WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFIJA, PRINCIPI, PRILOZI - DUDÁS

William Edwards Deming (listopad 1900. - prosinac 1993.) bio je američki statističar, inženjer, profesor, savjetnik za upravljanje i predavač, rođen u Sioux Cityju u Iowi. Deming je studirao elektrotehniku, a kasnije se specijalizirao za matematičku fiziku.

Deming je pomogao razviti tehnike uzorkovanja koje se i danas koriste u Popisnom uredu i Američkom zavodu za statistiku rada. Ovaj znanstvenik najpoznatiji je po svom radu u Japanu s japanskim poslovnim čelnicima nakon Drugog svjetskog rata.,

Taj je posao započeo 1950. godine, održavajući predavanje o onome što je nazvao statističko upravljanje kvalitetom proizvoda. Mnogi u Japanu to smatraju jednim od nadahnuća za japansko ekonomsko čudo, koje se dogodilo od 1950. do 1960.

Tijekom tog razdoblja, Japan se uzdigao iz pepela i postao druga po veličini svjetska ekonomija, zahvaljujući procesima pod utjecajem Demingovih ideja. Smatra se da je imao više utjecaja na japansko poslovanje od bilo koje druge osobe koja nije japanska. Tek je počeo dobivati široko priznanje u SAD-u kad je umro 1993.

Biografija

1921. godine stekao je diplomu iz elektrotehnike na Sveučilištu Wyoming. 1925. magistrirao je statistiku na Sveučilištu u Coloradu, a doktorirao matematičku fiziku na Sveučilištu Yale 1928. godine.

Studirao je kod Waltera Shewharta iz Bell Telephone Laboratories. Shewhartove teorije statističkih metoda kontrole činile su osnovu Demingova rada.

Radio je kao matematički fizičar u Ministarstvu poljoprivrede Sjedinjenih Država, a bio je statistički savjetnik američkog ureda za popis stanovništva.

U 1930-im se Deming počeo zanimati za načine na koje statistička analiza može postići bolju kontrolu kvalitete u industriji.

Deming je 1940. razvio različite tehnike uzorkovanja. Također je podučavao tehnike nadzora statističkih procesa proizvodnim radnicima tijekom Drugog svjetskog rata.

Demingov utjecaj u Japanu

1950. godine, japanski poslovni lideri pozvali su ga u Japan da podučava rukovoditelje i inženjere novim metodama. Poruka je bila: "Poboljšanje kvalitete će dovesti do nižih troškova i povećane produktivnosti i tržišnog udjela."

Japanske tvrtke brzo su usvojile njegove metode, što im je pomoglo da dominiraju tržištima u mnogim dijelovima svijeta. Nagrada Deming, osnovana 1951. godine, svake se godine dodjeljuje izvanrednim japanskim tvrtkama koje se bave kontrolom kvalitete.

1960. Deming je bio prvi Amerikanac koji je dobio japansku nagradu Drugi red svetog blaga. Japanci su ovom nagradom prepoznali svoj doprinos ponovnom rođenju svoje industrije.

Zadnjih godina

Tek su 1980-te godine Demingove ideje usvojile američke korporacije koje su se nastojale učinkovitije natjecati na svjetskom tržištu.

1987. nagrađen je američkom Nacionalnom medaljom za tehnologiju. Godine 1993. umro je, u dobi od 93 godine, u svojoj kući u Washingtonu.

Načela kvalitete prema Demingu

Deming je u svijetu poznat po svojih 14 načela kvalitete:

Stvorite postojanost svrhe

Zalažite se za kontinuirano poboljšavanje isporučenih proizvoda i usluga, raspoređujući resurse za pokrivanje dugoročnih potreba, a ne samo za ostvarivanje kratkotrajne profitabilnosti, s ciljem konkurentnosti, ostajanja u poslu i ponude radnih mjesta.

Nova filozofija

Usvojite novu filozofiju. Ne možete više živjeti s općenito prihvaćenim razinama kašnjenja, pogrešaka, neispravnih materijala i lošeg rada. Potrebno je transformirati zapadni stil upravljanja kako bi se zaustavio pad industrije.

Prestani se oslanjati na inspekciju

Otkloniti potrebu za inspekcijom kao način postizanja kvalitete. Umjesto toga, kvaliteta proizvoda mora biti osigurana. Statistički dokazi o osiguranju kvalitete trebaju se zahtijevati u proizvodnim i nabavnim područjima.

Završi ponude s najnižim cijenama

Prestati s dodjelom ugovora temeljenih samo na cijeni. Zahtijevajte pokazatelje kvalitete zajedno s cijenom. Smanjite broj dobavljača za istu stavku uklanjanjem onih koji se ne kvalificiraju statistički.

Cilj je minimizirati ukupne troškove, a ne samo početne troškove, minimiziranjem varijacija. To se može postići jednim dobavljačem za svaki materijal, uz dugoročni poslovni odnos povjerenja i odanosti.

Stalno tražite probleme

Konstantno poboljšavajte procese planiranja, proizvodnje i usluga. Neprekidno pretražujte probleme kako biste poboljšali svaku aktivnost tvrtke, poboljšali kvalitetu i produktivnost i na taj način stalno smanjivali troškove.

Institut za obuku na radnom mjestu

Uspostaviti suvremene metode obuke na radnom mjestu za sve, uključujući menadžment, kako bi se optimizirao rad svakog zaposlenika.

Vodstvo instituta

Ovo je da pomognemo ljudima da odrade bolji posao. Odgovornost menadžera i supervizora treba se prebaciti s provjere čistih brojeva na kvalitetu. Poboljšanjem kvalitete automatski ćete poboljšati produktivnost.

Uklonite strah

Potaknite učinkovitu dvosmjernu komunikaciju kako biste uklonili strah u cijeloj organizaciji kako bi svi mogli raditi učinkovitije i produktivnije.

Prebiti barijere

Uklonite barijere između različitih smjerova. Pojedinci iz različitih područja moraju raditi kao tim za rješavanje problema koji se mogu pojaviti.

Uklonite pobude

Eliminirajte upotrebu slogana, plakata i upozorenja radnicima, ne zahtijevajući nedostatke i veću razinu produktivnosti bez pružanja metoda. Takvi poticaji samo stvaraju neprijateljske odnose. Većina uzroka niske kvalitete i niske produktivnosti nastaje zbog sustava.

Uklonite proizvoljne brojčane ciljeve

Ukinuti standarde rada koji zahtijevaju kvote za radnike i brojčane ciljeve za menadžere. Mora ga zamijeniti korisno vodstvo koje pomaže postići kontinuirano poboljšanje kvalitete i produktivnosti.

Dopustite ponosu na ono što je učinjeno

Uklonite barijere koje sprečavaju radnike i rukovoditelje da budu ponosni na ono što rade. To podrazumijeva zabranu godišnjeg ocjenjivanja zasluga (ocjenjivanje performansi) i upravljanje ciljano.

Promicati obrazovanje

Provedite obrazovni program i potaknite samo usavršavanje za sve. Ono što jednoj organizaciji treba nisu samo dobri ljudi, već trebaju i ljudi koji se poboljšavaju obrazovanjem. Promocije pozicija temeljit će se na znanju.

Predanost i djelovanje višeg rukovodstva

Jasno definirajte stalnu posvećenost najvišeg menadžmenta poboljšanju kvalitete i produktivnosti te njihovu obvezu provedbe svih ovih načela kvalitete. Nije dovoljno da se top management posveti kvaliteti i produktivnosti; moraju znati na što se obvezuju, što moraju učiniti.

Prilozi

Među najvažnijim doprinosima Williamsa Edwardsa Deminga su analiza varijacije, točke za upravljanje kvalitetom ili PDCA ciklus.

Jedna od premisa Deminga bila je sljedeća: "poboljšavanjem kvalitete tvrtke će smanjiti troškove, kao i povećati produktivnost i udio na tržištu."

Nakon stavljanja Demingovih sugestija u praksu, japanske tvrtke poput Toyote, Sony i Fuji uspjele su postići međunarodni uspjeh, zahvaljujući kvaliteti svojih proizvoda i konkurentnosti njihovih cijena.

Demingovi doprinosi kreću se od implementacije statističke kontrole procesa, do poboljšanja dizajna novih proizvoda i usluga.

Sustavni prikaz organizacija

Deming sugerira da se svaka tvrtka promatra kao skup međusobno povezanih unutarnjih i vanjskih odnosa, a ne kao skupina neovisnih odjela ili procesa.

Kad sve veze i interakcije djeluju skladno kako bi se postigao zajednički cilj, posao može postići ogromne rezultate: od poboljšanja kvalitete svojih proizvoda i usluga do uzdizanja duha tvrtke.

U svojoj knjizi "Nova ekonomija" (1993.), dr. Deming tvrdi da bi svrha organizacije trebala biti stvaranje sustava koji daje koristi svim dionicima: "Cilj koji je ovdje predložen za svaku organizaciju je da svi pobijede: dioničari, zaposlenici, dobavljači, kupci, zajednica, okoliš, dugoročno ".

Analiza varijacije

U svojoj knjizi "Van krize" (1986.) spominje sljedeće: "Središnji problem u upravljanju i vodstvu je nerazumijevanje informacija u varijacijama."

Prema Demingu, ključno je da menadžeri budu sposobni razlikovati posebne uzroke (specifični propusti u izvršenju postupka) i uobičajene uzroke varijacija (neuspjesi u dizajniranju procesa).

Razlikovanje vrste varijacije, kao i razumijevanje njezinih uzroka i predviđanje ponašanja, bitno je za iskorjenjivanje propusta u procesu.

Sedam smrtonosnih bolesti upravljanja

Na temelju svog iskustva s upravom američkih industrijalaca, Deming je otkrio kako naziva sedam smrtonosnih bolesti kompanija, a to su:

1. - Nedostatak stalnosti za izvršavanje korporativnih svrha.

2. - Naglasak na kratkoročnom profitu i stvaranju neposrednih dividendi, čime se gube iz vida dugoročne strategije.

Ocjena uspješnosti, ocjene zasluga ili godišnji pregled

4.- Mobilnost višeg menadžmenta.

5.- Upravljanje putem isključivog korištenja dostupnih informacija.

6.- Visoki medicinski troškovi.

7. -Veliki troškovi odgovornosti.

PDCA ciklus (Demingovo kolo)

PDCA ciklus, za akronim na engleskom: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), je strategija kontinuiranog poboljšanja kvalitete, koju je usredsmislio Walter A. Shewhart usred 1939.

PDCA shema rezimira standardni ciklus koji se mora reproducirati, kako na pojedinačnoj razini tako i na organizacijskoj razini: planiraju se cilj i način izvršenja, plan se primjenjuje u praksi, dobiveni rezultati ocjenjuju se i, u slučaju Ako se ciljevi ne postignu uspješno, poduzimaju se potrebne korektivne mjere.

Dr. Deming preuzeo je zadatak promicati provedbu ovog ciklusa u pedesetima, što je omogućilo modelnim tvrtkama da opsežno i kontinuirano poboljšavaju kvalitetu.

Kvalitetan propeler

Analizirajući tokove razmišljanja u tvrtkama, Deming je razvio optimizirani prijedlog za dizajn novih proizvoda i / ili usluga, temeljen na sljedećim koracima.

1. - Dizajn dobra ili usluge.

2.- Ispitivanje proizvoda u laboratoriju. To uključuje preliminarnu analizu potrošača i provođenje preliminarnih testova proizvodnje.

3.- Marketing konačnog proizvoda.

4.- Analiza naknadne prodaje. Potrebno je ispitati percepciju krajnjeg potrošača i otkriti mogućnosti proizvoda, proširiti spektar potrošača na tržištu.

Ciklus se nastavlja, poput propelera, iznova i iznova, neprekidno poboljšavajući kvalitetu, a kako bi se u svakom trenutku smanjila struktura troškova proizvoda, kako bi se zajamčila konkurentnost ponude na polici.

Ukupno upravljanje kvalitetom

Jedan od najznačajnijih doprinosa Deminga bilo je ponovno izvođenje koncepta kvalitete, kroz Total Quality.

Ovo je definirano kao strategija upravljanja organizacije koja ima za cilj zadovoljiti potrebe i očekivanja svih svojih dionika: zaposlenika, dioničara i društva općenito.

Teorija ukupne kvalitete sažeto je u primjeni osam ključnih načela, koja su detaljno opisana u nastavku:

Orijentiran prema rezultatu.
Usmjerenosti na kupce.
Vođenje i koherentnost u ciljevima.
Upravljanje procesima i činjenicama.
Razvoj i uključivanje ljudi.
Kontinuirano učenje, inovacije i usavršavanja.
Razvoj saveza.
Društvena odgovornost.

Reference

Demingova filozofija u 14 točaka - recept za potpunu kvalitetu (2000). Massachusetts, SAD. Mind Tools Ltd. Oporavak od: mindtools.com.
Hunter, J, (2012). Zahvalnost za sustav. Idaho, SAD. Blog Instituta W. Edwards Deming. Oporavilo sa: blog.deming.org.
Hunter, J, (2012). Znanje varijacije. Idaho, SAD. Blog Instituta W. Edwards Deming. Oporavilo sa: blog.deming.org.
Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Mislilo o upravljanju kvalitetom. London, Velika Britanija. Portal za menadžment i poslovne studije. Oporavak od: mbsportal.bl.uk.
Rodríguez, C, (1999). Novi scenarij: kultura kvalitete i produktivnosti u tvrtkama. México DF, México redakcija Iteso.
Wikipedia, Slobodna enciklopedija (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Meksiko. Oporavak od: es.wikipedia.org.
Wikipedia, Slobodna enciklopedija (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Meksiko. Oporavak od: es.wikipedia.org.
Wikipedija, besplatna enciklopedija (2018). W. Edwards Deming. Preuzeto sa: en.wikipedia.org.
Urednici Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming, američki statističar i pedagog. Preuzeto sa: britannica.com.
Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Preuzeto sa: toolshero.com.
Mulder (2017). Demingovih 14 bodova za menadžment. ToolsHero. Preuzeto sa: toolshero.com.
Registar kvalitete (2018). 14 načela dr. W. Edwarda Deminga - u cijelosti. Preuzeto iz: qualityregister.co.uk.

WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFIJA, PRINCIPI, PRILOZI - DUDÁS - 2025