ORGANIZACIJSKI SUKOB: VRSTE, FAZE I PRIMJER - POSAO - 2026

Organizacijski sukob je stanje nesloge među članovima organizacije neslaganja proizvoda, stvarne ili percipirane, koji se odnose na potrebe, vrijednosti, resursa ili interesa. U prošlosti su se te situacije u svim aspektima smatrale negativnim.

Trenutno se organizacijski sukob analizira kao dio normalnog i gotovo neizbježnog procesa, jer uključene strane imaju značajan psihosocijalni teret. Ovaj bi sukob mogao postati relevantan izvor mogućnosti za osobni i organizacijski rast, sve dok se njime učinkovito upravlja.

Ako nema rješenja, to može značiti potpuni kaos u tvrtki, što može potaknuti ozbiljne posljedice u njemu. Ni u kojem slučaju se ne smije zanemariti konfliktna situacija jer će to povećati problem, a posljedica će negativno utjecati na rad organizacije.

Zato je važno identificirati uzroke koji ga generiraju i ljude koji su uključeni, što će omogućiti planiranje strategija koje slijede kako bi se suočili i riješili.

Vrste i njihovi uzroci

intrapersonalnih

Kada se gledište radnika na situaciju razlikuje od vizije tvrtke. Uzročnici čimbenika mogu poticati iz uključene osobe (uvjerenja, vrijednosti, osobne ili obiteljske situacije) ili iz okoline.

Radnik može pokazati nezainteresiranost za određene zadane aktivnosti, jer je u suprotnosti s njegovom osobnom vizijom. To može postati problem jer ćete pokazati otpor da budete dio radnog tima.

interpersonalna

Javljaju se između dvoje ljudi koji rade u organizaciji jer imaju različita stajališta o istoj misli, cilju ili temi.

Može se dogoditi između jednakih ili između šefova i podređenih, a mogu biti uključeni i ljudi iz iste skupine ili iz različitih skupina.

Oni nastaju iz različitih uzroka: razlike u osobnosti ili stilu, osobni ili obiteljski problemi, čak i organizacijski faktori kao što su vodstvo, upravljanje i proračun.

unutar grupe

Pojavljuju se unutar iste skupine i mogu se generirati iz više uzroka. Primjer može biti odnos između starih članova i novog radnika, stvarajući nesklad između očekivanja radnika o načinu postupanja i stvarnosti koju on opaža.

Uzroci poput slabe komunikacije, unutarnje konkurencije, razlike u vrijednostima i interesima, oskudni resursi i sukobi osobnosti također igraju ulogu.

međugrupni

Pojavljuje se između dvije ili više skupina iste organizacije i može se pripisati razlikama u prioritetima svakog radnog tima, pristupu ograničenim resursima, kontroli koju određene skupine žele provoditi nad drugima, itd.

Ovdje se može pojaviti horizontalna napetost zbog konkurencije između funkcija; na primjer, odjel prodaje vs. proizvodni. Također može doći do vertikalne napetosti zbog natjecanja između hijerarhijskih razina; na primjer, administrativno upravljanje protiv šefa ureda.

Opći uzroci

Sukob uloga

Odnosi se na to kada pojedinac ima više uloga u organizaciji ili kada nije dobro definiran. Ako nije jasno tko je odgovoran za neki zadatak ili projekt, to stvara sukob.

Agresivno ili pasivno ponašanje

Ova vrsta ponašanja štetna je za grupu jer može stvoriti neprijateljsko okruženje i poništiti svaki pokušaj timskog rada.

Uredska romansa

Mogu se pojaviti tvrdnje o favoriziranju, posebno ako se radi o odnosu između nadređenog i njegova zaposlenika.

Nedostatak izvora

Nedovoljni resursi, poput vremena, novca i materijala, mogu poticati sukob, jer se članovi tvrtke natječu jedni s drugima kako bi ih dobili.

Smetanje u komunikaciji

Kada zaposlenik traži informacije od drugog i ne reagira na odgovarajući način, stvaraju se nepouzdani podaci.

Opće faze

Latentni sukob

U ovoj su fazi čimbenici koji potencijalno mogu postati okidači za sukob.

Ljudi imaju različite ideje, vrijednosti, osobnosti i potrebe, što može stvoriti situacije u kojima se drugi ne slažu. To samo po sebi nije problem, osim ako se ne dogodi spor radi izlaganja tih razlika.

pojavni

U ovoj fazi počinje sukob, jer strane koje su uključene prepoznaju da se razlikuju u mišljenjima o određenom pitanju, što izaziva napetost i nesklad.

Penjanje

Ako strane koje nisu u mogućnosti postići rješenje, sukob se može eskalirati i intenzivirati. To može privući više ljudi i uključiti ih, povećavajući napetost, stvarajući frakcije na jednoj ili drugoj strani.

Stagnacija

Tijekom ove faze sučeljavanje je izmaklo kontroli do te mjere da se nijedan od sudionika nije voljan povući sa svojih pozicija, a svaka strana inzistira na tome da su njihova uvjerenja tačna.

Pregovaranje

U jednom trenutku procesa jedan ili više ljudi uključenih u sukob shvaćaju potrebu za pronalaženjem izlaza. Tijekom ove faze, strane počinju pregovarati i razmatraju rješenje.

rezolucija

Nakon slušanja stavova svake uključene osobe, sudionici ponekad mogu riješiti problem s kojim se suočavaju.

izmirenje

Ako strane postignu rješenje, potrebno je popraviti odnose koji su mogli biti oštećeni tijekom sukoba.

Primjer

Marta je izvrsna analitičarka koja radi u nabavnom području proizvodne tvrtke, pod zapovijedima šefa tog odjela.

Kad je započeo s radom, primijetio je da ostatak osoblja ne poštuje pravila rada, što ga smeta jer ga to sprečava da obavlja svoj posao učinkovito.

Uz to je vlasnikova supruga dala svoje mišljenje i miješala se u njegov rad, iako ona nije radila u tvrtki. U početku je imala dobre profesionalne odnose sa šefom, ali kasnije su postali napeti jer se žalila na miješanje vlasnika tvrtke.

Na sastanku se Marta nije mogla kontrolirati i vodila je snažnu svađu sa šefom; ovo neugodno okruženje postajalo je sve akutnije. Osjeća da njezin rad nije cijenjen ili priznat, zbog čega se ne osjeća sigurno nastaviti unutar tvrtke.

Sva ova situacija uzrokuje konfliktnu sliku kako sa šefom, tako i s vlasnicima tvrtke.

Rješavanje sukoba

S obzirom na ovaj međuljudski sukob, vlasnik i menadžer za ljudske resurse odlučuju intervenirati. Oni organiziraju strategije usredotočene na samopoštovanje, dijagrame radnog područja, definiranje uloga i odgovornosti i asertivnu komunikaciju.

Marta uči razvijati asertivno ponašanje i učinkovito komunicirati. Također učite postavljati granice.

U odjelu koji radi već postoji shema organizacije, gdje je svaka pozicija s pripadajućim ulogama dobro navedena. Argumenti su se značajno smanjili i radno okruženje je prestalo biti neprijateljski.

Reference

1. Wikipedija (2018). Organizacijski sukob. Preuzeto sa: en.wikipedia.org.
2. Poslovni Jargoni (2018). Organizacijski sukob. Preuzeto sa: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Uzroci organizacijskog sukoba. Mala poduzeća - Chron. Preuzeto sa: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018). Vrste organizacijskog sukoba. Preuzeto s bizfluent.com.
5. Knjižnica (2018). Faze u procesu sukoba (ili) sukoba. Preuzeto sa: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Osam faza sukoba. Mala poduzeća - Chron. Preuzeto sa: smallbusiness.chron.com.