RJEŠAVANJE KONFLIKATA: ČEMU SLUŽI I TEHNIKE - POSAO - 2026

Rješavanje sukoba je tehnika koja rješava osobne ili profesionalne probleme koji se mogu pojaviti u određeno vrijeme i u kojima se hitno traži odluka.

Tehnike rješavanja sukoba imaju za cilj rješavanje ovih problema, isključujući nasilne metode koje se ponekad lako primjenjuju. Stoga je zamišljeno rješavanje sukoba radi postizanja izvedivih rezultata, mirnim pregovorima, koji bi trajali tijekom vremena.

Važno je napomenuti da za rješavanje sukoba obje strane moraju primijeniti promjenu stava. Stoga, pretpostavka da su tehnike rješavanja sukoba povlači za sobom promjenu u ponašanju osobe.

U ovom će se članku raspravljati o različitim tehnikama pomoću kojih je moguće suočiti se sa takvim sukobima. Oni su alati koji će biti korisni u rješavanju složenih situacija u kojima se morate suočiti i djelovati, ne samo da biste izašli iz trenutne situacije, već i da biste održali idealno radno okruženje i odnos s drugim ljudima.

Kako iskazivanje empatičnog stava koristi u rješavanju sukoba?

Prema nekoliko studija, sukobi su izvedeni iz konkurentnosti, netolerancije, slabe komunikacije, slabog izražavanja osjećaja i autoritarnosti. Stoga pri rješavanju sukoba moraju se uzeti u obzir sljedeće kvalitete: empatija, suradnja, komunikacija, tolerancija i emocionalno izražavanje.

Ako se ove tehnike mogu okarakterizirati nečim, to je zbog važnosti empatije. Zahvaljujući tome moguće je pozicionirati ljude uključene u sukob u drugu ulogu, dobivajući na taj način mogućnost da se oni odraze i pruže ruku da se brže i izvodljivije izvrće.

Sudjelovanje i dijalog u rješavanju sukoba

Sudjelovanje i dijalog povezani su s rješavanjem sukoba posredovanjem. Ova tehnika rješavanja sukoba uključuje metodologiju gdje obje strane mogu upravljati svojim problemom bez da se okarakteriziraju kao pozitivne ili negativne. Problemom se upravlja kao da je neutralan, imajući na umu tadašnje učinkovito i pravovremeno rješenje.

Svaki postupak posredovanja tvori niz temeljnih načela:

1. Obje strane moraju priznati, kad je to potrebno, potrebu za vanjskom pomoći problemu.
2. Preuzejte odgovornost za nastali problem.
3. Poštivanje sebe i drugoga mora prevladati nad svim sukobima.
4. Kreativnost može biti ključna osovina za rješenje sukoba.
5. Mogućnost učenja tijekom sukoba.

Tehnike rješavanja sukoba upotrebljavaju lijekove kao temeljno načelo, a figuracija medijatora kao najvažniji lik. Osobito se koristi u obrazovnim centrima kao tehnika rješavanja sukoba između jednakih, budući da postoji lik posrednika kao predstavnika grupe / klase, kojeg su prethodno sami učenici odabrali.

Neophodni principi za rješenje sukoba

Tehnika rješavanja sukoba započinje razmišljanjem o sukobu. Kao prvo, posrednik će morati natjerati obje strane da odgovore na sljedeća pitanja: Zašto se ljutimo? Kakvu neugodu imam? Kako smo reagirali na situaciju?

Drugo, ideja da je ljudsko biće za opstanak sklono provoditi "gmazovsko" ponašanje, ili ono što je isto, napadati ili bježati, ovisno o trenutku, ne može proći nezapaženo.

Da se ne bi pribjegavalo ovoj situaciji, obrazovanje igra temeljnu ulogu. To je zato što se koristi kao alat za kontrolu ili samokontrolu, ovisno o tome kako gledate.

Od ovog trenutka razvit ćemo šest temeljnih načela koja čine rješavanje sukoba:

Mir

Koristi se za smirivanje obje strane, stvarajući komunikacijski kanal koji omogućava povjerenje i mogu se analizirati različiti putevi do pronalaska rješenja problema. Na taj se način smanjuju napetosti i stabilizira smirenje u kontekstu.

Važno je napomenuti da ako obje strane nisu mirne i raspoložive za rješavanje sukoba, neprimjereno je nastaviti s postupkom.

suosjećaju

Medijator pita one koji su pogođeni emocijama koje su nastale u sukobu i osjećajem koji ih je doveo do sukoba. Potrebno je da izraze ono što osjećaju i kako žive u ovom trenutku.

Kolaborativna rješenja

Medijator mora analizirati početnu i središnju točku sukoba, približiti je zajedničkoj misli koju obje strane imaju. Na ovaj je način zamišljeno da obje strane vide što imaju zajedničko i olakšaju obojici pronalazak rješenja.

suosjećaju

Dvije strane moraju steći empatiju i prihvatiti uspostavljeni sporazum, pretpostavljajući svoje pogreške.

kompenzacija

Kad strane pretpostave svoju pogrešku, trebalo bi biti moguće nadoknaditi štetu nanesenu drugoj osobi dok se sukob razvio. Kad se jedna od dviju strana protivi ovom koraku, uočava se da su prethodne pokazale pogrešku. U ovom slučaju medijator mora dati rješenje.

Tehnike rješavanja sukoba

Predstavljamo deset tehnika koje se temelje na posredovanju i uzimajući u obzir principe rješavanja sukoba učinkovito koriste u bilo kojem kontekstu.

Mirno

To je primjerena tehnika korištenja u vrijeme pretjeranog nasilja, posebno u obrazovnim centrima.

Obje stranke šalju se u kut mjesta gdje se mogu smiriti. Nije kazna, ali na taj se način štedi vrijeme dok se stranke pokušavaju smiriti kako bi poduzele odgovarajuće korake.

Nakon što se smiri, trebalo bi prakticirati duboko unutarnje disanje brojati do deset, tako da se stranke smire i mogu sjediti tiho slušajući drugoga i posrednika.

Iako je istina da se ne očekuje da će se ovom tehnikom postići brzo rješenje, ona se odlaže. Međutim, često se događa da su stranke mirne kad ponekad razmišljaju o mogućnosti izbjegavanja sukoba.

U ovom slučaju, posrednik mora potvrditi da nema ljutnje na obje strane i da mogu otići sa mjesta.

arbitraža

U ovom slučaju obje strane imaju mogućnost iskazati svoje stajalište o nastaloj situaciji. Svaka osoba mora prvo odrediti naslov problema i naslovom opisati što se dogodilo. Moderator bi tada trebao pomoći pronaći rješenje.

Kroz ovu tehniku ​​osobi se pruža mogućnost da od drugog čuje ono što je sam rekao. Na ovaj način, pogođena osoba može potvrditi i izmijeniti svoju poruku, jer daje pravi uzorak onoga što je pokušala prenijeti.

To je učinkovita tehnika koja, ako ne dopušta da se riješi sukob, dovede do rasvjetljavanja situacije.

Da biste to učinili, trebate započeti s frazama poput "ono što mislite da je…". Pokušajte istaknuti emocionalni sadržaj situacije, na primjer, "daje osjećaj da se osjećate…". Da bismo to učinili, potrebno je da ono što pokušavamo reći prirodno opažamo.

Pričati priče

U ovom slučaju situacija će se normalizirati kroz priču. Započnite priču s, na primjer, "Jednom davno…" uvodeći imena sudionika u sukobu u priču i to učinite u trećoj osobi (na taj način oni koji su uključeni mogu analizirati situaciju izvana).

Nakon što priča dođe do sukoba, sudionici i neki ljudi koji su bliski sukobu predlažu kako to riješiti. Na taj se način priča završava zaključkom, a likove koji su sudjelovali pitaju se misle li kako je moguće da će dati svoj dio da riješe problem.

Objektivna rasprava

Posrednik treba izvještavati o situaciji mirno i smireno. Važno je da se samo i isključivo pozivate na problem bez da spominjete prethodne ili sljedeće situacije.

U ovom trenutku, posrednik bi trebao reći kako se osjećate. Razgovarajte o situaciji uvijek se usredotočujući na svoju nelagodu, a da ne kažete ništa što ometa sudionike u sukobu.

Odatle će se uključeni ljudi pitati kakvo rješenje da usvoje, jer će na ovaj način sukob promatrati objektivno.

Suđenje

Uzimajući u obzir da se situacija može dogoditi u učionici ili radnoj skupini, svim članovima će se reći o nastalom problemu i ljudi koji su uključeni moraju šutjeti.

Nakon što posrednik prijavi problem, od članova će se tražiti da predlože rješenje, na taj će način promatrati što kolege misle i steći će drugačija stajališta različita od njihovih.

Promjena uloge

Provodi se simulacija, gdje članovi sukoba sudjeluju nakon što su se smirili. Situacija se generira i, čim dođe trenutak, razmjenjuju se uloge.

Nakon što se situacija preokrene, gledište druge strane analizira se iz objektivnosti. Od njih se traži da daju moguće rješenje nakon što su promatrali gledište druge osobe.

Problematična lutka

Lutke lutki koriste se da se predstave kao nositelji rješenja problema. Lutke moraju personalizirati sva djeca, kao što moraju biti poznate.

Ove će se lutke koristiti za dramatiziranje problema koji nastaju. Lutka će se početi koristiti dok se situacija kreira, zaustavit će se kada se raspravlja o sukobu.

Kad dođe vrijeme za sukob, članovi grupe tražit će mišljenje o načinu rješavanja sukoba. Nakon što se situacija odabere, komponente sukoba trebaju se pitati smatraju li je izvedivom. Ako je to slučaj, lutke će biti spremljene.

Pozitivno i negativno

Nakon što je sukob nastao, svaki od članova mora reći drugoj osobi ono što im se ne sviđa, ističući što je, prema njihovom gledištu, izazvalo sukob.

Istaknuvši razlog sukoba, svaka strana, nakon što je rekla ono što im se ne sviđa kod druge osobe, trebala bi pristupiti rješenju mogućeg rješenja. Odavde, nakon što su dale prijedloge, obje strane moraju odlučiti koji je najprikladniji.

Konačno, odabirom puta kojim će se koristiti za promjenu situacije, svaka strana trebala bi istaknuti ono što im se kod druge osobe najviše sviđa i što bi u ovom rješenju pozitivno istaknulo.

Stolica koja razmišlja

Ova se tehnika tradicionalno koristi u školi, jer stolica koja razmišlja ima djecu mogućnost refleksije o maloj djeci.

Da biste to učinili, stolica mora biti postavljena izvan konteksta iz kojeg je sukob nastao. A nakon što se ovo pojavilo, posrednik mora razdvojiti djecu, slanjem svakog u drugačiju stolicu za razmišljanje.

Konačno, nakon što prođe nekoliko minuta, oni su pozvani da ispričaju što im se dogodilo, dajući svakoj od strana priliku da govori i postiže se zajednički dogovor da se to riješi.

Reference

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Pomoćni materijal za program: "Strategije rane prevencije nasilja nad djecom."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Posredovanje kao metoda rješavanja sukoba: koncept, regulacija, tipologija, profil medijatora i inicijative u Murciji. Murcia Social Work Magazin TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Rješavanje sukoba. Emocija. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).