KULTURA KVALITETE: KARAKTERISTIKE, RAZVOJ I PRIMJER - POSAO - 2026

Kulture kvalitete je okruženje u kojem zaposlenici ne samo slijediti smjernice za kvalitetu, ali i vidjeti druge dosljedno, uzmi kvalitetnu usredotočeni na akciju, slušati druge govoriti o kvaliteti i osjećaju kvalitete u svojim probuditi. oko.

Uz smanjenje geografskih prepreka i pritiska da se natječu na globalnom tržištu, operativna izvrsnost postala je nužna za tvrtke da ostanu globalno konkurentne.

Izvor: pixabay.com

Kultura kvalitete prirodno naglašava kontinuirano poboljšavanje procesa i rezultira zdravim radnim mjestom, zadovoljnim kupcima te profitabilnom i rastućom tvrtkom.

Kako, međutim, možete osigurati da su svi zaposlenici usmjereni na pružanje kvalitetnog proizvoda ili usluge?

Osnove

Temelj bilo kakvog poboljšanja kvalitete je razvijanje kulture kvalitete unutar organizacije, uključivanje iste u cijelu kompaniju. Kultura usmjerena na kvalitetu stvara zdravo radno okruženje i također stvara zadovoljne kupce.

U zdravoj korporativnoj kulturi, ono što je dobro za tvrtku i što je dobro za kupca objedinjuje, postaje pokretačka snaga onoga što svi rade.

Kultura kvalitete započinje liderstvom koje razumije i vjeruje u implikacije vizije sustava i poznaje potrebu opsluživanja kupaca kako bi bili uspješni.

Rezultat tog razumijevanja je kultura u kojoj pozitivno unutarnje okruženje ide ruku pod ruku sa stvaranjem zadovoljnih kupaca.

karakteristike

Kvalitetna kultura rezultira time što svi dionici, od najvišeg menadžmenta do širokog radnika, neprimjetno uključuju poboljšanja u svoje svakodnevne aktivnosti.

Odgovarajući sustavi i strukture

Važno je imati odgovarajuće sustave i strukture za podršku poboljšanju kvalitete. Postupci se moraju uspostaviti s jasnim kriterijima izvedbe usmjerenim na klijenta. To znači:

- Imati čvrstu zapovjednu strukturu koja pokreće kvalitetne inicijative i tako osigurava da je organizacija odgovorna za ispunjavanje ciljeva.

- Osigurajte da se podaci učinkovito analiziraju i prijave.

- Koristite podatke za izazivanje donošenja odluka i poboljšanja.

Kvaliteta zagovara lidere

Predanost vođa motor je kulture kvalitete. Stoga čelnici moraju biti jasno vidljivi i čvrsti u svojoj podršci za poboljšanje kvalitete. To znači:

- proaktivno osigurati sva potrebna sredstva za održavanje kulture kvalitete.

- Jasno artikulirati viziju i vrijednosti tvrtke.

- prepoznati napore za poboljšanje kvalitete pomoću sustava nagrađivanja.

Obučeni zaposlenici

- Osoblje mora biti obučeno kako bi ugradilo poboljšanje kvalitete u svoj svakodnevni rad. To znači podržati promjene i suočiti se s tradicijom.

- Zaposlenici moraju biti sigurni da će uvesti poboljšanja kvalitete koja se odnose na njihove uloge.

- Mora postojati otvorena i iskrena komunikacija na svim razinama.

- Zaposlenici moraju biti u mogućnosti procijeniti vlastiti učinak.

Operacija usmjerena na kupca

- Potrebe i vrijednosti kupaca bitni su za odlučivanje i za svakodnevno poslovanje.

- Zaposlenici moraju uočiti da je organizacija doista orijentirana na kupca.

- Tvrtka se mora izvana vidjeti da je fokusirana na kupca, u smislu da ona ne samo da ispunjava njihova očekivanja, već ih obično i nadmašuje.

Timski rad je norma

Sve osoblje mora razumjeti zašto je kvaliteta važna i zajedno raditi na rješavanju problema. To znači:

- Timovi bi se trebali redovito sastajati kako bi razmjenjivali ideje, provodili projekte poboljšanja kvalitete i dijelili naučene lekcije.

- Projektni timovi zaduženi za poboljšanje kvalitete moraju biti sastavljeni od sposobnih ljudi.

Stalno poboljšavanje je činjenica

Organizacija nikada ne smije biti zadovoljna svojim operativnim performansama, već se mora neprekidno truditi biti bolja.

Zaposlenici bi trebali rutinski koristiti alate i metode poboljšanja kvalitete za rješavanje problema i pružanje poboljšanja.

Kako razvijate kvalitetnu kulturu?

Razvijanje kulture kvalitete zahtijeva održive navike koje pružaju platformu za dugoročne promjene.

Šetnja i razgovor o kvaliteti

Promjena je moguća samo kada lideri sudjeluju na svim razinama, dosljedno prikazujući načela kvalitete u djelovanju. To znači da lideri moraju:

- Napravite česte i vrlo vidljive pojave na podu biljke.

- Budite znatiželjni i sudjelujte bez predrasuda u razgovorima o kvaliteti.

- Zavežite rukave da vam pomognu kada je potrebno.

- Izbjegavajte radnje koje trošak, proizvodnju ili raspored planiraju iznad kvalitete. Ako se kaže da je kvaliteta glavni prioritet, ali menadžment pokazuje drugačije, kredibilitet se gubi.

Neka svako postane kvalitetan posao

Kulture nezrele kvalitete izoliraju kvalitetu, prepuštajući je samo klerikalnom radu. Zrele tvrtke uključuju višefunkcionalne timove u poboljšanje kvalitete, prepoznajući da kvaliteta utječe na sva područja poslovanja.

Dobar primjer je provođenje slojevitog programa revizije procesa. To uključuje često provjeravanje visoko rizičnih procesa, izbjegavanje oštećenja putem višestrukih slojeva provjere.

Provodeći se na svim razinama i odjelima, ove revizije također pružaju strukturirani okvir tako da svatko bude odgovoran za kvalitetu.

Energizirajte tim

Neće svi biti uzbuđeni zbog kvalitete ili obavljanja dodatnih aktivnosti. Međutim, čelnici će pronaći načine kako da poprave energiju i uključe ih. Strategije su:

Iskoristite natjecateljski duh

Umjesto da izrazimo kako kvaliteta potiče uštede, moramo iskoristiti konkurentsku prirodu ljudi.

Na primjer, da govorimo o ometanju konkurencije ili o sprečavanju kompanije da ne pokrene proizvod.

Podijelite očekivanja i rezultate

Svatko bi trebao znati svoju ulogu u poboljšanju kvalitete. Jednako tako trebaju vidjeti rezultate.

Mjesečna izvješća menadžmenta ključni su alat kojim se pokazuje osoblju da njihov rad ima mjerljiv učinak.

Usredotočite se na procese

Trebao bi biti potreban proaktivan pristup usmjeren na sprečavanje problema, a ne gašenje požara.

To je otežano kada kvalitetni ljudi obavljaju inspekciju samo oštećenih proizvoda. Kvalitetna kultura također analizira prethodne procese.

Provjera područja koja su povezana s problemima kvalitete potiče standardizaciju procesa i smanjuje varijacije. Stoga je ta konzistencija znak kvalitete kulture.

Pratite i mjerite

Vrijeme i resursi moraju se ulagati u proaktivne preglede i mjerenja. Osim promatranja troškova neuspjeha, organizacije moraju razviti pokazatelje koji omogućavaju rano upozoravanje na probleme.

Kad se vidi da vodeći pokazatelji odstupaju, može se poduzeti mjere prije nego što se utječe na kupce.

Podržite otvaranje

Poduzeća se ne bi smjela udaljiti od problema. Pronaći ih prije nego što napuste postrojenje mnogo je bolje nego da ih kupac otkrije. To znači:

Budite mirni kada otkrivate pogreške

Ako izgubite kontrolu, ljudi će jednostavno sakriti probleme a ne pokazivati ​​ih.

Uključite upravljanje

Kad čelnici sudjeluju u revizijama, pokazuju predanost kvaliteti na najvišoj razini. To potiče ljude da se otvore prema vlastitim opažanjima i prijedlozima za poboljšanje.

Brzo uklanjanje problema

Kad netko prepozna problem, trebao bi biti praćen pravovremenim korektivnim mjerama. U protivnom ljudi neće imati interesa dijeliti to.

Potaknite inovacije

Tvrtke koje kvalitetu tretiraju kao trošak, a ne kao investiciju, promatraju novce dok gube puno novca.

Kulture zrele kvalitete daju vašim radnim timovima vrijeme i proračun za poduzimanje projekata unapređenja kvalitete.

Zrele tvrtke nagrađuju ove uspjehe priznanjem, pa čak i novčanim poticajima.

Kad zaposlenici imaju inicijativu da ulože svoju energiju u ove projekte, može se osigurati da kultura kvalitete djeluje.

Primjer

Kultura kvalitete odnosi se na svjesnost, predanost, stav i ponašanje čitave organizacije u pogledu kvalitete. Korporativno vodstvo mora učinkovito komunicirati i što je još važnije pokazati kako je kvaliteta svojstvena vrijednost organizacije.

To je slučaj tvrtke Toyota, klasični primjer kulture kvalitete. Svi u organizaciji prihvatili su svoju odgovornost za kvalitetu. To se komuniciralo i pokazalo na svim razinama organizacije.

Promjena ciljeva

Međutim, tijekom 1990-ih ciljevi tvrtke promijenili su se. Njegov prioritet broj jedan postao je rast. Njegov novi cilj: postati najveća automobilska kompanija na svijetu.

Ova promjena značila je da se zaposlenici nisu usredotočili na kvalitetu kao prije, a nedostaci su ostali neotkriveni ili nedovoljno prijavljeni, što je na kraju rezultiralo opozivom 9 milijuna vozila u 2009. godini, što je koštalo milijarde dolara.

Toyotina kultura rasta zamijenila je na prvom mjestu kvalitetu, a samim tim i kulturu stalnog poboljšanja.

Međutim, Toyota se poravnala i nije sama u svojoj borbi za kvalitetnu kulturu. U današnjoj ekonomiji očekuje se da će svi raditi s manje, što se može činiti dijametralno suprotno onome što bi trebala biti kultura, ali nije.

Organizacije koje prvo uzimaju kvalitetu stavljajući kupca na prvo mjesto i težeći stalnom unapređenju moći će učiniti više s manje uz pružanje kvalitete.

Reference

1. Eric Stoop (2017). 7 navika kulture zrele kvalitete. Kvaliteta svjetionika. Preuzeto sa: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Pet bitnih sastojaka za kvalitetnu kulturu. PEX. Preuzeto sa: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritičnih sastavnih dijelova kulture kvalitete. Qualsys. Preuzeto iz: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan i Bryan Kurey (2014). Kako izgraditi kulturu kvalitete za svoju organizaciju. Pregled vođe. Preuzeto sa: leaderhipreview.net.
5. Hodočasnik (2013). Izrada kvalitetne kulture. Preuzeto sa: blog.pilgrimquality.com.