CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIJA I PRILOZI - POSAO - 2025

Claus Möller psiholog je i ekonomist porijeklom iz Danske. Radi kao savjetnik za upravljanje te se proslavio zbog doprinosa u procesima industrijske kvalitete. Velika industrijska i trgovačka komora proglašena je jednim od 9 gurua kvalitete na globalnoj razini.

Diplomirao je u Kopenhagenskoj školi za poslovanje i upravljanje. Osnovao je i predsjedao vlastitom tvrtkom, Time Manager International (na španjolskom, International Time Manager), koja pruža usluge savjetovanja i obuke velikim međunarodno poznatim klijentima.

Njegova filozofija kvalitete usredotočena je na ljude koji su dio organizacije. Također smatra da je poduzetnička kultura radnika ključna za postizanje čvrstog i trajnog uspjeha tijekom vremena, temeljenog na pružanju kvalitete klijentu; drugim riječima, udovoljili vašim očekivanjima.

Biografija

Claus Möller rođen je 12. srpnja 1942. u Sonderborgu u Danskoj. Diplomirao je na Kopenhagenskoj školi za poslovanje i menadžment 1965., a postdiplomski studij 1968. godine.

Na kraju studija Möller se prijavio za posao u IBM-u; međutim, odbijen je jer nije postigao dovoljno visok rezultat na IQ testu. To je iskustvo bilo ključno za razvoj njegove filozofije o emocionalnoj inteligenciji u vodstvu.

Predsjednik Time Manager Internationala

1975. osnovao je tvrtku za upravljanje ljudskim resursima Time Manager International, gdje je predstavio svoje koncepte o važnosti razvoja ljudi za uspjeh korporacije.

TMI specijaliziran za osnaživanje zaposlenika: prema Mölleru, kvaliteta tvrtke, više od proizvoda, pada na ljude koji ih kontroliraju ili prodaju. Zbog toga je postala popularna uglavnom u ugostiteljskom i turističkom sektoru; Ima klijente poput British Airwaysa i American Expressa.

Möller je 2004. kupio svoje dionice u kompaniji i nastavio se posvećivati ​​individualnom savjetovanju. Trenutno se smatra jednim od najistaknutijih edukatora o vodstvu i ljudskoj kvaliteti.

Prilozi

Claus Möller međunarodno je prepoznat zbog rezultata dobivenih u tvrtkama koje savjetuje. Ostvaruje ispunjavanje ciljeva poput poboljšanja u kvalitetnim procesima, povećanja produktivnosti i jačanja međuljudskih odnosa.

Definicija kvalitete

Möller postulira da tvrtka ne može ponuditi kvalitetu svojih proizvoda ako prvo ne bude kvaliteta među svojim osobljem. Što se tiče kvalitete, objašnjava da je to ono što zadovoljava očekivanja kupca. To je, kako spominje, podjednako važno kao i kvaliteta proizvodnje robe ili standarda usluga.

Dodaje kako se kvaliteta proizvoda ili usluge razlikuje od zemlje do zemlje jer različite kulture imaju različita očekivanja i težnje.

Čak se smatra da se očekivanja istog klijenta mogu vremenom mijenjati; Stoga morate razmišljati o proizvodima i uslugama koji mogu zadovoljiti različite potrebe.

Četiri osnovna elementa

Produktivnost

Sastoji se od toga da budemo sigurni da su svi procesi koji se provode u poduzeću bitni i vrijedni. Drugim riječima, zarađujete više od onoga što su nas koštali.

Uprava bi se trebala usredotočiti na učinkovito obavljanje svojih aktivnosti i optimalno korištenje resursa.

kvaliteta

Ono mora ne samo graditi, već i održavati korporativni imidž koji radno mjesto čini privlačnim za zaposlenike. Kvaliteta mora biti orijentirana kako bi ispunila i premašila očekivanja kupaca. Osim toga, usredotočen je na sprječavanje budućih potreba koje mogu nastati usput.

odnosi

Tvrtka mora graditi i održavati pozitivan odnos sa svojim dionicima. Prije sustava, tehnologije, strojeva i procesa, ljudi su najvažniji element u jednadžbi uspjeha. Mora postojati otvorenost za rad među kolegama i članovima tima.

Rukovodstvo

Ključno za izvrsnog vođu je sposobnost kombiniranja učinkovitog upravljanja sa zaposlenicima koji rade zajedno u iste svrhe.

Ponašanje vođe treba se usredotočiti na postavljanje ciljeva, ispunjavanje ciljeva i razvijanje komunikacijskih vještina.

Žalba je poklon

Möller primjećuje da zadovoljan kupac postaje agent u usluzi tvrtke; Ne samo da ćete nastaviti s kupnjom usluga i proizvoda, već je vrlo vjerojatno da ćete ih preporučiti i u svom bliskom krugu.

Vidjeti pritužbu kao poklon znači biti zahvalan što je kupac progovorio o svom nezadovoljstvu. Ove povratne informacije daju uvid u ono što treba promijeniti ili koje aspekte treba ojačati. Kutije za pritužbe zapravo su prozor u perspektivu i očekivanja kupca.

Statistički podaci pokazuju da oni kupci koji ne podnose žalbe jednostavno prebacuju pružatelje usluga. Iz tog razloga u društvu je potrebno njegovati kulturu koja kritiku cijeni na pozitivan način i zna je cijeniti onom što uistinu jest: priliku za poboljšanje.

Employeeship

Koncept zaposlenosti je igra na engleskim riječima koja povezuje zaposlenika sa sufiksom -ship, što predstavlja vještinu, stanje ili karakteristiku.

Möller koristi ovo ime da istakne važnost pozitivnih odnosa među članovima, jer smatra da onaj tko traži kvalitetu mora ljude staviti na prvo mjesto.

Govoreći o zaposlenju također daju smjernice o tome što je potrebno biti dobar zaposlenik. Programi upravljanja i organizacijska literatura puno govore o tome kako biti dobar menadžer, ali rijetko spominju koliko je potreban i koristan dobar zaposlenik usklađen s ciljevima tvrtke.

Iako ne minimizira rad menadžera, Möller se razlikuje od općeg dogovora o upravljanju ključnim pozicijama. Za njega je moć u zaposleniku, koji je kupcu najbliži element i obično je most između kupca i proizvoda. Važnost je još veća kada je riječ o uslugama gdje je kontakt izravan.

Reference

1. CMC (2016) Clausova Bio. Claus Møller Consulting. Oporavak od clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija. Oporavak iz akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller govori o ljudskom kapitalu. Poslovna žena. Oporavak od mujeresdeempresa.com
4. Radni i osobni (sf) Claus Möller. Ljudski resursi. Oporavilo sa trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Ljudski faktor kvalitete. Velika mala i srednja poduzeća. Oporavak od grandespymes.com.ar