Povijest kvalitete, odnosno kvalitete upravljanja, ima svoje korijene u prvim desetljećima 20. stoljeća, u skladu s razvojem poslovanja i upravljanja proizvodnjom koji je postojao u to vrijeme.
Bilo je otprilike od 30-ih kada se menadžmentu kvalitete počeo pristupiti s ozbiljnošću potrebnom da bi se pretvorio u čitavo polje poslovnog znanja.
Studije i prakse kakvoće razvijene sredinom 20. stoljeća praktično su revolucionirale proizvodne sustave.
Ova je transformacija uvjetovala ove sustave za kontinuiranu optimizaciju kvalitete proizvoda u odnosu na njegove troškove proizvodnje i marketinške prednosti.
Ovaj je fenomen također doveo do toga da potrošači više pažnje posvećuju razinama kvalitete proizvoda koje odaberu, zahtijevajući od poduzeća da imaju čvrst položaj i učinkovitost u svojim naporima.
Prvi povijesni pristupi kvaliteti dogodili su se uglavnom u Sjedinjenim Državama i Japanu.
Stoga ne čudi da su iz ovih naroda nastale glavne metode i teorije, a da ih je ostatak svijeta s vremenom usvojio.
pozadina
Navodi se da je kvaliteta nešto svojstveno čovjeku, utoliko što je svaki proizvod napravljen da zadovolji potrebe i mora ispuniti minimalne fizičke i funkcionalne uvjete da bi se postigao.
Iako se tada nije teoretski obrađivalo, pojmovi kvalitete prisutni su u društvu od faze umjetničke izrade predmeta.
Smjernice za kvalitetu mogle bi se naći u kodovima drevnih civilizacija.
Na primjer, muškarci su morali zajamčiti punu uporabu i trajnost svojih kuća ili oružja za lov.
Nedovoljni standardi kvalitete u to vrijeme mogli bi rezultirati pogubljenjem muškaraca.
Tijekom srednjeg vijeka stvaranje zanatskih zanata i specijalizacija oko pojedinih praksi osiguravalo je višu razinu kriterija i važnosti za kvalitetu.
Znanje i specijalizirana proizvodnja počeli su stvarati ugled i ugled kod nekih proizvođača, što je značilo i povjerenje u kvalitetu njihovih proizvoda. Tijekom tih stoljeća pojavili su se prvi pojmovi marke.
Kvaliteta se dugo vremena temeljila na ugledu i vještinama svakog obrtnika, koji je svoju robu premještao i plasirao na tržište.
To se promijenilo ubrzavanjem urbanih prostora u odnosu na ruralni i, na kraju, s dolaskom industrijske revolucije.
Industrijska revolucija i kvaliteta
Industrijska revolucija bi zauvijek promijenila način proizvodnje dosad poznat: ustupila bi mjesto masovnoj proizvodnji korištenjem strojeva i ogromne radne snage.
Nastale su i tvornice, a svaka osoba s dovoljno kapitala za ulazak na tržište porasla je kao poduzetnik u ovom novom vremenu.
Koncepcija kvalitete za to se vrijeme razvila tako da su se mogli prilagoditi mnogo bržim proizvodnim mehanizmima, gdje je serijska proizvodnja trebala jamčiti ispravnu proizvodnju i funkcionalnost finalne robe.
Inspekcija se tada pojavljuje kao metoda približavanja svih razina tvorničkog sustava i osigurava minimiziranje mogućih kvarova i pogrešaka.
Unatoč svemu, kvalitetom se još uvijek nije upravljalo na teorijskoj osnovi. Sve se kretalo tako brzo da je u poslu krajnji cilj bio stvoriti velike marže.
Kasnije bi se otkrilo da čak i optimalni radni uvjeti utječu na konačnu kvalitetu proizvoda.
Upravljanje kvalitetom u 20. stoljeću
Sjedinjene Države bile su glavni pokretač tijekom 20. stoljeća za uklanjanje prilagođene proizvodnje robe i standardizaciju metoda masovne proizvodnje tijekom ranog 20. stoljeća.
To je dovelo do pada kvalitete, što bi na kraju preokrenulo američku tehnološku kompaniju Bell.
Od ovog trenutka započinje razvoj upravljanja kvalitetom kakav je danas poznat.
Sve je počelo promatranjem nivoa proizvodnje i ubacivanjem inspekcijskog odjela koji je bio zadužen za utvrđivanje koji su gotovi proizvodi prikladni za komercijalizaciju, a koji nisu.
George Edwards i Walter Shewhart prvi su vodili ovaj odjel i postavili su ton upravljanju kvalitetom kroz koncepciju statistika koje su se bavile varijablama proizvoda.
Oni su se također istakli u izradi ljestvica poslovnih organizacija, koje su pokazale različite faze proizvodnje i načine njihove optimizacije.
Postalo je popularno shvaćanje da se upravljanje kvalitetom treba proširiti i na administrativne odjele tvrtke, a ne da se ograničavaju samo na razinu proizvodnje. Oni osmišljavaju PDCA ciklus (Plan, Do, Check, Act).
Kvaliteta se i dalje optimizirala kroz desetljeća, sve dok kraj Drugog svjetskog rata nije obilježio bifurkaciju u svom teorijskom i praktičnom pristupu.
U Sjedinjenim Državama nastavljene su inspekcijske tehnike, dok se na drugoj strani svijeta, u Japanu, rješavala kvaliteta minimiziranjem ili iskorjenjivanjem nedostataka iz ranih faza proizvodnje.
Ta podijeljena optimizacija kvalitete u različitim dijelovima svijeta na kraju je integrirana. Zahvaljujući globalizaciji krajem stoljeća, procesi upravljanja kvalitetom bili su konsolidirani na svim razinama tvrtke.
Te razine kreću se od administrativnog sektora, preko financijskog i proizvodnog sektora, čak i utječući na fizički prostor i uvjete pod kojima radnici rade u proizvodnji proizvoda.
S time je kvaliteta sada svojstvena vrijednost ne samo čovjeku, već i svakoj tvrtki ili tvornici proizvoda ili robe.
Potrošač sada zna da postoji zahtjev koji mora zahtijevati od cijele proizvodnje; Ako to nije zadovoljan, na tržištu će se uvijek naći druge opcije.
Reference
- Durán, MU (1992). Upravljanje kvalitetom. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Uvod u upravljanje kvalitetom. Madrid: Delta Publikacije.
- Juran, JM (1995). Povijest upravljanja kvalitetom: evolucija, trendovi i budući smjerovi upravljanja kvalitetom. Asq Press.
- Rodríguez, MC, i Rodríguez, DR (sf). Pojam kvalitete: povijest, evolucija i značaj za konkurentnost. Časopis Universidad de la Salle, 80-99.