BOČNA KOMUNIKACIJA: KARAKTERISTIKE, PREDNOSTI, NEDOSTACI, PRIMJERI - POSAO - 2025

Bočni komunikacija je dvosmjerni način prijenosa informacija između članova društva koji imaju iste hijerarhijske razine. Može se pojaviti među ljudima u grupi ili iz različitih odjela. Na primjer, dva korisnika usluga za korisnike koja pozivaju na posao koriste ovu vrstu komunikacije.

Ona ispunjava temeljne ciljeve komunikacije u organizaciji. Može se provesti kroz službene kanale i druge manje uobičajene namjene. Dobar protok informacija ima prednosti unutar tvrtki, jer potiče motivaciju zaposlenika i ključno je u procesu produktivnosti.

Bočna komunikacija događa se između članova tvrtke koji imaju isti rang. Autor Werner Heiber

Takozvana horizontalna komunikacija omogućava donošenje odluka što učinkovitijim, jer pruža povjerenje radnicima u provedene procese. Ovakav način kontakta između svih ljudi koji čine odjeljenja sposoban je postići bolju koordinaciju zadataka i rješavanje sukoba tipičnih za zajednički rad.

Bočne komunikacijske karakteristike

Danas u tvrtkama prevladava bočna komunikacija koja promiče timski rad i drugarstvo. Na ovaj način, komunikacija djeluje kao društvena komponenta za poboljšanje organizacijske klime.

Tvrtke su se promijenile, a hijerarhije su sve prepuštene mjestu ustupanja komunikacijskom radu i angažiranju cijelog osoblja.

U toj se pretpostavci kao primjer može navesti tvrtka Apple. Njezin predsjednik uprave, Steve Jobs, objasnio je u intervjuu da je uspjeh branda posljedica činjenice da su "nevjerojatno kolaborativna tvrtka (…) imamo nevjerojatan timski rad"

Bočna komunikacija omogućuje to, a radnike također slobodno izražavaju. Dobro korištena interna komunikacijska strategija služi kao način zadržavanja ljudskog talenta.

To je moguće jer se osoblje osjeća ugodno zbog obavljenog posla i stvara korporativni identitet. U ovom su konceptu karakteristike horizontalne komunikacije vrlo specifične:

- Ima suradnike na istoj razini, bez obzira pripadaju li ili ne istom odjelu.

- Omogućuje jednostavnu i brzu razmjenu informacija i zadataka.

- Doprinosi razvoju empatije među članovima grupe.

- Stvara da informacije stižu do odredišta bez izobličenja i u stvarnom vremenu.

Prednosti i nedostatci

Jedna od prednosti bočne komunikacije jest to što potiče timski rad. Autor mohamed Hassan

Kad se bočna komunikacija primijeni u praksi unutar tvrtke, ljudi istog ranga postižu učinkovit proces suradnje i spremniji su za suradnju u svim procesima. Ovakav način međusobnog kontakta ima prednosti i nedostatke.

- Prednost

Dijalog izravno utječe na uspjeh organizacije, jer bliska i izravna bočna komunikacija ima niz prednosti koje su prisutne čim se provede u praksu.

Uniformnost poruke

Kako se ova vrsta komunikacije događa između zaposlenika s istom razinom hijerarhije, poruka se sprečava da bude narušena. Na taj se način postiže veća transparentnost i sigurnost u djelovanju organizacije.

To također smanjuje mogućnost stvaranja loših komentara i poboljšava razumijevanje svih članova.

Brzo širenje poruke

Kada postoji razmjena informacija između članova tima, izbjegavajući birokratiju, poruka se širi na transparentan način. To omogućava svima koji su uključeni u skupinu da brzo dobiju podatke.

To znači da su procesi pojednostavljeni, a radne skupine učinkovitije komuniciraju

Razmjena ideja

Kao što se može dogoditi neformalnim kanalima, rasprava o prijedlozima, projektima se olakšava i stvara se empatija među članovima organizacije za provođenje aktivnosti koje poboljšavaju ne samo produktivnost tvrtke, već i organizacijsku klimu rada,

Potaknite grupne aktivnosti

Ova komunikacijska metoda omogućuje odjelima da se bolje upoznaju zahvaljujući brzom širenju poruke i stvara se timsko okruženje. Zbog toga se postizanje ciljeva postiže na optimalan način i u skraćenom razmaku vremena.

- Nedostaci

Višak horizontalne komunikacije također može potaknuti niz komplikacija, stoga je potrebno uspostaviti ravnotežu između bočnih i vertikalnih dijaloga. Oni se odnose na poruke poslane od osoblja s najvišom hijerarhijom onima s najnižim činom i obrnuto.

Evo nekih nedostataka samo uspostavljanja bočne komunikacije:

Previše informacija

U ovoj vrsti komunikacijskih shema poruke imaju manje filtera, pa se prenosi velika količina podataka koje je tada potrebno naručiti, klasificirati i odrediti.

Nedostatak razumijevanja

U nedostatku vođe, može doći do lošeg razumijevanja poruke, nedostatka jasnoće u strategijama i, uslijed toga, usporavanja procesa u organizaciji.

Nedostatak motivacije

Ako članovi neke tvrtke nisu spremni dati dodatni rad u svojim funkcijama, lanac bočne komunikacije je slomljen, a napori ostalog osoblja u potrazi za postizanjem ciljeva ne uspijevaju. To rezultira nedostatkom produktivnosti.

Neznanje autoriteta

Iako u kompaniji prevladava bočna komunikacija, također je bitno omogućiti slanje poruka vertikalno.

Ako dođe do nerazumijevanja rada obojice, radnici istog ranga dat će veću važnost upravljanju informacijama među sobom i mogu postati nesvjesni onih koji su iznad svojih poslova.

Primjeri bočne komunikacije

Da biste započeli bočnu komunikaciju, potreban je niz alata kao što su e-pošta, telefonske linije ili prostori za sastanke. Ovo su neki primjeri horizontalnog prijenosa informacija:

Sastanci u odjelima i odjelima

Ovisno o prirodi tvrtke, oni se mogu obavljati jednom tjedno, svaka dva tjedna, pa čak i dnevno. Na ovaj se način cijelo osoblje prati o napretku, ciljevima, projektima i ulasku novog osoblja.

E-pošta

Upotreba e-mailova omogućuje dohvat informacija do svih djelatnika u stvarnom vremenu. U nekim se organizacijama ploče i datoteke ne mogu koristiti, a za olakšavanje komunikacije mogu se koristiti samo elektronički mediji.

Ako se odabere ova metoda, neophodno je stvoriti pravila za poticanje ispravne upotrebe pošte.

Reference

1. Sara Diez Freijero (2006). Komunikacijske tehnike.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Upravljanje i upravljanje ljudskim resursima
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) Vođa Applea: Lekcije iz kontroverznog genija.
4. Roger D'Aprix (1999) Komunikacija za promjenu.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Interna komunikacija u poduzeću.