PHILIP CROSBY: BIOGRAFIJA I GLAVNI PRILOZI - POVIJEST - 2026

Philip Crosby bio je američki gospodarstvenik, pionir u svojim doprinosima o teorijama i praksama upravljanja kvalitetom i administraciji. Autor je djela vezanih uz trgovačka i industrijska područja.

U projektima i kompanijama u kojima je sudjelovao smatrao se temeljnim djelom za poboljšanje uvjeta kvalitete.

Ovaj Amerikanac zaslužan je za koncepciju i provedbu filozofije nulte greške, koja se smatra jednim od njegovih glavnih doprinosa poslovnom i administrativnom svijetu.

Na isti je način izradio još jedan niz smjernica i propisa koji su, primijenjeni na produktivnu organizaciju, omogućili dobivanje više razine kvalitete uz niže troškove.

Njegova visoka teorijska i praktična znanja o kontroli i upravljanju kvalitetom zaslužila su ga među velikim imenima koja su se borila na ovom području i ostavila važno nasljeđe.

Danas se njegov rad nastavlja kroz tvrtku koju je osnovao u životu, Philip Crosby Associates, tvrtku Capability Group.

Biografija

Philip Bayard Crosby rođen je 1926. godine u saveznoj državi Virginija, a umro je u Sjevernoj Karolini 2011. godine, u dobi od 75 godina.

Upravo je u Sjedinjenim Državama proveo svoj život i trenirao veći dio karijere radeći za velike sjevernoameričke kompanije.

Tijekom mladosti služio je u mornarici Sjedinjenih Država, sudjelujući u Drugom svjetskom i Korejskom ratu. Tijekom godina između dva sukoba stekao je medicinsku diplomu na sveučilištu u Ohiju.

U području upravljanja kvalitetom počeo je raditi od 1950. Prvo je radio u medicinskim ustanovama i organizacijama, gdje se posvetio obnavljanju i inoviranju postojećih administrativnih parametara u takvim organizacijama.

Oko 1960-ih, Philip Crosby došao je u tvrtku Martin-Marietta, gdje je radio kao inženjer kvalitete.

Upravo je u toj organizaciji Crosby razvio svoju filozofiju nulte mane. Posljednja faza njegove karijere kao zaposlenik provodi se u redovima tvrtke ITT, gdje je kao potpredsjednik korporacije radio gotovo 15 godina, sve do kasnih 70-ih.

Nakon ovih faza, Crosby je već imao reputaciju u svojoj zemlji i inozemstvu, zahvaljujući učinkovitim rezultatima koje su dale njegove tehnike upravljanja kvalitetom.

U 1980-ima odlučio je osnovati vlastitu tvrtku Philip Crosby Associates, u kojoj će ostatak karijere obavljati kao privatni konzultant.

Glavni prilozi

1- Osnovna načela o kvaliteti

Kao i drugi autori i poduzetnici na ovom području, Crosby je govorio i stvorio vlastita načela o tome što je kvaliteta i kako je moguće maksimizirati razinu kvalitete proizvoda u poslovnom i industrijskom polju.

Kvaliteta proizvoda za Crosby definirana je prema njegovoj sposobnosti da zadovolji stvarne potrebe potrošača, uzimajući u obzir njegovu vrijednost kao krajnju opremu proizvodnog i marketinškog procesa.

Upravljanje i ispravna administracija organizacijske i proizvodne razine mogu umanjiti ili čak iskorijeniti broj pogrešaka koje se mogu počiniti.

Konačno, Crosby naglašava da se razina kvalitete mjeri prema stupnju nezadovoljstva koje može proizvesti kod potrošača.

2- Nula defecira filozofiju

Prijedlog nulte mane koji je razvio Crosby može se sintetizirati maksimama koje polaze od njegovih vlastitih riječi.

Za Crosby, uspjeh i održavanje dobre razine kvalitete leži u tome da rade stvari od prvog trenutka, čak i toliko daleko da koriste zadovoljstvo potrošača kao vrijednost mjere koja jamči učinkovitost.

Crosby kaže da "kvaliteta ne košta. Nije poklon, ali je besplatan. Koliko košta novac, stvari su koje nemaju kvalitetu: sve radnje koje proizlaze iz toga da se stvari ne rade ispravno prvi put.

Crosby sintetizira svoju filozofiju nulte greške kao preventivnu mjeru, čiji je glavni put "ispraviti to prvi put", što bi samo po sebi bilo rješenje za svaku eventualnu pojavu ili neuspjeh.

Crosby filozofija nije usredotočena na tehničke procese koji se primjenjuju u različitim odjelima tvrtke, već na organizacijsku sistematizaciju na svim razinama kako bi se zajamčila učinkovitost i kvaliteta.

3- apsoluti kvalitete

U upravljanju kvalitetom, Crosby upravlja s četiri glavne maksimume koje naziva apsolutnima, prisutnima u svakom proizvodnom procesu koji se želi smatrati učinkovitim.

Prva proizilazi iz načela nulte greške: ispravite to prvi put. To znači opskrbu na svim razinama zahtjeva i resursa potrebnih za postizanje poboljšanja kvalitete.

Drugi određuje da je prevencija jamstvo kvalitete. Proizvodni procesi ne bi se trebali raditi na rješavanju nastalih pogrešaka, već na način da se one ne moraju manifestirati.

Otkrivanje i rješenje grešaka samo stvaraju više troškova za tvrtku, raspršuju pozornost na organizacijskoj razini i podrivaju kvalitetu.

Treći apsolut postavlja Crosby-jevu filozofiju kao jedini valjani standard koji mjeri i jamči organizacijsku učinkovitost i konačnu razinu kvalitete.

Crosby tvrdi da sustav koji se temelji na filozofiji nulte greške ispunjava potrebne uvjete za pojedinačno mjerenje performansi različitih unutarnjih razina.

Kvaliteta se mjeri troškom pogrešnog postupanja. Na taj način dobiva se Crosbyjev četvrti maksimum, koji troškove troškova uzima kao jedinu valjanu mjeru koju organizacija treba razmotriti u potrazi za neprekidnim usavršavanjem.

Reference

1. Alvarado, B., i Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Središnje sveučilište u Venezueli.
2. Crosby, P. (1985). Kvaliteta bez suza.
3. Philip Crosby Associates. (SF). Biografija. Dobiveno od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. kolovoza 2001.). Philip Crosby, 75 godina, programer koncepta Zero-Defects. New York Times.