LANAC KUPAC-DOBAVLJAČ: OD ČEGA SE SASTOJI I PRIMJER - DUDÁS - 2025

Kupca dobavljač lanac definiran je kao odnos koji postoji između korisnika proces ili kupca (kupaca) i onih koji stvaraju ulaza ili dostaviti rezultat navedenog procesa (dobavljači).

Unutar ovog odnosa ili lanca unesite sve aktivnosti koje proizvodu ili usluzi koje tvrtka prodaje daje dodanu vrijednost. Ovi proizvodi ili usluge prolaze kroz različite faze, od trenutka kada su ulaz ili ulaz do konačnog izlaza ili izlaza, koji su krajnji proizvod ili usluga koji kupci kupili.

Mora se uzeti u obzir da tvrtka može djelovati i kao dobavljač i kao kupac. Ako se proizvodi ili usluge koje komercijaliziraju usmjere na druga poduzeća koja ih kasnije prodaju krajnjim potrošačima, u tom bi odnosu djelovali kao dobavljač.

Međutim, ako želite stvoriti svoje proizvode ili usluge, zahtijevaju vam drugi unosi, poput sirovina, morate ih kupiti od drugih tvrtki. U tom drugom odnosu bit ćete kupac, a tvrtka od koje kupujete bit će dobavljač.

Stoga se ovaj lanac mora složiti s kupcima i dobavljačima u dva glavna pitanja:

- Rezultati u pogledu kvalitete, troškova i vremena koje treba dogovoriti prema potrebama klijenata.

- Radnje se moraju provoditi zajednički kako bi se postiglo kontinuirano poboljšanje kvalitete postupka, a samim tim, proizvoda ili usluge u pitanju.

Postupak lanca kupac-dobavljač

Pored gore navedenog, jedan od primarnih ciljeva odnosa između dobavljača i kupca je da krajnji potrošač dobije robu ili uslugu s kojom je u potpunosti zadovoljan.

U tu svrhu, japanski kemičar i poslovni administrator Kaoru Ishikawa, stručnjak za kvalitetu, iznio je 1960. deset načela kvalitete za odnos između kupca i dobavljača:

1-Kupac i dobavljač apsolutno su odgovorni za primjenu odgovarajuće kontrole kvalitete tijekom cijelog postupka.

2-Obje stranke su neovisne jedna o drugoj i obje moraju poštivati ​​tu neovisnost

3-Kupac mora dati točne i odgovarajuće podatke o njihovim točnim potrebama i onome što želi isporučiti.

4-Ugovor između obje strane mora uzeti u obzir kvalitetu, količinu, cijenu, uvjete isporuke i odgovarajući oblik plaćanja.

5-Dobavljač mora jamčiti kvalitetu koja zadovoljava kupca, a koja je ovjerena podacima.

6-Klijenti i dobavljači prethodno se moraju dogovoriti o sustavima kontrole, ocjenjivanja i testiranja.

7-Sporazum obje strane mora uključivati ​​postupke koje treba riješiti u slučaju mogućih odstupanja u postupku.

8-Obje strane bi trebale razmijeniti informacije koje su potrebne kako bi se zajamčila uspješna kontrola kvalitete.

9-Dobavljači i kupci moraju pratiti sve aktivnosti procesa: narudžbe, planiranje proizvodnje i zalihe, poslove i procese, tako da se odnos odvija na zadovoljavajući način.

10-Obje strane uvijek moraju voditi računa o interesima krajnjeg potrošača.

vrste

Razlikujemo dvije vrste lanca kupac-dobavljač:

- Lanac dobavljača-vanjski: on je onaj koji formira dobavljača-organizaciju-kupca. Organizacija može biti kupac ili dobavljač, ovisno o tome je li proizvod ili isporučuje.

- Interni lanac kupac-dobavljač: sastoji se od različitih aktivnosti organizacije. Svaka od njih stvara rezultat koji zauzvrat vodi početku sljedeće aktivnosti i tako dalje.

Elementi procesa

Elementi koji čine postupak su sljedeći:

- Inputi: materijali i sirovine.

- Aktivnosti koje dodaju vrijednost i transformiraju inpute.

- Izlazi koje generira proces i koji su zauzvrat ulaza na sljedeći, odnosno konačni izlaz.

- Metoda evaluacije koja mora procijeniti cjelovit proces i razinu zadovoljstva kupaca.

Dijelovi

U lancu su sudionici dobavljači i kupci.

Pružatelji usluga

To je fizička ili pravna osoba koja opskrbljuje organizacije potrebnim resursima kako bi mogli obavljati svoju djelatnost.

Uprava dobavljača bavi se upravljanjem odnosom s pružateljima usluga o kojima organizacija ovisi.

klijenti

Oni su fizičke ili pravne osobe koje u zamjenu za odgovarajuće plaćanje dobivaju dobro ili uslugu.

Cjelokupni odnos kupac - dobavljač mora se temeljiti na usredotočenosti na krajnjeg kupca koji će proizvod konzumirati. Ovo je jedan od osnovnih principa kontrole kvalitete ISO 9001: ispunjavanje očekivanja i potreba kupaca.

Da bi to učinila, organizacija mora slijediti sljedeće korake:

1. Odredite dionike.
2. Prevedi potrebe u ciljeve.
3. Komunicirati potrebne ciljeve i zahtjeve cijeloj organizaciji.
4. Usredotočite se na poboljšanje procesa.
5. Kasnije procijenite zadovoljstvo kupaca, kako biste se u budućnosti poboljšali.

Primjer

Zamislimo tvrtku koja proizvodi i prodaje staklene boce. Vaši kupci su ti koji zatim prodaju pića unutar tih boca, a dobavljač čaša je vanjska tvrtka. Stoga bi postupak bio sljedeći:

Tvrtka za proizvodnju stakla (A) - Tvrtka za proizvodnju boca (B) - Tvrtka za pića (C) - Krajnji potrošač

Stoga bi lanac kupac-dobavljač mogao biti onaj između tvrtke A (dobavljač čaša) i tvrtke B (kupca) ili tvrtke B (dobavljač boca) i tvrtke C (klijenta) i obje bi bile vanjske jer različite kompanije sudjeluju u oba procesa.

U prvom bi odnosu (tvrtke A i B) elementi procesa bili bi sljedeći:

- Inputi: staklo koje tvrtka A isporučuje tvrtki B su ulazi koji će se transformirati u proizvode.

- Transformativne aktivnosti: Nakon što tvrtka B ima čašu, ona je mora transformirati u boce, za što će u tu svrhu imati interni proces temeljen na različitim aktivnostima.

- Rezultati: Kad tvrtka B stvori boce, one postaju proizvodi ili proizvodi koji će se potom prodati tvrtki C.

- Metoda evaluacije: U toku postupka mora se mjeriti učinkovitost dijelova. Pored toga, nakon što se proizvod proda, moraju se provesti mjere kako bi se procijenilo koliko je kupac zadovoljan.

Znajući ove elemente, da bi odnos bio uspješan, deset ishikawinih načela kvalitete mora biti ispunjeno.

Reference

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Razvijanje učinkovitih odnosa kupca i dobavljača: više od jednog načina za mačku", Međunarodni časopis za upravljanje kvalitetom i pouzdanošću, svezak 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Suradnja između tvrtki". Inovacije i upravljanje dobavljačima.
3. Aguilar Surroca, Juan (prosinac 2007.). „Tehnološka suradnja kao odrednica poslovnih rezultata“.
4. Andi, Antioquia (2015). "Razvoj pružatelja usluga".
5. Sunil Chopra i Peter Meindl (2006). "Upravljanje lancem opskrbe". 3. izdanje Poglavlje 1. Shvatite što je lanac opskrbe.