PORTFELJ USLUGA: VRSTE, DIJELOVI I PRIMJERI - DUDÁS - 2024

Portfelj usluga je dokument pripremljen tvrtke, organizacije ili pojedinca koji opisuje usluge koje nudi. U njemu su detaljno opisane prodajne granice i ponude za sve kupce i tržišne površine koje on služi.

Ovo je potpuni popis svih usluga koje se mogu pružiti. Sadrži ono što se trenutno nudi, ono što više nije dostupno i ono što će doći u budućnosti. Njegova je funkcija informiranje potencijalnih klijenata o prednostima i prednostima zapošljavanja tvrtke.

Podaci portfelja usluga uključuju usluge koje nudi tvrtka ili organizacija i osnovne podatke kao što su ime, godine iskustva, partneri, ciljevi, misija i vizija, dobavljači, klijenti, kontakt informacije, između ostalog.

Portfelj usluga funkcionira kao posjetnica radi upoznavanja vaše tvrtke s drugim zainteresiranim pojedincima ili organizacijama. To mogu biti fizički ili digitalni dokumenti.

Ako je fizički, sastojat će se od uobičajeno plastičnog dokumenta koji je prezentiran na atraktivan način. U slučaju digitalnosti, portfelj može biti Power Point prezentacija ili drugi digitalni alat za izradu prezentacija.

Definicija portfelja usluga

Portfelj usluga su dokumenti koje tvrtke, organizacije ili neovisni radnici daju svojim klijentima radi informiranja o ponuđenim uslugama i drugim važnim informacijama.

Njegova je funkcija informiranje, izgradnja povjerenja i pokušavanje uvjeriti klijenta u prednosti angažiranja tvrtke / organizacije / neovisnog radnika.

cilj

Cilj portfelja usluga je prikazati rad tvrtke ili pojedinca. Ovo bi moglo privući pažnju drugih ljudi ili grupa koji su potencijalni kupci i partneri.

Portfelj usluga funkcionira kao marketinški i oglašavački alat jer omogućuju širenje informacija o ponašanju organizacije.

Oni također funkcioniraju kao posjetnica jer pružaju najrelevantnije informacije o tvrtki.

Vrste portfelja

Digitalni portfelj često se koristi na poslovnim sastancima

Općenito govoreći, postoje dvije vrste portfelja usluga: fizički i digitalni.

Fizički portfelj usluga

Portfelj fizičke usluge ispisani su dokumenti. Portfelj u ovom formatu može biti:

- Triptih ili diptih. U ovom će slučaju predstavljeni podaci biti kratki i sažeti.

- Priručnik za oglašavanje, u kojem je detaljno prikazana putanja osobe koja izdaje portfelj. Oni, između ostalih informacija, objašnjavaju ponuđene usluge, kako se posao radi i kako se izvodi.

Digitalni portfelj usluga

Digitalni portfelj nalazi se u formatima koji se čitaju na računalima, tabletima ili pametnim telefonima, među ostalim elektroničkim uređajima.

Obično su predstavljeni u programu PowerPoint ili Portable Document Format (PDF). Kada se portfelj usluga izrađuje u bilo kojem od ova tri formata, obično ga prati prezentacija pojedinca iz tvrtke, kako bi se razjasnile nedoumice u vezi s organizacijom. Nadalje, portfelj se može sažeti u korporativni video.

Postoje i neki portfelj usluga koji su uključeni u web stranice. Na taj način, informacije tvrtke ili samostalnog radnika imaju veći opseg.

Dijelovi portfelja usluga

Jedan od slajdova / listova portfelja poduzeća za održavanje

Portfelj usluga uključuje različite odjeljke. Svaka od njih pruža informacije o aspektu tvrtke koji bi mogli biti korisni budućim kupcima ili partnerima.

Temeljni dijelovi portfelja usluga su prezentacija, ciljevi, misija i vizija, certifikati, partnerstva, klijenti, dobavljači, usluge (trenutne i u razvoju), projekti i kontaktne informacije.

prezentacija

Prezentacija daje opće informacije o tvrtki. U ovom se dijelu nalazi naziv organizacije, godina kad je započela s radom i kako je napredovala od osnivanja.

ciljevi

Ovaj dio portfelja uključuje ciljeve koje organizacija želi postići u kratkom, srednjem i dugoročnom roku. Omogućuje budućim klijentima ili partnerima da se upoznaju s ponašanjem tvrtke.

Misija i vizija

Misija je razlog zašto tvrtka postoji, motor koji ga pokreće. Drugim riječima, to je opravdanje za postupke tvrtke. U tom smislu, misija je povezana s ciljevima.

Sa svoje strane, vizija je projekcija koju tvrtka ima od sebe u budućnosti, a koju se nada dugoročno ostvariti. Mislim, kako to izgleda u 10, 15, 20 godina.

certifikati

Ovaj odjeljak uključuje priznanja koja su dodijeljena tvrtki u njenoj povijesti. Ovaj je odjeljak od vitalne važnosti jer otkriva kvalitetu organizacije.

društva

Ovaj dio portfelja označava odnose koje tvrtka ima s drugim organizacijama ili pojedincima.

klijenti

U ovom dijelu je putanja poduzeća široko prikazana, budući da su pojedinci ili grupe koje su ugovorile usluge tvrtke poznati.

U nekim se slučajevima uključuju izjave kupaca koji svjedoče o ponašanju tvrtke.

Pružatelji usluga

Ovaj dio uključuje organizacije koje isporučuju materijale za razvoj usluga koje nudi tvrtka koja izdaje portfelj.

Poput certifikata, informacije o dobavljačima otkrivaju kvalitetu usluga koje pruža tvrtka: ako su dobavljači pouzdani i kvalitetni, velika je vjerojatnost da će i usluge koje se nude.

Usluge (tekuće i u razvoju)

Ovo je središnji dio portfelja, jer prikazuje usluge koje nudi tvrtka. Mora biti uključen detaljan popis usluga, kako onih koji su trenutno (tj. Onih koji se izvršavaju u vrijeme izdavanja portfelja), tako i onih koji su u fazi izrade (tj. Onih za koje se očekuje da će se izvršiti u neposredna budućnost).

Projekti

Odjeljak "projekti" uključuje planove i programe u koje je tvrtka uključena.

Podaci za kontakt

Portfelj usluga trebao bi se zatvoriti s kontaktnim podacima, tako da čitatelji ovog dokumenta mogu komunicirati s tvrtkom ako su zainteresirani za ponuđene usluge.

Adresa tvrtke, telefonski brojevi, e-adrese, web stranice i društvene mreže trebaju biti uključeni ako ih imate.

Primjeri portfelja usluga

- U zdravstvu

Nutricionističko savjetovanje

Nutricionist nudi hranu i prehrambene usluge kod kuće i uz savjetovanje. Pojedinosti o njihovoj metodologiji, rasporedu i kontaktima detaljno su prikazani u donjem grafikonu.

Portfelj usluga nutricionista.

Istočna zdravstvena mreža

Kolumbijska socijalna tvrtka koja pruža zdravstvene usluge male složenosti. Odlikuje je humana, etična i sigurna njega.

Sastoji se od bolnice, šest centara i 17 zdravstvenih mjesta, raspoređenih u četiri općine i u ruralnom području Kalija.

Dijagnoza i terapijska nadopuna

- Savjetovanja: od ponedjeljka do petka od 7:30 do 16:30 i subotom od 7:00 do 13:00.

- Klinički laboratorij i digitalizirane X-zrake 24 sata dnevno.

- Radiološka i dijagnostička snimka.

- Elektrokardiogram.

- Akušerski ultrazvuk.

- Mamografija.

- Farmaceutska usluga.

- Opća odontologija.

- Respiratorna terapija.

- Psihologija.

- Radna terapija.

- Fizioterapija.

Specifične zaštite i rana otkrivanja

- Pažnja kod porođaja i novorođenčeta.

- Cijepljenje.

- rano otkrivanje raka dojke.

- Kontrola hipertenzije i dijabetesa.

- rano otkrivanje poremećaja u trudnoći.

- Obiteljsko planiranje.

- rano otkrivanje poremećaja vida.

- Njega.

- Otkrivanje poremećaja rasta kod djece mlađe od 10 godina.

- Iz restorana

Restoran Don Cabala

To je poznato mjesto s ukupnom sklonošću pružanju usluga hrane za sve vrste događaja. Na primjer, prijemi, posebne proslave, svečani sastanci, parovi ili okupljanja prijatelja.

Pored toga, formalni činovi i društveni događaji, poput prezentacije quinceañera, vjenčanja, matura, rođendana i krštenja.

Ima WiFi za pristup internetu. Osim toga, namještaj je fino isklesan u drvu kako bi zajamčio udobnost večere i posjetitelja.

Kuhinja je moderna, udovoljava sanitarnim uvjetima i svom opremom potrebnom za brzi odgovor na zahtjeve zalogaja.

Međunarodne nedjelje

Nedjeljom ćete večere iznenaditi širokim izborom međunarodnih recepata, s posebnim dodirom koji razlikuje restoran.

Posebni planovi

Ima originalnost i fleksibilnost kako bi mogao ponuditi ekskluzivne planove za studente, turiste, korporacije, a također i rukovoditelje.

- Iz hotela

Američki hotel

Ovaj hotel s tri zvjezdice ima više od 30 godina tradicije. Smješten je pješačkom stazom u središtu grada Neiva u Kolumbiji i ima 85 soba sa svim blagodatima koji odgovaraju hotelu ove kategorije.

Njegova misija je biti u mogućnosti pružiti najveće zadovoljstvo korisnicima, pružajući svu pažnju i pogodnosti izvrsne usluge s poznavanjem doma, po vrlo konkurentnim cijenama na hotelskom tržištu regije. U sobama se nalaze:

- Telefon s lokalnim i nacionalnim biranjem, osim vlastite kupaonice i mini bara.

- Kablovska televizija, sa daljinskim upravljačem.

Hotel pruža uslugu buđenja putem recepcije, bez dodatnih troškova. Pored toga, za sve posjetitelje dostupne su sljedeće usluge:

- Američki bar.

- Restoran.

- Poslovni centar.

- Bazen.

- Prodaja rukotvorina.

- rublje.

- Posluga u sobu.

- Iz savjetovanja

Zeus savjetnici

Pruža široki spektar usluga za ispunjavanje glavnih potreba moderne tvrtke.

Strateško planiranje

Navedite i provodite strateški plan u cijeloj tvrtki, razvijajući ciljeve, mjerenje rezultata i praćenje obveza radi postizanja vizije i ispunjenja misije tvrtke.

Poslovno inženjerstvo

Neprekidno usavršavanje, reinženjering, produktivnost, optimizacija. Priprema tvrtku za operaciju svjetske klase.

Informacijska tehnologija

- Razvoj softvera

- Razvojne platforme.

- Revizija sustava.

- Održavanje aplikacija.

Upravljanje projektima

Obuka i savjetovanje u upravljanju projektima, usmjereno na razvijanje znanja i vještina radi povećanja produktivnosti u razvoju projekata.

Upravljanje promjenama

Određivanje strategije za postizanje evolucije radnika uronjenih u procese automatizacije ili reinženjering projekata.

Upravljanje rizicima

Usluga za upravljanje raznim rizicima, uz primjenu alata za upravljanje financijskim i poslovnim rizicima.

- Iz toplice

Glow Spa

Tvrtka zabrinuta za dobrobit svojih kupaca, nudeći različite ugodne usluge kako bi se oni osjećali ugodno.

Blato terapija

Korisna i idealna maska ​​za sprječavanje prvih bora, kao i prirodni piling. Uključuje masku od blata, piling od blata i opuštajuću masažu.

Masaža od bambusa

Tretman koji se provodi bambusovim štapićima za usklađivanje energetskih kanala. Eliminira i pročišćava toksine koji djeluju na živčani i limfni sustav. Uključuje aromaterapiju, kromoterapiju i masažu uljem.

Francuska masaža

Napravljeno vinskim uljem, vrlo opuštajuće i osnažujuće. Svojom aromom i magijom prenosi tijelo i um u stanje opuštenosti. Uključuje aromaterapiju, opuštajuću masažu i glazbenu terapiju.

Maska za lice

Prodire u različite slojeve kože kako bi je izgladio, nahranio i očistio na učinkovit i dubok način. Uključuje piling, čišćenje i parenje.

Opuštajuća masaža

Oslobađa akumuliranu napetost, primjenjujući je polako i s progresivnim pritiskom. Sadrži opuštajuću masažu, aromaterapiju, muziko-terapiju i aromatično ulje.

- Iz tvrtke za događaje

Istražite Park

Pruža portfelj usluga koji uključuje organizaciju korporativnih događanja, najam jedinstvenih i svestranih prostora, kao i podršku organizacijskim procesima učenja.

Postoji profesionalni tim koji prati tvrtke tijekom svih faza događaja, nudeći usluge kao što su logističko osoblje, ugostiteljstvo, posebne montaže i komplementarne aktivnosti.

U ponudi su podvodna okruženja ili međunarodno nagrađene sobe, omogućujući tako inovaciju. Kad učite dok se zabavljate, ne zaboravite.

Publika

Opremljen je najboljom tehnologijom za održavanje seminara, kongresa, radionica, konferencija i izložbi. Pored toga, oni koji prisustvuju bilo kojem događaju imaju pravo posjetiti akvarij ili neku od interaktivnih soba.

Postoji projektor za akademske događaje, s divovskim ekranom i bežičnim mikrofonima.

Kokteli i večere

Moguće je napraviti koktele i također izvrsne večere. Područja koja se nude za to ne trebaju veliku skupštinu, jer okruženja favoriziraju ovu vrstu događaja.

Reference

1. Michael Scarborough (2012). Što je servisni portfelj? Globalno znanje. Preuzeto sa: globalknowledge.com.
2. Istočna zdravstvena mreža (2019). Aktovka za usluge. Preuzeto sa: redoriente.net.
3. Restoran Bar Don Cábala (2014). Don Cábala Portfolio usluga. Preuzeto sa: doncabala.blogspot.com.
4. Hotel Americano (2020). Aktovka za usluge. Preuzeto sa: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). Usluge. Preuzeto sa: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). Aktovka za usluge. Preuzeto sa: resplandorspa.weebly.com.
7. Istražni park (2017). Portfelj za tvrtke. Preuzeto sa: parqueexplora.org.