KRAJNJI POTROŠAČ: KONCEPT, KARAKTERISTIKE, PRIMJERI - EKONOMIJA - 2026

Krajnji potrošač je osoba ili osoba koja ne kupiti proizvod da ga proda drugome za profit, ali je za vlastitu uporabu. To je posljednja veza u kanalu distribucije.

Kanal distribucije je izraz koji se koristi za opisivanje različitih ruta koje će proizvod ili usluga slijediti prije nego što dođu do krajnjeg potrošača. To mogu biti i osoba i tvrtka, koji koriste ili konzumiraju određeni proizvod ili uslugu. S druge strane, to može biti i strategija oglašavanja.

Izvor: pixabay.com

Kad se odnosi na osobu ili entitet, proizvod je taj koji konzumira proizvod. Ne kupujete ga, a ne prodajete ili dajete nekom drugom.

Kao vrsta promotivne strategije, ona se fokusira na krajnjeg potrošača proizvoda ili usluge. U ovom slučaju, definicija krajnjeg potrošača pomaže u provedbi marketinške strategije koja djeluje prvo proučavanjem i razumijevanjem potreba krajnjeg korisnika usluge ili proizvoda.

Koncept krajnjeg potrošača

Krajnji potrošač je osoba ili subjekt koji konzumira kupljeni proizvod ili uslugu, a da nije nužno osoba ili subjekt koji ih je kupio.

Onaj koji kupi uslugu ili proizvod naziva se "agentom za kupovinu". Krajnji potrošač ne mora nužno biti agent za nabavu, koji je taj koji vrši kupovinu proizvoda.

Kupac i krajnji potrošač

Krajnji potrošač može se definirati kao pojedinac koji koristi proizvod ili uslugu, a može biti i onaj koji ga kupuje. Stoga bi krajnji potrošač mogao biti kupac koji ulazi u trgovinu radi kupovine slatkiša. Međutim, krajnji potrošač nije uvijek i kupac.

Na primjer, roditelj ulazi u trgovinu bombonama kako bi kupio slatkiše. On ih ne jede, pa nije krajnji potrošač. Vaš sin je taj koji će jesti slatkiše i bit će krajnji potrošač, iako slatkiše nije kupio i, prema tome, nije bio mušterija.

Razlog zašto je potrebno znati razliku između kupca i krajnjeg potrošača je razumjeti ponašanje osobe koja potiče i utječe na odluku o kupnji, kao i ponašanje krajnjeg potrošača. Primjerice, dijete će zasigurno utjecati na odluku oca koje slatkiše kupiti.

Međutim, to može biti mnogo suptilnije. Na primjer, supruga može utjecati na izbor muža za odjeću, ili sin može utjecati na izbor obitelji za odredište odmora.

karakteristike

Proizvođači mogu doći do krajnjeg potrošača izravno ili kroz više razina kanala između njih.

Istraživanje tržišta

Detaljno poznavanje krajnjih potrošača je važno jer su oni ti koji vode proizvođače i trgovce u poslovanje. U marketinškom smislu, kupci i krajnji potrošači formiraju jedinicu za donošenje odluka.

Oni mogu imati različite ciljeve kupnje. Na primjer, majka koja kupuje novi par cipela za svoje dijete može biti zainteresirana za troškove i trajnost, dok se njezino dijete (krajnji potrošač) može više brinuti za marku i moderan izgled.

Nekoliko čimbenika utječe na reakciju krajnjih potrošača na proizvode. Mnogi su od ovih faktora objektivni.

Na primjer, na odgovor krajnjeg potrošača može utjecati utječe li proizvod na problem ili djeluje na zadovoljavajući način. Ostali čimbenici su subjektivni i temelje se na društvenim i psihološkim utjecajima.

Stoga su potrebna istraživanja tržišta i povratne informacije korisnika kako bi se postigao adekvatan pogled na potrošača.

Lanac distribucije

Lanac distribucije može biti dugačak niz događaja sa kompliciranim detaljima ili vrlo kratak i jednostavan događaj.

Na primjer, proizvođač koji ide izravno krajnjem potrošaču je kada osoba ide jesti u restoran. Kad osoba naruči hranu, restoran je proizvođač, a pojedinac krajnji potrošač.

S druge strane, ako prodavaonica naruči hranu koju restoran pripremi da proda svojim kupcima, tada će ova trgovina biti posrednik između proizvođača i krajnjeg potrošača.

Lanac distribucije može biti puno duži. Na primjer, poljoprivrednik veliku količinu kukuruza prodaje veletrgovcima, koji ga prodaju preprodavačima, koji ga prodaju trgovcima na malo, koji će ga na kraju prodati krajnjem potrošaču.

Što je kanal distribucije duži, to je vjerojatnije da će konačna cijena proizvoda biti veća, jer će posrednici postupno dodavati vlastiti profit cijeni proizvoda.

Primjeri

Željezo i proizvodi od čelika

- Čelična kompanija koja kupuje željeznu rudu kako bi se koristila za proizvodnju čelika.

- Inženjeri koji koriste čelične alate.

- Ljudi koji koriste motore izrađene od čeličnih dijelova, koristeći čelične alate.

U gornjim su slučajevima i željezo i čelik alati i motori proizvodi koje kupuju krajnji potrošači. Stoga su čelična kompanija, inženjeri i korisnici motora svi krajnji potrošači.

Hrana za bebe

Pretpostavimo da majka po imenu Maria kupuje konzervu hrane za bebe kako bi je dala svom 9-mjesečnom sinu. Maria nije kupila hranu da bi je sama pojela. Umjesto toga, dijete ju je pojelo.

U ovom slučaju Maria nije krajnji potrošač. Ona je samo agent za kupovinu, dok će njezino dijete biti krajnji potrošač.

Konzola za video igre

Pretpostavimo da je Janet majka koja ide u kupovinu božićnih darova. Jacobo je njegov sin koji ima jedanaest godina. Jacobo je majci rekao da bi kao božićni poklon želio dobiti konzolu za video igre.

Janet stiže u trgovinu i može vidjeti kako prodaju konzole Nintendo Switch, Sony PlayStation i XBox. Janet misli da je PlayStation puno bolji od ostala dva. Međutim, Jacobo mu je mnogo puta rekao da je onaj koji želi Nintendo Switch.

Ako cijena nije odlučujući faktor, a Janet je poput većine majki, kupit će onu koju Jacobo želi.

Međutim, mogla je odlučiti drugačije ako, primjerice, Jacobov izbor košta trostruko cijenu ostale dvije konzole. Međutim, u ovom slučaju cijene nisu toliko različite.

U ovoj situaciji, Janet je agent za kupovinu, a Jacobo bi bio krajnji potrošač.

Reference

1. Mudri Geek (2019). Što je krajnji potrošač? Preuzeto sa: mudgeek.com.
2. Upcounsel (2019). Definicija krajnjeg potrošača: sve što trebate znati. Preuzeto sa: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Krajnji potrošač. Preuzeto sa: mbaskool.com.
4. Vijesti na tržištu (2019). Što je krajnji potrošač? Definicija i primjeri. Preuzeto sa: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Što je kupac? Učitelj marketinga. Preuzeto sa: marketingteacher.com.