EMOCIONALNA INTELIGENCIJA NA POSLU: PREDNOSTI I RAZVOJ - POSAO - 2026

Emocionalna inteligencija na poslu je sposobnost da razumiju emocije za obavljanje poslova radnog mjesta, i razumjeti osjećaje drugih vršnjaka.

To je temeljna vještina za samopouzdanje, stvaranje dobrog radnog okruženja, razvijanje timova i za vodstvo. Omogućuje reguliranje raspoloženja, upravljanje sukobima, motiviranje, osposobljavanje, među ostalim temeljnim zadacima za sve poslove, posebno one koji se odnose na vođenje i upravljanje ljudima.

Zašto je emocionalna inteligencija toliko bitna na poslu?

To su neki od razloga:

Imat ćete bolje osobne odnose

Poboljšanje vaše emocionalne inteligencije omogućit će vam učinkovitiju interakciju i komunikaciju.

Poboljšati voditeljske vještine

Ako ste vođa tima, ključno je imati ovu sposobnost. S njom ćete moći bolje razumjeti svoje suradnike, motivirati ih, poboljšati njihovu predanost ili naterati ih da rade kao tim.

Povećajte svoju motivaciju

Možda je to najvažnije. Za dobar rad nije samo potrebno imati ispravne vještine, već i motivaciju. A emocionalnom inteligencijom možete se naučiti motivirati.

Rješavanje sukoba

Uvijek postoje sukobi među ljudima, a samim tim i na poslu. Najbolje je to što se temelje na zadatku (na primjer na tome kako napraviti izvještaj, koji dan za prezentaciju, što uključiti…), a ne na osobnim odnosima (kritiziranje osobnih kvaliteta suradnika).

Samo kontrola

Samokontrola je također jedna od najvažnijih vještina, ne samo na poslu, već i u životu općenito.

Ako to razvijete, omogućit će vam da izbjegavate raditi ili govoriti stvari koje ne biste trebali, bolje raditi ili tretirati kupce bolje.

Ponekad je vrlo teško podnijeti najzahtjevnije kupce. Uvijek postoje oni koji su u pravu, iako ima i onih koji se žale bez razloga, previše su zahtjevni ili nepristojni.

Imati samokontrolu u tim situacijama važno je dobro služiti ljudima, jedan od najvažnijih aspekata svakog poslovanja.

Kontrolirajte ili izbjegavajte izgaranje

Sindrom izgaranja (emocionalna iscrpljenost) jedan je od najozbiljnijih problema danas i jedan od najčešćih. Svatko tko mora služiti klijentima riskira da ga trpi.

To također ovisi o vanjskim situacijama (nepristojni klijenti, previše posla), iako se to može naučiti kontrolirati poboljšavanjem samopoštovanja, učenjem tehnika opuštanja, planiranjem rada ili stvaranjem socijalne podrške.

Promocije i postignuća

Uz visoku emocionalnu inteligenciju možete povećati svoju motivaciju, izbjeći odugovlačenje i poboljšati svoju sposobnost usredotočenja na ciljeve.

Također možete stvoriti bolje radne veze i biti otporniji. Sve ove vještine pomoći će vam u mogućim promocijama i postizanju postignuća.

Kako razviti emocionalnu inteligenciju na poslu?

Sada ću vam reći o nekim načinima kako to možete naučiti. U početku će biti složenije, iako ćete s vremenom malo po malo učiti i vidjet ćete rezultate.

Davanje i primanje konstruktivnih povratnih informacija / kritika

Pomoću povratnih informacija znat ćete da li dobro radite svoj posao ako ga morate poboljšati ili morate promijeniti način na koji to obavljate, posebno ako ste novi u svom položaju.

Bez toga nemate informacije, ne znate kako se odnositi, kako raditi ili što od vas očekuju vaši šefovi.

Ako ste šef, vrlo je važno da ga date, a ako ste zaposlenik, vrlo je važno da ga pravilno primite i da ga date i svojim kolegama. Način na koji se daje osobito je važan i neprimjerivanje može dovesti do nedostatka zadovoljstva, nedostatka posvećenosti, pogoršanja produktivnosti i na kraju do gubitka konkurentnosti tvrtke.

Kako ga pravilno dati?

• Izbjegavajte osobnu ili destruktivnu kritiku: destruktivna kritika je ona koja se daje na generalizirani način i ide izravno osobi. Nešto poput: vi sve radite krivo! tonom prezira i glasno.

Logično je da je ova vrsta kritike štetna jer može sniziti samopoštovanje druge osobe i pokazati potpuni nedostatak emocionalne inteligencije od strane osobe koja je daje.

Nikada, nikad, nikada ne kritikujte nečiju osobnost ili bilo koju osobnu osobinu. To će samo pogoršati produktivnost, angažman i motivaciju.

• Koristite povratne informacije i konstruktivnu kritiku koja je usmjerena na zadatak: odgovarajuća kritika ili povratne informacije mogu biti: "Želio bih da pregledate izvješće, unesete više konkretnih informacija i bilo bi mi drago ako to možete brže učiniti." U ovom slučaju kritika nije usmjerena na osobne karakteristike i daju se važne povratne informacije (kaže se da možete učiniti bolje), a vrše se na pristojan način.
• Dajte konkretne informacije: povratne informacije trebaju imati dva cilja - pružiti informacije o tome kako stvari učiniti bolje i ojačati.

Nije isto reći "molim vas, poboljšajte izvješće" nego "molim, želio bih da izvješće ima konkretnije informacije o temi, da bude dulje, da poboljša izgled i da sadrži reference odakle ste dobili informacije", Drugi je način mnogo potpuniji i na taj način ćete znati što konkretno učiniti za poboljšanje.

• To pojačava: povratnu informaciju ne treba davati samo kad se primijeti da drugi čine loše stvari, već i kad ih čine dobro.

Ako vidite da se neki suradnik trudi i kažete "jako ste dobri, učinili ste se sjajno danas", pojačaćete njihovo ponašanje i veća je vjerojatnost da će se tako ponašati.

Također, ne morate čekati da vas drugi pojačaju. Ako to ne urade, učinite to sami kada ste se potrudili ili stekli dobre rezultate: "danas sam to učinio odlično" ili sam najbolji. "

Rad na empatiji

Ljudi mnogo više cijene posao u kojem nas drugi poštuju. Na taj način bit ćemo angažirani, motivirani i manje vjerovatno da ćemo napustiti tvrtku.

Empatija je u osnovi kompetencija stavljanja sebe u cipele drugih. S njom se može voditi ostatak ponašanja. Ako vidite nekoga tko čini loše stvari i imate suosjećanja za njega / nju, sklonit ćete želju da mu / joj pomognete i iskreno komunicirate.

Da biste ga poboljšali, najbolje je ne zapamtiti da se stavljate u cipele drugih, a ne samo da ste skloni prosuđivanju. Svaki put kad vidite da vam netko teško pada, zapitajte se kakav će biti njihov život i kakav moraju osjećati.

Iskoristite kolektivnu inteligenciju

Ako u radnom timu postoji dobra atmosfera i članovi su kompetentni - i imaju emocionalnu inteligenciju - dobit će se bolji rezultati nego u onom u kojem je okruženje loše i osobni su odnosi konfliktni.

Velika prednost timova je u tome što kada se nekoliko ljudi okupi, doprinose različiti talenti, vještine i znanje. Na taj se način formira grupa s većim potencijalom od svakog pojedinca. "Cjelina je veća od dijelova."

Ne znam hoće li inteligencija cijele skupine biti veća od inteligencije svakog pojedinca posebno, ali kapacitet za stvaranje i utjecaj bit će veći.

Jedna osoba može biti dobra u komunikaciji, druga vodeća, druga vrlo kreativna, druga poznaje jezike, druga istražuje. To dopušta mogućnosti koje bi bile nemoguće sa samo jednom vještinom ili znanjem.

Da biste maksimizirali snagu opreme:

-Pokušajte da svi pojedinci sudjeluju: to se događa naizmjence, govoreći i potičući najstrašnije ljude da sudjeluju.

- Jasno se postavljajući pravila: pravila treba zabraniti uvredama ili osobnim kritikama.

-Podnosi prijateljstvo: može se stvoriti provođenjem slobodnih aktivnosti u kojima se ljudi bolje upoznaju ili izvodeći dinamiku u kojoj ljudi više govore o svojim osobnim problemima nego o poslu.

-Izbjegavanje njege ili suparništva.

Poboljšajte radno okruženje

Dobro radno okruženje od ključne je važnosti da se radnici osjećaju angažirano, motivirano i ugodno radeći.

Čimbenici koji utječu na dobro radno okruženje su:

• Vodstvo: da gazda ima odgovarajući stil, po mogućnosti demokratski, odnosno da mu je stalo da se stvari učine dobro, ali i o ljudima i traži njihovo sudjelovanje.
• Radne skupine: da je odnos u radnim timovima skladan.
• Dobri osobni odnosi na poslu.
• Autonomija: da zaposlenik ima određenu autonomiju rada i da ne mora stalno tražiti dozvole ili pitati što mu je činiti.
• Komunikacija: da postoji adekvatna komunikacija između zaposlenika i s klijentima.
• Nagrada: da su plaće i druge nagrade odgovarajuće.
• Obuka: po potrebi se pruža odgovarajuća obuka.

Stvarajte neformalne odnose na poslu

Ako odnosi na poslu nisu isključivo radni odnosi i postoje neformalni odnosi (prijateljstvo), produktivnost se može poboljšati i problemi će se rješavati efikasnije.

Rješavanje problema koji nisu predviđeni osobito je bolje u neformalnim radnim timovima. U kritičnim situacijama - poput požara, poplave kupaca, nesreće - bit će vrlo važno da se članovi tvrtke međusobno povjere. Osjećat će se osjećaj kohezije koji će promovirati volju za rješavanjem problema.

Ako nema kohezije i povjerenja, vjerojatno će se jedni drugima vjerovati i da se akcije ne provode zajedno.

Za stvaranje neformalnih odnosa nije bitna samo osobnost članova tvrtke - jesu li oni manje ili više ekstrovertirani - već i okoliš ili klima, norme, kultura i procesi: ako postoje pauze gdje ljudi razgovaraju i piju kavu., ako se smije govoriti, ako je kultura opuštena, ako se potiče humor…

Prigrlite raznolikost

Budući da je različitost stvarnost (na primjer, Španija je većina multietnička zemlja u EU), moramo znati kako možemo povećati pozitivne posljedice ove pojave. Dakle, istraživanje potvrđuje da raznolikost, ako se promiče pod određenim uvjetima, povećava informiranost, komunikaciju i kvalitetu radnih timova.

Kako biste iskoristili prednosti raznolikosti, savjetujem vam da pročitate ovaj članak, iako vam ukratko ostavljam nekoliko savjeta:

• Izbjegavajte predrasude prema rasi ili etničkoj pripadnosti.
• Kontrolirajte sukobe zadataka i izbjegavajte one osobne.
• Upotrijebite heterogene skupine za teške zadatke, a homogene skupine za zadatke koji zahtijevaju jednostavne zadatke: heterogene skupine (s ljudima iz različitih kultura) bolje se ponašaju na zadacima koji uključuju kreativnost i nisu hitni. Homogene skupine bolje se ponašaju na jednostavnim zadacima, s vremenskim pritiskom i monoton.
• Promicajte komunikaciju: održavajte sastanke ili dinamiku.
• Promiče kulturu pozitivnog stava prema razlikama u kojima se različitost vrednuje kao dodana vrijednost.

A što mislite o ovom natjecanju? Jeste li to primijenili u praksi? Koje probleme imate na poslu? Zanima me vaše mišljenje. Hvala vam!