USMENA KOMUNIKACIJA: KARAKTERISTIKE, ELEMENTI, VRSTE, PREDNOSTI - KNJIŽEVNOST - 2026

Usmena komunikacija je jedna vrsta interakcije u kojoj je poruka poslana između dvije ili više osoba koje koriste tu prirodnu jezika kod i govornu prijevoznika. Oralnost uključuje proizvodnju i prijenos poruka kroz govorne organe: usne, zube, alveolarnu regiju, nepce, veo, uvulu, žlijezdu i jezik.

Općenito, fizički medij putem kojeg se poruka prenosi tradicionalno je zrak. S napretkom tehnologije, usmena komunikacija može se dogoditi i drugim fizičkim sredstvima. Ova vrsta komunikacije može se, među ostalim, odvijati putem telefona, interaktivnih razgovora i videokonferencija.

Oralnost je među najstarijim oblicima ljudske komunikacije. Podijelite ovu poziciju s neverbalnim zvukovima i slikanjem. Prije pojave pisanja, usmena komunikacija se koristila za bilježenje svakodnevnih aktivnosti. To je bilo posebno korisno u slučajevima dugih i složenih priča.

S druge strane, to je od početka vremena prevladavajući oblik komunikacije u odnosima između ljudskih bića. U tom se smislu odvija svugdje, i u neformalnim razgovorima i u formalnim govorima. To nudi mogućnost izrade poruka koje prenose informacije.

Također, tijekom godina, usmena komunikacija pokazala se učinkovitijom od pisane komunikacije u prenošenju osjećaja, stavova i reakcija. Ovaj oblik komunikacije je snažniji jer ne uključuje samo riječi govornika, već uključuje i promjene u tonu, nijansi, brzini i glasnoći glasa.

karakteristike

Prirodna sposobnost

U usmenoj komunikaciji, stvaranje poruka zahtijeva intervenciju pluća i glasnica za ispuštanje zvukova.

Na isti način, artikulatori (jezik, zubi, među ostalim), druge šupljine i mišići sudjeluju u provođenju modulacije. S druge strane, za prijem su potrebni organi sluha.

Stoga je sposobnost ljudskih bića da oralno komuniciraju prirodna sposobnost. Ako nema poteškoća s bilo kojim od ovih organa, bilo tko može biti pošiljatelj ili primatelj poruka usmenim putem.

Bidirectionality

Sva usmena komunikacija treba barem jedan odašiljač (ili koder) i jedan prijemnik (ili dekoder). Općenito, u tom procesu obje zamijenjuju uloge i izmjenjuju se kako bi zauzele ove položaje. To ga razlikuje od drugih oblika koji su očito jednosmjerni.

Lepršav karakter

U usmenoj komunikaciji i pošiljatelj i primatelj trebaju zauzeti isti vremenski položaj u vrijeme komunikacijskog čina.

U prošlosti su također trebali zauzimati isti fizički prostor. Međutim, napredak u komunikacijama nudi mogućnost povezivanja ljudi tisućama kilometara.

Brza priroda ove komunikacije prisiljava da se komunikacijski sadržaji kodiraju, dekodiraju i povratne informacije nastaju u kratkom vremenu. Što duže ova tri procesa traju, veća je mogućnost slabe komunikacije.

Neformalni kontekst

Zbog prolaznosti njihovog karaktera, razgovori se u većini slučajeva ne mogu provjeriti jer ne ostavljaju zapise.

Zato su povezani s prilično neformalnim kontekstom. Stoga se, među ostalim implikacijama, usmena komunikacija ne koristi vrlo često u formalnim okolnostima, poput zakonskih okruženja.

Pogreške u performansama

Kako je to neformalno, uobičajeno je da se pogreške pojavljuju u usmenoj komunikaciji. Među njima možemo spomenuti plodove, punila i nedovršene rečenice.

Slično tome, česte su pogreške u usklađivanju, nepotrebna upotreba dodataka ili umanjenja i jezične nedosljednosti.

Mogućnost sumnje i ispravljanje

Zahvaljujući svojoj temporalnosti, usmena komunikacija omogućava brzu razmjenu između davača i dekodera. Na isti način omogućava brze korekcije poruke i dodatna objašnjenja kako bi se osiguralo ispravno razumijevanje.

Odraz različitosti

Ne postoji jedinstveni način govora, čak ni među onima koji govore istim jezikom. Podrijetlo i kultura onih koji sudjeluju u dijalogu mogu se otkriti u tom procesu.

Na taj način usmena komunikacija može odražavati socijalnu, jezičnu, pa čak i geografsku raznolikost. Idiomi, stil i akcenti s oba kraja razgovora nude ovu mogućnost.

Tijelo i proksimalna podrška

Držanje tijela, blizina sugovornika, gestikulacija, pa čak i način gledanja mogu, pod određenim uvjetima, pratiti usmeni prijenos poruke.

Ova potpora može olakšati njihovo razumijevanje. Ponekad se čak mogu pokazati istinske namjere izdavatelja.

Elementi usmene komunikacije

Odašiljač

Izdavatelj je stranka zadužena za generiranje poruke ili komunikativnog događaja tijekom postupka usmene komunikacije. Ovaj, također poznat kao pošiljatelj ili koder, zamišlja poruku u svrhu informiranja, utjecaja, uvjeravanja, promjene stavova, ponašanja ili mišljenja primatelja teksta.

Tako iznutra odabire ideje, kodira ih i na kraju ih prenosi. Tada najveći teret uspješne komunikacije pada na njega. Ako pošiljatelj postigne da se poruka može formulirati u skladu s očekivanjima primatelja, razina prihvaćanja bit će veća.

Prijamnik

U usmenoj komunikaciji primatelj je onaj kome je poruka upućena. Naziva se i dekoder ili slušatelj. On ga prima, razumije, tumači i pokušava uvidjeti njegovo značenje na način na koji ga je poslao pošiljatelj. Općenito, proces se provodi u zajedničkom okruženju i pod istim uvjetima za obje.

Poruka

Poruka su podaci koji kruže između pošiljatelja i primateljem. Ova je poruka, kao i svaki komunikacijski element, organizirana, strukturirana i oblikovana u skladu s namjerama izdavatelja. Isto tako, selektivan je i prilagođen komunikacijskim potrebama pošiljatelja i primatelja.

S druge strane, primatelj može, ili ne mora biti zainteresiran za poruku, ovisno o formulaciji ove ideje. Dakle, zanimanje za poruku javlja se kada ispunjava zahtjeve slušatelja. Ako nađe svoje ideale kodirane u poruci, sluša je i reagira, pružajući na taj način maksimalan utjecaj.

Kanal

Kanal ili medij još je jedan važan element usmene komunikacije. Ovo je struktura na kojoj se temelji poruka. Izvorno je kanal korišten samo izgovorena riječ i zrak koji je vibrirao kako bi zvukovi putovali.

S napretkom komunikacija, kanal je doživio ažuriranja. Danas se za uspostavljanje veze između davača i dekodera koriste i druga sredstva poput telefona, interneta i aplikacija za video i audio. Sastav poruke ovisit će o vrsti medija koji se koristi.

Kodirati

Kôd se odnosi na vrstu jezičnog koda (jezika) koji koristi izdavatelj. Ovaj kôd mora biti zajednički i za pošiljatelja i za primatelja. Kako nije, komunikacijski proces se prekida jer poruka ne stigne do svog odredišta.

Povratne informacije

Povratna informacija je petlja koja povezuje prijemnik i pošiljatelja u procesu komunikacije. Kroz ovo pošiljalac saznaje je li njegova poruka primljena i osigurava da je primatelj razumio kako je zamišljen.

Ovo je jedna od najvažnijih sastavnica komunikacije. Učinkovita usmena komunikacija odvija se samo ako postoji pozitivna povratna informacija. Pogreške i kvarovi koji se mogu pojaviti u komunikacijskim situacijama mogu se ispraviti ako se daju povratne informacije.

šifriranje

Kodiranje se sastoji od procesa promjene koji pošiljatelj čini da bi se sadržaj koji je prenio iz njegove mentalne forme proslijedio u obrazac koji primatelj može razumjeti.

Općenito, to se provodi pomoću riječi, simbola, slika i zvukova. Sada se, u slučaju usmene komunikacije, koristi izgovorena riječ.

dekodiranje

U procesu usmene komunikacije, dekodiranje se sastoji u prevođenju simbola dobivenih u komunikaciji u njihovu uobičajenu interpretaciju. To je učinjeno s gledišta prijemnika. Transakcija također uzima u obzir ton i stav pošiljatelja.

Situacija

Situacija u kojoj se emitiraju komunikacijski sadržaji odgovara kontekstu u kojem se komunikacija događa. Ovaj element utječe na način primanja poruke jer pomaže u konfiguriranju njezinog značenja.

vrste

Spontana usmena komunikacija

Spontana usmena komunikacija je neformalna. Par excellence, reprezentativni izraz ove vrste komunikacije je razgovor.

Ovo je alat za razmjenu informacija o stvarnim svakodnevnim situacijama. To je osobno, a kroz njega se dijele situacije, osjećaji i gledišta.

Razgovori se odvijaju bez postojanja čvrstog plana koji je prethodno utvrđen za njegovo vođenje. Potrebna je samo mala koherencija u zajedničkom sadržaju i povoljan kontekst za njegovo razumijevanje. Budući da nije planirano, može se napuniti emocionalnim i promišljenim situacijama i, ponekad, izgleda neuredno.

Planirana usmena komunikacija

Planirana usmena komunikacija reagira na prethodno zacrtano planiranje. Ovo planiranje uključuje unaprijed dizajnirane teme ili strukturu, smjernice i sve resurse koji pomažu u održavanju komunikacije unutar određenih razina.

U ovoj vrsti komunikacije, s jedne strane, možete naći jednosmjerne planirane one koji imaju jednog izdavača koji se obraća publici. U okviru te klase, između ostalog, održavaju se konferencije, govori i majstorske tečajeve.

S druge strane, planirane su višesmjerne usmene komunikacije. U njima imate grupu sugovornika koji se obraća publici.

Ova vrsta komunikacije vidi se u debatama u kojima razni izdavači nude svoja mišljenja i stajališta u odnosu na prethodno definiranu temu.

Prednost

1. Usmena komunikacija je međuljudska. Iz tog su razloga i razina razumijevanja i transparentnost visoka.
2. Karakterizira ga brza i spontana povratna informacija. Posljedično, mogu se donijeti brze odluke.
3. Nema krutosti. To omogućava veću fleksibilnost u odlučivanju. Te se odluke mogu mijenjati tijekom razmjene informacija.
4. Usmena komunikacija učinkovita je u rješavanju iznenadnih problema. Njegova jednostavnost, brzina i upravljivost omogućuju ocjenjivanje pristupa, a ova rješenja primjenjuju se brzo.
5. Korištenje usmene komunikacije štedi vrijeme, novac i trud. Stoga se vrsta komunikacije koristi preferirano.
6. Ova vrsta komunikacije stvara blagostanje i zadovoljstvo. I potiče timski rad i razmjenu informacija. Također povećava energiju grupe u radnim timovima.

Nedostaci

1. Sadržaj usmene komunikacije nestabilan je. Takvu je komunikaciju teško održavati s vremenom zbog prolaznosti. Sadržaj je važeći samo u interakciji pošiljatelj-primatelj. Po završetku, sadržaj više nije valjan.
2. Ne preporučuju se u trgovačkim i pravnim stvarima. U tim slučajevima poruka mora biti valjana tijekom vremena, što je uvjet koji ne jamči usmenu komunikaciju.
3. Tijekom usmene komunikacije mogu se pojaviti nesporazumi. To je zato što je manje detaljna od ostalih vrsta komunikacije.

Primjeri

Primjeri spontane ili neformalne usmene komunikacije uključuju razgovore licem u lice i telefonske razgovore. Zahvaljujući tehnološkom napretku posljednjih godina, ova vrsta interakcije omogućena je putem društvenih mreža i audio i video aplikacija.

Dok smo na formalnoj ili planiranoj strani, možemo spomenuti prezentacije održane tijekom poslovnih sastanaka i predavanja u učionicama. Isto tako, u ovu klasifikaciju spadaju i govori ili razgovori održani povodom ceremonija diplomiranja ili događaja visokog značaja.

Reference

1. Južnoafrička povijest. (s / ž). Najstariji oblici ljudske komunikacije. Preuzeto sa sahistory.org.za.
2. Swarthout, D. (s / ž). Usmena komunikacija: definicija, vrste i prednosti. Preuzeto sa study.com.
3. Trostruko učenje. (s / ž). Verbalna / usmena komunikacija. Preuzeto iz udžbenika.stpauls.br.
4. Flormata-Ballesteros, TM (2003). Govorna i usmena komunikacija. Grad Quezon: Izdavaštvo Katha.
5. Časopis ministara. (s / ž). Usmena komunikacija: što je to, značenje i pojam. Preuzeto sa ministros.org.
6. Molisch, AF (2012). Bežične komunikacije. Zapadni Sussex: John Wiley & Sons.