- 7 savjeta za dobre ljudske odnose na poslu
- 1. Spoznajte sebe
- 2. Učinkovita komunikacija
- 3. Aktivno slušanje
- 4. Koristite povratne informacije na odgovarajući način
- 5. Ispravno upravljajte sukobima
- 6. Ponašajte se s poštovanjem i uljudnošću
- 7. Održavajte dobro raspoloženje
Ljudski odnosi na radnom mjestu uspostavljaju se međusobnim vezama, surađujući za njihovo pravilno funkcioniranje, povezujući se, stvarajući radne timove i uspostavljajući dobru grupnu klimu.
U svakodnevnom životu bilo koje osobe, međuljudski odnosi mogu biti mnogi i različite prirode: kao par, s prijateljima… Čak i konobar koji vam poslužuje kavu ili susjed koji vas ujutro pozdravi.
Općenito možete odabrati s kim ćete međuljudski raditi na poslu, a tko ne. Skloni smo odabiru pristupati ljudima poput nas i ne njegujemo odnose s onima s kojima se najmanje poistovjećujemo.
Na taj način nastaju društvene grupe, grupe prijatelja, parovi… Možete odlučiti otići u kafeteriju gdje će onaj konobar koji nadahnjuje osmijeh i vi možete izaći da se popnete stubama kako se ne bi poklapao u liftu sa susjedom s kojim se ne osjećate kao razgovor.
Ali što je s poslom? Radnici provode u prosjeku 8 sati dnevno radeći ruku pod ruku s drugim ljudima s kojima nismo odlučili biti. Po statistici, naći ćete ljude koji su više poput vas i s kojima želite provoditi više vremena, a ljudi manje vole; Ali u kontekstu na radnom mjestu često je teško odabrati.
Je li moguće njegovati dobre međuljudske odnose na poslu? Kako možete surađivati kao tim s pojedincima koje prethodno niste poznavali? Kako održavate dobar odnos s nekim s kime niste izabrali živjeti?
7 savjeta za dobre ljudske odnose na poslu
1. Spoznajte sebe
Osnovni korak koji biste trebali poduzeti u prvom redu prilikom predlaganja poboljšanja međuljudskih odnosa koje održavate na poslu, trebao bi biti upoznati sebe prije analize svojih odnosa s drugima.
Odnosi koje uspostavite s onima koji vas okružuju u velikoj mjeri ovise o tome tko ste, pa da biste otkrili svoje snage i slabosti kad je u pitanju, morate započeti sa promatranjem sebe.
Ovo samospoznavanje samo-promatranjem može se provesti analizom vašeg odnosa sa suradnicima; ali sigurno ćete pronaći vrlo slične obrasce u vašim odnosima s obitelji, prijateljima ili partnerom. Promatrajte sebe u svakoj svojoj intervenciji s drugom osobom, kao da vidite sebe izvana.
Ovaj postupak može trajati duže nego što očekujete, normalno je nekoliko puta izvoditi vježbu samo-promatranja dok ne budete mogli razlikovati koja ponašanja ponavljate najčešće ili najčešće u svojim odnosima s drugima.
Da biste sebe upoznali, važno je da obratite pažnju na:
- Čimbenici zbog kojih se osjećate dobro.
- Trenuci koji vas naljute.
- Situacije koje probude vašu motivaciju.
- Scenariji koji vas blokiraju.
- Konteksti u kojima želite surađivati.
Pored promatranja, vrlo je važno da odvojite vrijeme i za kasnije razmišljanje o onome što se ispituje u svakoj vašoj intervenciji. Svoje zaključke možete zapisati u bilježnicu, to će vam pomoći da ga bolje internalizirate.
Na taj način, jednom kada budete svjesni konteksta ili faktora situacije u kojoj ste bolji ili lošiji, moći ćete ih brzo prepoznati i preusmjeriti prema dobrom cilju.
2. Učinkovita komunikacija
Komunikacija je jedan od osnovnih procesa ljudi, glavni u društvenom životu. Da biste postigli učinkovitu komunikaciju, morate uzeti u obzir koje su prepreke i poteškoće kako biste ih prepoznali kad nastanu u vašoj komunikaciji s drugima i izbjegli ih ili ih umanjili u najmanju ruku.
U tvrtkama, organizacijama ili bilo kojem drugom timskom radu koji uključuje međuljudski radni odnos, komunikacija je ono što omogućuje zajednički rad. Važno je da članovi organizacije međusobno učinkovito komuniciraju, jer o njima ovise pozitivni rezultati organizacije.
Kako komunikacija između njih teče bez poteškoća i s najmanjim brojem mogućih prepreka, što ćete donijeti bolje zajedničke odluke i vaš će rad biti kvalitetniji, čimbenici koji će postati opipljivi u povećanju uspjeha organizacije.
Pozitivni elementi za učinkovitu komunikaciju:
- Komunikacija mora biti bilateralna: mora teći u dva smjera. Da je umjesto toga tekla u jednom smjeru, ne bismo govorili o komunikaciji, nego o jednostavnom prenošenju informacija.
- To mora podrazumijevati osobnu implikaciju: to znači da se mora izbjegavati komunikacija koja pretpostavlja neutralnost za uključene strane. Ako niste uključeni u komunikaciju, manje je vjerojatnost da ćete iz nje dobiti pozitivne rezultate.
- Slušajte ideje koje se prenose, a ne samo objektivne podatke: ponekad je izvor ideja preko kojih se uspostavlja komunikacija važniji od samih podataka.
3. Aktivno slušanje
Uz komunikaciju, slušanje je također temeljni faktor održavanja međuljudskih odnosa. Aktivno slušanje je alat za slušanje koji pomaže komunikaciji među ljudima da bude produktivnija.
Ova vrsta slušanja podrazumijeva da osoba koja prenosi poruku vidi da vi kao slušatelj slušate, razumijete i ispravno tumačite ono što vam pokušavaju prenijeti.
Na taj ćete način oboje znati da je komunikacija ispravna i da se podaci prenose bez grešaka ili pogrešnih tumačenja.
Radnje koje morate poduzeti za aktivno slušanje:
- Parafraziranje i preformuliranje: pojačajte poruku koja vam se prenosi i također pokažite da je razumijete. U slučaju da ga ne razumijete pravilno, bilo bi korisno objasniti vam to ponovo ili kako biste ideje izložili na drugi način, koji bi vas vodio ka dobrom razumijevanju.
- Kimanje glavom: pokazat će vašu pažnju na razgovor i informacije koje primate.
- Proširite informacije pitanjima: pomozite osobi koja vam predstavlja svoje ideje da im pokaže što je moguće više detalja. Podržati ćete ga u njegovu govoru i također ćete bolje shvatiti poruku i njene važne elemente.
- Sažmite glavne ideje: na kraju cjelovite prezentacije ili njenog relevantnog odjeljka pozitivno je što se trudite da sažmete i predstavite drugoj osobi glavne ideje koje ste dobili iz svog govora. Na taj ćete način oboje dobiti temeljne zaključke poruke i znat ćete da je, osim toga, preneseno točno i u potpunosti.
Radnje koje prekidaju aktivno slušanje:
- Sudac: Donošenje presuda dok druga osoba izlaže svoje ideje, planove ili svrhe, prekida komunikaciju i stvara sumnje i nesigurnosti u onome tko
izdaje poruku, zbog čega će je vjerojatno prestati izlagati.
- Prekid: kad prekinete govor prije njegovog završetka, njegova je zajednička nit prekida, što uzrokuje pogreške ili propuste podataka koji su mogli biti
relevantni.
- Savjetujte kada to nije primjereno ili prema vašem vlastitom mišljenju: ako vas osoba koju slušate nije pitala za vaš savjet ili mišljenje, vjerojatno nije vrijeme da je date. Mogli biste izazvati sukob mišljenja i prekinuti komunikaciju.
Slušanje drugog jednako je važno kao i komunikacija, a ponekad je to još složenija aktivnost ispravno izvoditi od prethodne. Prakticirajući ga redovito, povećat ćete sposobnost aktivnog slušanja.
4. Koristite povratne informacije na odgovarajući način
Izvor: pixabay.com
Povratne informacije su element usko povezan s aktivnim slušanjem i ima puno veze s tim. Međutim, ovaj je odjeljak posvećen njemu neovisno zbog važnosti koju on sam stječe kada je u pitanju održavanje pozitivnih međuljudskih odnosa.
Povratne informacije nastaju kada se drugom komunici ili grupi vratite svom iskustvu, razumijevanju ili zaključcima nakon komunikacije koja je održana.
Postoji nekoliko pravila za korištenje ovog alata:
- Specifično: nakon razgovora ili druge situacije koja je uključila interakciju s drugom osobom, povratne informacije moraju biti specifične za tu situaciju. Međuljudski odnosi ojačat će se korištenjem povratnih informacija u svakoj od interakcija koje su posebno imale, a one nemaju istu učinkovitost ako se koriste općenito.
- S pozitivne strane i ne baš evaluativno: nije isto reći: „ne radimo dobro“ nego „možemo to poboljšati“. Povratne informacije moraju se prenositi pozitivno, koristeći drugu opciju i nikada subjektivno, već objektivno.
- Na nečemu što se može izmijeniti: usredotočite svoje povratne informacije na pitanja koja se mogu posebno poboljšati. Ako zaključak koji se ne može
raditi na njegovoj promjeni ili poboljšanju stvorit će frustraciju, ometajući ispravne međuljudske odnose.
- Odmah na vrijeme: povratnu informaciju morate upotrijebiti odmah nakon situacije o kojoj želite davati. Uvijek morate biti ujedinjeni u svojoj stvari. Radnje poput pozivanja budućih sastanaka ili pisanja kasnije za kasnije su negativne. Vjerojatno je najbolje ne davati povratne informacije tako kasno.
5. Ispravno upravljajte sukobima
Rješavanje latentnog sukoba ili ne odlučivanje o tvrtki podrazumijeva loše upravljanje sukobima.
Loše vođen sukob stvara lošu klimu (neprijateljstvo i ogorčenost), gubitak samopoštovanja, gubitak grupne kohezije i smanjenje učinkovitosti i učinkovitosti organizacije ili grupe.
Za ispravno upravljanje sukobom, radnje poput:
- Održavajte obrambeni stav.
- Pronađite krivca ili krivca za situaciju.
- Segmentirajte grupu na suprotstavljene stranke.
- Vjerujte da je vaše mišljenje jedino vrijedno i pozitivno rješenje za sve.
Naprotiv, moramo naučiti tretirati sukobe kao priliku za poboljšanje i pozitivne promjene, promičući stavove poput:
- Sudjelovanje svih članova grupe.
- Timski rad.
- Kombinirajte radne ciljeve i zadatke.
- Provedite vrijeme za razmišljanje i zajedničko odlučivanje.
6. Ponašajte se s poštovanjem i uljudnošću
Jedna stvar koju imaju svi pozitivni međuljudski odnosi je da se temelje na međusobnom poštovanju i povjerenju. Da biste održavali odnose ove vrste, morate pokazati stav koji pokazuje onima oko vas da vam mogu vjerovati i da ih poštujete kao ljude, kako svojim postupcima, tako i svojim riječima.
Pored najbližih kolega ili radnog tima, taj stav trebate pokazati i drugim članovima tvrtke s kojima također komunicirate, čak i ako je to rjeđe.
Što više proširiš krug, to je vjerojatnije da ćeš naći više međuljudskih odnosa u kojima ćeš uživati.
7. Održavajte dobro raspoloženje
Konačno, dobar humor je ključni faktor u održavanju pozitivnih međuljudskih odnosa, pa ga morate zapamtiti da biste ga održavali tijekom radnog dana i prenosili ga ljudima oko vas.
- Pozdravite ljubazno: jednostavan čin pozdravljanja svojih kolega, umjesto da idete izravno na svoj posao, predstavlja pozitivan poticaj energije za sve.
- Osmijeh: pokazivanje osmijeha u hodniku, u pauzi ili u kafiću način je na koji možete potaknuti dobro raspoloženje među kolegama i suzbiti lošu dim.
- Proslavite svoja i tuđa postignuća: potražite razloge za slavlje. U radnom okruženju, kao i u bilo kojem drugom, pozitivno je istaknuti dobre i radosne stvari koje su vrijedne slave. Promocija, majčinstvo ili očinstvo, rođendan ili postizanje cilja dobri su razlozi da se na trenutak odvojite od čekanog rada i uživate u pozitivnim stvarima.
Također, pokazivanje vašeg dobrog humora zarazno je; A ako to učinite, velike su šanse da će vam to vratiti. Kad vam nedostaje pozitivne energije, vaš će se rad nagraditi kad shvatite da vam kolege vraćaju onaj pozitivan stav koji ste i sami prenijeli i zarazili ih.