SEGMENTACIJA PONAŠANJA: KARAKTERISTIKE, VRSTE I PRIMJERI - DUDÁS - 2026

Segmentacija ponašanja je proces organiziranja i grupiranje na tržištu se temelji na uspješnosti potrošača u trenutku kupnje. To se vrši uzimajući u obzir potrebe i želje kupaca, ovisno o ponašanju koje pokazuju.

Glavna je namjera razumjeti različite navike kupnje, potrošnje i uporabe koje potrošači moraju koristiti kako bi zadržali svoje marke i proizvode, promovirajući njihovu kupovinu i natjeravši ih da uđu u konkurenciju čvrstini na tržištu. tržište.

Trenutno marketing koristi razna sredstva da dođe do kupca. U kampanjama e-pošte sve su informacije koje pruža segmentacija presudne jer omogućuju ciljanim porukama vezanim za njihovo ponašanje da dođu do potrošača.

Važnost segmentacije tržišta ponašanja leži u činjenici da omogućava tvrtki da odredi koji će proizvod staviti na tržište i kome ga usmjeriti, uzimajući u obzir karakteristike članka i sektora kojem bi bio namijenjen.

karakteristike

- Može ga koristiti bilo koja tvrtka, bez obzira na to u kojoj se fazi nalazi, usredotočujući marketinške napore na ponašanje kupaca prema ispitivanom proizvodu.

- Provode ga organizacije temeljene uglavnom na obrascima kupnje potrošača.

- Omogućuje identificiranje potrošača sa sličnim ponašanjem, olakšavajući tvrtki da se usredotoči na njihov razvoj i njegu.

- Koristi povijest obrasca ponašanja potrošača za predviđanje i utjecaj na buduće rezultate za kupce.

- Prilagođeni je jer uspostavlja posebne odredbe za svaku skupinu klijenata, s namjerom da im se omogući učinkovit napredak ka ostvarenju ciljeva.

- Može se uspostaviti bliska povezanost između učinka svakog segmenta ponašanja i predloženih ciljeva.

- Svaki segment ponašanja mora biti količinski mjerljiv, dostupan, heterogen i na kojem se mogu poduzeti radnje. Strategije se koriste za stvaranje korisničke baze koja je odana marki.

- Omogućuje određivanje prioriteta u odlučivanju u vezi s raspodjelom vremena, proračuna i resursa, nastojeći postići najveći mogući komercijalni učinak.

Promjena segmentacije

Segmentacija ponašanja je dinamična i mijenja se i stalno se razvija zbog stalnih promjena korisničkih profila. Pored toga, skupine proizašle iz ovog procesa moraju imati budući rast kako se ne bi zaglavile na vrijeme.

Ponašanje svakog segmenta treba periodično ocjenjivati, jer se ponašanje kupca mijenja, između ostalog i zbog utjecaja faktora kao što su vrijeme, lokacija i ekonomski trenutak.

vrste

Ponašanje u postupku kupnje

Sastoji se od prepoznavanja trendova u ponašanju kupaca tijekom postojećeg procesa donošenja odluke o kupnji, uključujući njegovu složenost, prepreke i poteškoće.

Traži vrijednost

Kada kupac istraži proizvod, identificira aspekte poput njegove cijene, značajki i trajnosti. Atribut koji smatrate prioritetom nad ostalim postaje motivirajući faktor koji određuje odluku o kupnji te stavke.

Upotreba proizvoda

Upotreba proizvoda ili usluga još je jedan uobičajeni način segmentiranja kupaca njihovim ponašanjem. U ovom se slučaju obavlja u skladu s učestalošću u kojoj kupac kupuje ili komunicira s proizvodom ili uslugom.

Godišnja doba i događaji

Odnosi se na kupnju proizvoda povezanih s događajima univerzalnog karaktera, poput blagdana, Božića i početka nastave. Uključuje i one osobne prirode, poput vjenčanja, rođendana, obljetnica, između ostalog.

Zadovoljstvo kupaca

Ponašanje potrošača može biti točan i pouzdan izvor za mjerenje njihovog zadovoljstva, posebno s podacima koji se mogu zabilježiti i ažurirati u stvarnom vremenu i u svim fazama postupka kupnje.

Razina odanosti

Putem podataka o ponašanju potrošači se mogu segmentirati prema njihovoj razini odanosti. To pomaže tvrtki da identificira svoje najvjernije kupce, razumiju njihove potrebe i planiraju strategije kako bi bili sigurni da su zadovoljeni.

Osobni interesi

Ovo je instrument pružanja individualiziranih opcija, uzimajući u obzir osobne i profesionalne interese svakog klijenta. Na taj će način ostati zainteresirani za proizvod.

Razina uključenosti

Ako kupac ima pozitivna iskustva s markom, bit će voljan češće komunicirati s njom i više vremena provoditi baveći se njime.

Učestalost korištenja

Znajući koliko često kupac koristi proizvod ili uslugu može pomoći kompaniji u planiranju novih marketinških inicijativa i na taj način svakom pojedincu pružiti ponudu koja potiče daljnje pregovore.

Primjeri

Ponašanje u postupku kupnje

Hallmark kartice dizajnirane su za bilo koju vrstu događaja. Glavna orijentacija pečata bila je da bi kupac u bilo kojoj prilici pronašao ispravnu vrstu kartice; tako da možete imati savršenu mogućnost da se izrazite.

Traži vrijednost

Tvrtke Colgate i Sensodyne imaju proizvode koji se međusobno natječu. Na taj način hvataju ljude osjetljive desni s različitim alternativama.

Kupac u ovom članku traži atribute okusa, kako bi umanjili osjetljivost i troškove. Dakle, atribut koji on preuzima nad drugima bit će onaj koji određuje kupnju jednog ili drugog.

Tvrtka mora uzeti u obzir ovaj čimbenik kako bi mogao poboljšati svoj proizvod i ostvariti vodeće mjesto na tržištu.

Razina odanosti

Najbolji primjeri tvrtki koje prakticiraju ovu segmentaciju pripadaju hotelijerstvu, zrakoplovnim tvrtkama, restoranima.

Primjer je tvrtka Copa Airlines. Ova zrakoplovna kompanija nudi izvrsne usluge i ima program putovanja miljama koji koristi svojim najvjernijim kupcima.

Kada tvrtka nastoji pružiti najbolje iskustvo svojim kupcima, stvara lojalnost marki; stoga će vjerni kupci Copa letjeti s aviokompanijom kad god im zatreba.

Upotreba proizvoda

Proizvodi za njegu kože ciljaju svoje potrošače nudeći velike pakete za korisnike u kategoriji teške uporabe, dok nude male pakete za one u kategoriji s nižom potrošnjom.

Drugi primjer je tvrtka LG Electronics. Ova tvrtka plasira svoje proizvode nudeći najveće popuste najvećem kupcu. Na TV možete ponuditi 5% popusta i 15% popusta na kupnju klima uređaja.

Reference

1. Fieldboom (2018). Korištenje bihevioralne segmentacije za razumijevanje svojih kupaca. Preuzeto sa: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentacija ponašanja. Marketing91. Preuzeto sa: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016.) Što je bihevioralna segmentacija? Bridge Corp. Preuzeto sa: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 snažnih metoda segmentacije ponašanja kako biste razumjeli svoje kupce. Poentilizam. Preuzeto sa: pointillist.com.
5. Tutor marketinga (2018). Definicija bihevioralne segmentacije s primjerima. Preuzeto sa: marketingtutor.net.