podatke iz zarobljenih podražaja: razmišljanja, sklapanja asocijacija i interpretacija itd. Također, dobar motivirajući alat za pratnju vašeg govora je stvaranje malih kimanja riječima ili gestama.

10-Čuvajte se poremećaja u komunikaciji

Jedan od najboljih načina kako naučiti učinkovito komunicirati je popraviti i ispraviti naše pogreške. Postoje određene komunikacijske promjene koje se događaju s visokom frekvencijom u svim komunikacijskim razmjenama:

• Iskrivljenost: sastoji se u djelomičnom ili subjektivnom tumačenju informacija koje prenosi naš sugovornik. Kad slušamo, moramo se pozicionirati u referentni okvir osobe koja govori i pokušati izolirati svoje, na temelju naših iskustava i učenja. Svaka osoba je svijet.
• Propust: s obzirom na to da je ograničena sposobnost ljudske pozornosti, normalno gubimo dio informacija koje nam prenosi naš sugovornik. To može postati frustrirajuće i demotivirajuće za osobu s kojom razgovarate. Pokušajte modulirati svoju pažnju kako biste bili sigurni da se sjećate važnih podataka i filtrirajte manje relevantne podatke. Da bismo znali što je važno, moramo obratiti pažnju na neverbalni jezik našeg sugovornika, koji će to naglasiti s većim emocionalnim sadržajem.
• Generalizacija: ova promjena, za razliku od prethodnih, odnosi se na vaše komunikativne poruke kao odgovor na one vašeg sugovornika. Konkretnu situaciju obično generaliziramo na „uvijek, nikada, sve, ništa, itd.“. Pokušajte izbjeći korištenje tih izraza uopštavanjem određenih slučajeva koje vam osoba s kojom razgovarate prenosi. Zašto? To će izazvati osjećaj nerazumijevanja u vašem sugovorniku što će se pretvoriti u odbacivanje i frustraciju prema vama.

Reference

1. Miller, JG (1984). Kultura i razvoj svakodnevnog društvenog objašnjenja. Časopis za ličnost i socijalnu psihologiju, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Atribucija u društvenoj interakciji. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "

   Neki referenti i mjere neverbalnog ponašanja". Metode i instrumenti za istraživanje ponašanja, 1, 203-207.

4. Xlibris Corporation. (2008). Učinkovite komunikacijske vještine: temelji za promjene.
5. Chambers, HE (2001). Učinkovite komunikacijske vještine za znanstvene i tehničke stručnjake. Osnovne knjige.