UNUTARNJI I VANJSKI ODNOSI S JAVNOŠĆU PODUZEĆA - DUDÁS - 2025

Na unutarnje i vanjske odnose s javnošću tvrtke odgovorni su za komunikacijske potpore za tvrtke da biste ga u nacionalnom i međunarodnom tržištu. Njezin je cilj upravljati, promovirati i održavati izvrsnu komunikaciju unutar organizacije i izvan nje, kako bi se zajamčio javni imidž na visokoj razini.

Dobra komunikacija između zaposlenika i tvrtke stvara povoljnu organizacijsku klimu u kojoj će rad biti ugodan. To će se izravno ili neizravno reflektirati na imidž tvrtke na pozitivan način. Komunikacija s vanjskom javnošću je životna crta organizacije u smislu identiteta, imidža, ugleda i vjerodostojnosti.

Na temelju tih odnosa, tvrtka će dobiti profil koji će otvoriti vrata za nove pregovore. U oba je slučaja važno razvijati odličan odnos među ljudima.

Ako se netko osjeća poštovan i uzet u obzir, pokazat će odanost i predanost, što će pridonijeti organizaciji u postizanju njenih ciljeva.

Uzimajući u obzir principe komunikacije, integracije i timskog rada, unutarnji i vanjski odnosi s javnošću tvrtke grade temelje koji će omogućiti organizaciji da se jača, raste i širi.

Da bi se što bolje iskoristili odnosi i potaknuli pozitivne veze između dviju skupina, potrebno je jasno definirati ulogu svake od njih. Ako te uloge nisu jasne, mogli bi se javiti ozbiljni problemi, čak i konkurencija među članovima.

Unutarnji odnosi s javnošću

Unutarnji odnosi s javnošću su oni koji se fokusiraju na jačanje veza između tvrtke i njezinih zaposlenika, olakšavanje dobrog komunikacijskog okruženja i jačanje vrijednosti u svakoj od provedenih aktivnosti.

Njegov je cilj formiranje poslovnog radnog tima, gdje će cijelo osoblje tvrtke - od direktora do zaposlenika najnižeg ranga - formirati konsolidiranu grupu. U poduzeću su prioritet njeni radnici.

Glavne funkcije

- Strukturirajte veliku i učinkovitu komunikacijsku mrežu. Intranet je dobra opcija, jer stvara internu mrežu s jednostavnim i brzim pristupom. Također je prikladno koristiti videokonferencije u slučaju da zahtijevate kontakt s ljudima iz udaljenih grana.

- Organizirajte i vodite diskusijske grupe, na kojima se ljudi dobrovoljno sastaju kako bi razgovarali o pitanjima vezanim uz rad poduzeća ili potreba grupe. Također uključuje podizanje onoga što je postavljeno odgovarajućem odjelu i praćenje njegova rješenja.

- Planirajte slobodne aktivnosti s integracijom nekoliko odjela: proslave rođendana, sportska događanja itd.

- Organizirajte radionice ili motivacijske razgovore o osobnom rastu.

- Primijenite poštanski sandučić za mišljenja ili prijedloge, koji se moraju povremeno pregledavati kako bi se informacije primile, potvrđivale i preusmjerile na odjel koji se odnosi na njega.

- Pripremite i distribuirajte informativni materijal poput časopisa, brošura ili panoa. Vodite detaljnu evidenciju o provedenim aktivnostima.

Osnovna načela unutarnjih odnosa s javnošću

Čuti

Sva komunikacija leti zastavom: slušajte. To je ključno za uspješnost programa za odnose s javnošću.

Dio zadatka je biti pažljiv na ono što kažu ljudi koji rade u tvrtki. Oni su iz dana u dan zaduženi za svoje poslove; prema tome, slušanje njih je slušanje same tvrtke.

To bi se trebalo proširiti i na ono što nije rečeno, na ono što nije izraženo iz stidljivosti ili straha. Zato je u internim odnosima s javnošću važno raspitati se, pitati i tražiti prijedloge kako bi se u potpunosti razumjeli situacije i osoblje.

Udio

Važno je svakoga informirati o nadolazećim planovima, pokretanjima i događajima, kao i uspjesima postignutim u provedenim aktivnostima.

Zaposlenici moraju informacije primati izravno od tvrtke. Unutarnji odnosi s javnošću moraju osigurati da su svi zaposlenici svjesni onoga što se događa unutar tvrtke; Na taj će se način izbjeći moguća pogrešna tumačenja bilo koje činjenice.

Izvještavanje ne šalje poplavu e-poruka; ovo će stvoriti učinak suprotan onome što je namijenjeno. Ljudi ih neće čitati i bit će pogrešno informirani. Preporučljivo je izdavati periodične biltene s vezama, nudeći mogućnost odustajanja.

Da se integriram

Uspjeh odnosa s javnošću u unutarnjoj sferi izravno je povezan sa stupnjem integriranosti postignutim sa svima onima koji su povezani s aktivnošću.

Kad se ljudi integriraju, osjećaju da su dio cjeline i spremni su sudjelovati kada ih se zatraži. Da bi se to postiglo moraju se uključiti različite aktivnosti u kojima se prepoznaju uspjesi tvrtke, ali i zaposlenika.

Dio posla unutarnjih odnosa s javnošću je projektiranje tvrtke kao ujedinjene fronte, radeći u skladu s definiranim smjerom. To se može postići samo ako se stvori radni tim tamo gdje između odjela postoji suradničko okruženje.

Učiti

Sva iskustva su učenja. Oni koji su dali pozitivne rezultate trebali bi se koristiti za konsolidaciju snaga grupe i tvrtke. Oni koji nisu ispunili očekivanja moraju se preorijentirati i pretvoriti u buduće snage.

Unutarnji odnosi s javnošću moraju uzeti u obzir da su inoviranje i kreativnost ključ za uvijek zadržavanje svih očekivanja za sljedeći korak. Tu se može pojaviti strah od neuspjeha, jer svaka novost možda nije baš dobro prihvaćena ili ne ispunjava očekivanja koja su imala.

Međutim, oni koji nauče da vide neuspjeh iz perspektive učenja, to ne vide kao neugodnost, već kao izazov za prevladavanje. Ako nešto ne uspije, ideja je brzo prepoznati i učiti iz iskustva.

Budite dosljedni

U unutarnjim odnosima s javnošću jedan projekt završava, a drugi se rađa, to je poput ciklusa koji nikad ne završava. Postupci možda nisu vrlo sporadični, ali ni ne previdi. Oni se moraju planirati kako bi se stvorili dobri odnosi unutar tvrtke, čime bi se njihovi ciljevi podudarali.

Da bi se postignuća konsolidirala, potrebno je da se akcije održavaju s vremenom, kako bi bile dosljedne. To će izgraditi povjerenje u osoblje, oni će znati da je to dobro orkestriran posao, a ne eventualne prirode.

Vanjski odnosi s javnošću

Vanjski odnosi s javnošću zaduženi su za poduzimanje akcija vezanih uz stavove, vrijednosti, smjernice i postupke tvrtke prema različitim entitetima i ljudskim skupinama koje čine život u društvu.

Cilj mu je promocija tvrtke i povećanje prihoda. Zato nastoji razviti učinkovitu komunikaciju između tvrtke i različitih entiteta s kojima je povezana: klijenti, mediji, industrije, zajednica, vlada, financijski subjekti, dobavljači i opća javnost.

Usredotočen je na širenje vijesti o novim proizvodima, marketinškim strategijama, dobrotvornim akcijama, sponzorstvima, promocijama i svim tim informacijama o korporaciji koje se mogu koristiti za njezino promociju.

Glavne funkcije

-Godite bazu podataka s ažuriranim informacijama iz lokalnih, regionalnih, nacionalnih i međunarodnih medija.

-Uređivanje i izrada POP materijala i kataloga proizvoda ili usluga koje pruža tvrtka.

-Napišite podatke koji će biti poslani medijima na širenje: priopćenja za javnost, pregledi događaja, itd.

-Održati fotografski i audiovizualni zapis održanih događaja.

- Nadgledanje poštivanja reklamnih smjernica ili sporazuma sklopljenih s masovnim medijima.

-Organizacija promotivnih događanja tvrtke: kongresi, izložbe, zabave.

-Uređivanje i izrada institucionalnih časopisa u reklamne svrhe.

-Organizirajte vođene ture po tvrtki.

Važni aspekti vanjskih odnosa s javnošću

Uvjerljiv

Komuniciranje je umjetnost i stvaranje potrebe tamo gdje nema nije veća umjetnost. Uvjeravanje kupca, vladine agencije ili medijskog medija u poduzimanje akcije koja se u početku nije smatrala vrlo je važna funkcija uspješnih vanjskih odnosa s javnošću.

Trenutno je tržište postalo vrlo konkurentno. Mnoge tvrtke nemaju dostupnost za ulaganje velikih iznosa novca u velike reklamne kampanje.

Dakle, izvedba vanjskih odnosa s javnošću kako bi se na učinkovit i neposredan način utjecalo na javnost postaje relevantnija, čime korporacija bolje pozicionira svoje proizvode i svoj brand.

Klijent fokusiran

Održavanje izravne komunikacije s kupcima omogućit će poslu da uvijek bude prisutan u komercijalnom okruženju. Redovita posjeta organizacijama omogućit će ne samo jačanje veza, nego i njihovo upoznavanje.

Iz tog razloga je preporučljivo odgovoriti na pitanja ili probleme koji se postavljaju u najkraćem mogućem roku i učinkovito ih kanalizirati.

Što je bolja komunikacija s postojećim kupcima, manje će strategija i vremena trebati za osvajanje novih uzajamno povoljnih poslovnih odnosa.

Znati slušati

Vanjski odnosi s javnošću ne bi se trebali fokusirati samo na kultiviranje alata za dobro širenje poruke koju želite dosegnuti drugima, već bi trebali razmotriti i slušanje.

Komunikacija je dvosmjerna, obje strane su važne u tom procesu i obje imaju za to relevantne aspekte. Cijenim povratne informacije i dajete do znanja da vam je stalo što drugi misle je znak uspješnog odnosa s javnošću.

Reference

1. Julie Miller (2016). Što su unutarnji odnosi s javnošću? Axia odnosi s javnošću. Preuzeto sa: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Interni vs. Vanjske PR uloge. Communiquépr. Preuzeto iz: com.
3. Casey Anderson (2018). Važnost vanjske poslovne komunikacije. Chron Small Business. Preuzeto sa: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Važni aspekti vanjske poslovne komunikacije. Ljet. Preuzeto sa: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Unutarnja i vanjska poslovna komunikacija. Bizfluent. Preuzeto sa: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 jednostavnih koraka za bolji unutarnji PR. Preuzeto sa: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Unutarnja i vanjska javnost s javnošću. Preuzeto sa: shaining.blogspot.com.