POSTUPAK KOMUNIKACIJE: ELEMENTI, FAZE I PRIMJER - KULTURNI VOKABULAR - 2026

Postupak komunikacije odnosi se na prijenos informacija ili poruke od pošiljatelja do primatelja kroz kanal, prevladavanje barijera koje utječu na njegov ritam. Stoga su to koraci koje je potrebno poduzeti za postizanje uspješne komunikacije. Komunikacija je proces, a ako se taj proces pokvari, onda neće uspjeti.

Proces komunikacije je cikličan jer započinje pošiljateljem i završava samim pošiljateljem u obliku povratne informacije. Provodi se gore, dolje i bočno u cijeloj organizaciji.

Izvor: pixabay.com

Ovaj postupak kao takav mora biti kontinuirana i dinamična interakcija, na koje utječu mnoge varijable i na njih utječu. Sastoji se od određenih koraka u kojima svaki od njih čini bitnu učinkovitu komunikaciju.

Dvosmjerni postupak

Komunikacija je dinamičan dvosmjerni proces gdje se poruka u obliku ideja, misli, osjećaja ili mišljenja prenosi između dvije ili više osoba s namjerom stvaranja zajedničkog razumijevanja.

Ovo započinje kada pošiljatelj konceptualizira svoje ideje, a zatim kanalom prenosi poruku primatelju, koji zauzvrat pruža povratnu informaciju u obliku neke poruke ili signala, u određenom vremenskom razdoblju.

Stoga se komunikacijom naziva čin prenošenja željene informacije i razumijevanja jedne osobe s drugom. Izraz komunikacija potječe od latinske riječi "communis", što znači dijeliti.

Elementi

- Izdavatelj

Pošiljalac ili komunikator je osoba koja započinje razgovor i ideju je zamislila s namjerom da je prenese drugima.

Sam temelj razvoja komunikacije uspostavlja osoba koja poruku prenosi ili šalje. On je pošiljatelj poruke, što može biti misao, ideja, slika, simbol, izvještaj ili naredba, kao i položaji, geste, pa čak i trenutni osmijeh.

Stoga je pošiljatelj inicijator poruke koju treba poslati. Nakon što je generirao ideju, informaciju itd., Pošiljatelj je kodira na takav način da ga primatelj može dobro razumjeti.

- Poruka

Poruka je poznata kao informacija koju prenose riječi, kao u govoru i komunikaciji, pored znakova, slika ili simbola, ovisno o situaciji i prirodi i važnosti informacija koje želite poslati.

Poruka je srce komunikacije. Sadržaj koji pošiljatelj želi prenijeti primatelju.

Može biti pisani, usmeni, simbolički ili neverbalni, poput gesta tijela, tišine, uzdaha, zvukova ili bilo kojeg drugog signala koji pokreće prijemnikov odgovor.

- komunikacijski kanal

Kanal se odnosi na oblik ili način u kojem poruka teče ili se prenosi. To je sredstvo prenošenja poruke primatelju. Poruka se prenosi putem kanala koji povezuje pošiljatelja s primateljem.

Sredstva komunikacije mogu biti govor, pisanje, pokazivanje, gestikulacija itd. Poruka može biti usmena ili pisana i može se prenositi putem memoranduma, računala, telefona, mobitela, aplikacija ili televizora.

- Prijamnik

To je osoba ili grupa kojoj je poruka namijenjena. Pokušajte to shvatiti na najbolji mogući način kako biste postigli cilj komunikacije.

To može biti slušatelj, čitatelj ili gledatelj. Svaka nepažnja primatelja može prouzročiti neučinkovitost komunikacije.

Stupanj do kojeg primatelj dešifrira poruku ovisi o njegovom poznavanju predmeta, iskustvu, povjerenju i odnosu s pošiljateljem.

Prijemnik je važan čimbenik u komunikacijskom procesu kao i pošiljatelj, što je drugi kraj procesa.

Morate biti u mogućnosti primati poruku s aktivnim komunikacijskim kanalom i tamo gdje izbjegavate da vas ometaju druge misli.

- Ostali elementi

Proces komunikacije nije tako gladak kao što se čini. Od prijenosa do prijema, poruka se može u bilo kojoj fazi ometati ili ometati od strane mnogih čimbenika, poznatih kao prepreke učinkovitoj komunikaciji.

Buka

To može biti bilo koja vrsta smetnji koje utječu na poruku koja se šalje, prima ili razumije.

Može biti doslovno statičan kao na telefonskoj ili radijskoj liniji ili naočit kao pogrešno tumačenje lokalnog običaja.

Kontekst

Ovo je postavka i situacija u kojoj se komunikacija odvija. Poput buke, kontekst može utjecati na razmjenu informacija. Kontekst može imati fizički, socijalni ili kulturni aspekt.

Na primjer, u privatnom razgovoru s pouzdanim prijateljem podijelit će se više osobnih podataka ili detalja o vikendu nego u razgovoru s kolegom ili na sastanku.

Faze

Razvoj ideje od strane izdavača

U ovoj prvoj fazi komunikator razvija ili konceptualizira ideju koju treba prenijeti. Poznat je i kao faza planiranja, jer u ovoj fazi izdavatelj planira predmet komunikacije.

šifriranje

Kodiranje znači pretvaranje ili prevođenje ideje u vidljivi oblik koji se može prenijeti drugima.

Prema tome, kodiranje je postavljanje poruke koja se prenosi na odgovarajući medij, koja može biti verbalna ili neverbalna, ovisno o situaciji, vremenu, prostoru i prirodi poruke koja se šalje.

Pošiljatelj započinje s postupkom kodiranja, gdje koristi određene riječi ili neverbalne tehnike kao što su geste tijela, znakovi, simboli itd. Kako bi pretvorio informacije u poruku koja će se priopćiti predviđenom primatelju.

Znanje, vještine, percepcija, podrijetlo, sklonosti itd. pošiljatelja imaju velik utjecaj na uspjeh poruke.

Šifriranje je važan korak u komunikacijskom procesu, jer pogrešna i neprikladna enkripcija mogu pogrešno predstaviti istinsku namjeru komunikacijskog procesa.

Razvoj poruka

Nakon kodiranja, pošiljatelj generira poruku koja se može prenijeti na primatelja. Poruka može biti usmena, pisana, simbolička ili neverbalna.

Na primjer, kada ljudi govore, poruka je govor. Kad ljudi napišu pismo, riječi i rečenice su poruka. Kad ljudi plaču, poruka plače.

Odabir medija

Nakon što je pošiljalac kodirao svoju ideju u poruku, sljedeći je korak odabir odgovarajućeg kanala ili medija kroz koji želi prenijeti svoju poruku primatelju.

Izbor medija ovisi o međuljudskim odnosima između primatelja i pošiljatelja, kao i od hitnosti poruke koja se šalje. Neki od najčešće korištenih komunikacijskih kanala su usmeni, virtualni, pisani, zvučni i gesturalni.

Mora biti pažljivo odabran kako bi poruka bila učinkovita i primatelj je mogao ispravno protumačiti.

Budući da svaki kanal ima svoje prednosti i nedostatke, pravilan odabir najvažnije je za učinkovitu komunikaciju.

Prijenos poruke

U ovom koraku pošiljalac zapravo prenosi poruku putem odabranog medija. U komunikacijskom ciklusu, pošiljateljev zadatak završava prijenosom poruke.

Primanje poruke od primatelja

Ova faza jednostavno uključuje primanje pošiljateljeve poruke od strane primatelja. Poruka se može primiti u obliku slušanja, gledanja, osjećaja itd.

dekodiranje

Nakon primitka poruke, primatelj je interpretira, pretvara u misli i pokušava je analizirati i razumjeti na najbolji mogući način.

Dekodiranje se odnosi na tumačenje ili pretvaranje poslane poruke u razumljiv jezik. To jednostavno znači razumijevanje poruke.

Da bi to učinio, on to mentalno obrađuje kako bi ga razumio. Ako ga ne možete dekodirati, poruka ne uspijeva.

Na primjer, slanje poruke na stranom jeziku koje primatelj ne razumije vjerojatno će rezultirati pogreškom u dekodiranju.

Povratne informacije

To je posljednji korak u komunikacijskom procesu. Odnosi se na odgovor primatelja u vezi s porukom koju je poslao pošiljatelj.

Povećava učinkovitost komunikacije, jer omogućava pošiljatelju da zna učinkovitost njegove poruke. Bit je dvosmjerne komunikacije. Odgovor primatelja može biti verbalni ili neverbalni.

Povratne informacije su neophodne da bi se osiguralo da je poruka učinkovito kodirana, poslana, dekodirana i razumljiva. Odnosno, primatelj je ispravno protumačio poruku onako kako je pošiljalac zamislio. Bitno je da komunikacija bude učinkovita i korisna. Analiza povratnih informacija pomaže u poboljšanju budućih poruka.

Primjer

Brenda želi podsjetiti svog supruga Roberta da nakon posla ode do trgovine i kupi mlijeko za večeru. Ujutro ju je zaboravio pitati, pa Brenda pošalje Robertu podsjetnik putem WhatsAppa.

Odgovori, a onda se pokaže kući sa galonom mlijeka ispod ruke. Međutim, nešto nije u redu: Roberto je kupio čokoladno mlijeko, a Brenda je željela normalno mlijeko.

U ovom primjeru izdavač je Brenda. Prijemnik je Roberto. Medij je tekstualna poruka. Kod je španjolskog jezika koji koriste. Sama poruka je: "Sjeti se mlijeka!"

U ovom su slučaju povratne informacije izravne i neizravne. Roberto šalje Brendi sliku mlijeka iz trgovine (izravnu), a onda se s njom vraća kući (neizravno).

Međutim, Brenda nije vidjela poslanu fotografiju mlijeka jer poruka nije prenesena (buka), a Roberto se nije zamislio pitati je kakvo mlijeko želi (kontekst).

Reference

1. Shawn Grimsley (2018). Što je postupak komunikacije? - Definicija i koraci. Studija. Preuzeto sa: study.com.
2. Poslovni Jargoni (2019.). Proces komunikacije. Preuzeto sa: businessjargons.com.
3. Tutorials Point (2019). Učinkovita komunikacija - postupak. Preuzeto sa: tutorialspoint.com.
4. Poslovna komunikacija (2019). Što je postupak komunikacije? Koraci procesa komunikacije. Preuzeto sa: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019.). Osnovni elementi komunikacijskog procesa. ThoughtCo. Preuzeto sa: misao.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 glavnih elemenata komunikacijskog procesa. Vaša biblioteka članaka. Preuzeto sa: yourarticlelibrary.com.