OSIGURANJE KVALITETE: KARAKTERISTIKE I PRIMJER - POSAO - 2026

Osiguranje kvalitete je svaki sustavni postupak za utvrđivanje ispunjava li proizvod ili usluga određenim zahtjevima. Njegova uloga je provođenje i održavanje utvrđenih zahtjeva za razvoj ili proizvodnju pouzdanih proizvoda.

Namjera je povećati povjerenje kupaca i vjerodostojnost tvrtke, istodobno poboljšavajući radne procese i učinkovitost, omogućavajući kompaniji da se bolje natječe s drugima. Način je to da se spriječe pogreške i nedostaci na proizvedenim proizvodima i da se izbjegnu problemi pri pružanju usluga kupcima.

Osiguranje kvalitete je sustavno mjerenje, usporedba sa standardom, nadzorom procesa i pripadajućom petljom povratnih informacija koja dovodi do sprečavanja pogreške.

Sadrži administrativne i proceduralne aktivnosti provedene u sustavu kvalitete tako da se ispune zahtjevi i ciljevi za proizvod, uslugu ili djelatnost.

karakteristike

Sustav osiguranja kvalitete usmjeren je na proizvode u cijelom proizvodnom lancu, od procesa dizajniranja do isporuke kupcu.

Centralizira sve napore u definiranju aktivnosti i procesa koji omogućuju dobivanje proizvoda koji su u skladu s određenim specifikacijama.

Zamišljeno je da sve funkcionalne skupine doprinesu sprječavanju otkrivenih kvarova u kvaliteti. U tu svrhu su ispunjeni ciljevi:

- Neispravni proizvodi ili usluge ne mogu doseći kupca.

- Treba izbjegavati ponavljajuće pogreške.

Svaki postojeći problem mora se riješiti. Da biste to učinili, morate se suočiti s njim proaktivno kako biste ga riješili u korijenu, a ne samo reagiranjem na neuspjehe.

Profesionalci za osiguranje kvalitete moraju kontinuirano provoditi mjerenja, planirati kvalitetu i dizajnirati programe kvalitete. Odgovornost za kvalitetu snose svi uključeni odjeli; kvaliteta se mora graditi, a ne samo kontrolirati.

Važnost

Smanjenje otpada

Sustavi osiguranja kvalitete identificiraju područja koja stvaraju otpad ili proizvode koji ne zadovoljavaju specifikacije tvrtke. Kad tvrtka smanji svoj broj neispravnih proizvoda, doživljava smanjenje otpada.

Smanjenje otpada stvara uštedu. Identificiranjem nedostataka u ranom procesu proizvodnje, troškovi za kompaniju smanjuju se s obzirom na to da se koristi manje materijala i radnog vremena.

Vremenska učinkovitost

Tim za osiguranje kvalitete može smanjiti broj inspekcija potrebnih u proizvodnoj organizaciji.

Tim za osiguranje kvalitete odvojen je od proizvodne skupine i stoga može biti objektivan u identificiranju područja na kojima se gubi vrijeme tijekom proizvodnje.

Oni također osiguravaju da proizvodni radnici ne koriste vrijedno vrijeme proizvodnje za inspekciju ili procjenu proizvodnog sustava.

Veće zadovoljstvo kupaca

Sustav osiguranja kvalitete poboljšava kvalitetu proizvoda i usluga, što povećava zadovoljstvo kupaca. Ovo zadovoljstvo kupaca dovodi do opetovanog poslovanja, preporuka kupaca i povećane prodaje i dobiti.

Sustav osiguranja kvalitete uklanja neispravne proizvode. Također kontinuirano ocjenjuje postupak poboljšanja proizvoda i usluga. Osiguranje kvalitete može rezultirati konstantno pouzdanim proizvodom ili uslugom.

Povećana pouzdanost finalnih proizvoda rezultira zadovoljstvom kupaca i lojalnošću marki. Tvrtke pouzdanog kvaliteta stječu povoljan ugled u industriji.

Poboljšajte motivaciju zaposlenika

Motivacija zaposlenika veća je u tvrtki koja koristi sustav osiguranja kvalitete. Vjerojatnije je da će organizacija dobro funkcionirati i aktivno traži načine poboljšanja.

Na primjer, sustav osiguranja kvalitete poput Total Quality Management uključuje zaposlenike u procesu poboljšanja kvalitete.

Zaposlenici postaju dionici u uspjehu organizacije. Poboljšana motivacija zaposlenika smanjuje izostanak i promet zaposlenika.

Primjer

Ljudska pogreška

Skriveni nedostatak u trgovinskom sustavu omogućava trgovcima da ljudsku grešku trgovinske količine čine cijenom. To je rezultiralo nekim incidentima, pri čemu je više narudžbi s netočnim cijenama isporučeno kupcima.

Područje osiguranja kvalitete prijavljuje incidente izvršnom timu i promiče zahtjev za brzom promjenom radi dodavanja provjera u korisničko sučelje koje sprječavaju ponovni problem.

sustavi

Web stranica internetskog bankarstva ima dostupnost usluge od 97,7%, ali neke stranice imaju dostupnost čak 93,4%. Cilj i industrijski standard je dostupnost od 99,99%.

Marketinški tim žali se kako se kupci gube. Tim za osiguranje kvalitete istražuje problem i identificira različite nedostatke u procesima i sustavima upravljanja uslugama. Oni promoviraju program za rješavanje problema.

Proizvodnja

Uzorci kontrole kvalitete proizvođača slušalica ukazuju na smanjenje kvalitete zvuka od serija proizvedenih u posljednja 3 tjedna.

Odjel zadužen za osiguranje kvalitete istražuje i otkriva da je dobavljač promijenio materijale u dijelu slušalica. Vrlo snažno vrše pritisak na dobavljača kako bi riješili problem.

procesi

Vladin subjekt šalje obavijest banci o različitim pogreškama na računima klijenata. Područje osiguranja kvalitete istražuje i otkriva da je zaposlenik pogrešno poslao postupak nagodbe koji je dva puta izvršio 12 213 transakcija.

Tim za osiguranje kvalitete odmah djeluje kako bi kontaktirao pogođene klijente, podmirio njihove račune, kompenzirao klijente i podnio izvještaj državnom tijelu.

QA podnosi zahtjev za promjenom tako da nove IT kontrole sprečavaju ponavljanje problema. Oni također istražuju zašto procesi usklađivanja računa nisu obuhvaćali ovaj problem.

Oblikovati

Odjel za osiguranje kvalitete pregledava kupčeva izvješća da je automobilski navigacijski proizvod toliko težak za uporabu da je uzrokovao manje nesreće.

Smatraju da su dodirna područja premala, problem koji uzrokuje značajno ometanje vožnje tijekom vožnje. Softverski timovi stvaraju novu verziju popravljanja problema.

Tim za osiguranje kvalitete izdaje obavijest o proizvodu tražeći od kupaca da ažuriraju svoj softver besplatnim kitom.

Reference

1. Margaret Rouse (2018). Osiguranje kvalitete (QA). Kvaliteta softvera za pretraživanje. Preuzeto sa: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Važnost osiguranja kvalitete. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedija, besplatna enciklopedija (2018). Osiguranje kvalitete. Preuzeto sa: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 primjera osiguranja kvalitete. Simplicable. Preuzeto sa: simpsable.com.
5. GestioPolis.com stručnjak. (2001). Što su kvaliteta, osiguranje kvalitete i kontrola kvalitete? Preuzeto sa: gestiopolis.com.