- Kakvi međuljudski odnosi nastaju u uredu?
- Odnosi s vršnjacima
- Odnosi zaposlenik-šef
- Odnos zaposlenik-dobavljač
- Odnosi s zaposlenicima - regulatorni subjekti
- Odnosi zaposlenik-klijent
- Reference
U međuljudskim odnosima su ljudska potreba i uredski prostor je da ne pobjegne tu stvarnost. Zaposlenici, uprava, upravni odbor, dobavljači, svi su važni akteri u radnom okruženju i moraju neminovno komunicirati jedni s drugima.
Međuljudski odnosi su, u osnovi, socijalni odnosi regulirani zakonima, uglavnom neizrečenim, iz društvene interakcije. U upravi rada ova je točka izuzetno važna jer može utjecati na rad radnog tima i, prema tome, postizanje poslovnih ciljeva.
Treba reći da, budući da je razvoj međuljudskih odnosa, vještina koja je visoko cenjena u modelima upravljanja ovih vremena, vrijedno je razjasniti neka „pravila“ ove interakcije u uredu.
Na primjer, u radnom okruženju se susreću ljudi različitih karaktera, vrijednosnih shema, vjerovanja, vjeroispovijesti i nacionalnosti, pa bi se uspostavljanjem univerzalnih kodeksa odnosa (ton, hijerarhija, tijek rada itd.) Moglo izbjeći smetnje i nesporazumi.
Također, posebno u ovo doba (s pojavom milenijala na radnom mjestu), čini se prikladnim uspostaviti prostore (fizičke ili privremene) unutar ureda, u kojima bi se uloge malo opuštale i mogle stvoriti bliža i osobna komunikacija, kao i poštovanje.
Zapravo je razvijen koncept psiholoških milovanja koji se odnosi na one geste ili djela u kojima je nečije djelo izričito i pozitivno prepoznato i vrednovano.
Većina zaposlenika, bez obzira na njihovu hijerarhijsku razinu u organizaciji, cijeni ove psihološke dodire prije nego što počnu razgovarati o radu.
Kakvi međuljudski odnosi nastaju u uredu?
Međuljudski odnosi koji se obično javljaju u radnom okruženju su:
Odnosi s vršnjacima
Odnosi među suradnicima najprirodniji su, neposredni i najbrojniji, jer se odnose na odnos prema svemiru zaposlenika tvrtke i između njih.
Kao i svaki odnos među ljudima, on se mora temeljiti na poštovanju, dobrom liječenju i suradnji. Neke bi konkretnije odrednice u vezi s tim bile:
- Zadržite pozitivan stav.
- Vježbajte toleranciju.
- Slušajte aktivno.
- Održavajte nepristranost.
- Izbjegavajte poticanje ili širenje glasina.
- Izbjegavaj biti arogantan.
Odnosi zaposlenik-šef
To je vrsta hijerarhijskog odnosa i upravlja se principima učinkovitosti, produktivnosti i poslušnosti.
U ovoj vrsti odnosa protokol mora biti jasno definiran od početka kako bi svaki akter razumio koje informacije treba i može zahtijevati i ponuditi drugom radi ispunjavanja ciljeva.
Također je prikladno izričito utvrditi granice kako ne bi došlo u stresni položaj, odbojnost, nepoštovanje, uznemiravanje na radnom mjestu (mobing) ili bilo koje drugo odstupanje. U tom odnosu, zaposlenik ima „pritisak“ da posao obavi ispravno i napravi najbolji mogući dojam na svog šefa.
Zauzvrat, šef je odgovoran da sve članove tima vodi do cilja, iskorištavajući svačiju mogućnost.
Moglo bi se uzeti u obzir nekoliko razloga koje bi trebalo uzeti u obzir kada ste u ulozi šefa:
- Izbjegavajte favoriziranje.
- Vježbajte aktivno slušanje sa svim članovima tima.
- Izbjegavajte uspoređivanje ljudi jedni s drugima.
- Promicajte stalnu interakciju sa svojim timom. Budite pristupačniji.
- Pravovremeno i profesionalno riješite sukobe između svojih zaposlenika.
- Dodijelite odgovornosti svakom za sebe i postupno.
- Prepoznajte uspjehe članova tima.
Kada se preuzme uloga zaposlenika:
- Pripremite se za zadani posao izvršiti u zakazano vrijeme i s očekivanom kvalitetom.
- Poštujte šefa bez obzira na to je li prisutan ili ne.
- Jasno i s poštovanjem objasnite svoja očekivanja u vezi s određenom odgovornošću.
- Pravovremeno i istinito izvijestite o rezultatima zadanih radnji.
- Shvatite da je osoba s ulogom koja ih zahtijeva da učinkovito koriste resurse organizacije (ljudske i materijalne).
Odnos zaposlenik-dobavljač
Svako poduzeće zahtijeva intervenciju trećih strana da bi se udovoljilo njegovom poslovnom modelu, a te treće strane mogu biti dobavljači, o kojima poslovanje tvrtke u velikoj mjeri ovisi.
U ovom slučaju, etika i transparentnost moraju prevladati gotovo više nego u bilo kojem drugom.
Kada ste davatelj usluga, važno je:
- Da se ponuđeni proizvod ili usluga isporučuju u dogovorenim vremenima i uvjetima.
- Da se u vezi održava profesionalni ton.
- Izbjegavajte davati darove tako skupe da se čini da su mito.
- Poštujte propise koje zahtijeva tvrtka.
- Pojasnite kada popust može utjecati na kvalitetu proizvoda ili usluge koji se mora pružiti.
Kada je uloga koja se pretpostavlja u kompaniji (menadžerska ili ne), a pružatelj drugi, ideal je uzeti u obzir sljedeće:
- Dobavljač je vrsta klijenta za koji zaslužuje poštovanje i dobru pažnju.
- Navodi o onome što je potrebno moraju se dati na najjasniji i najreferentniji mogući način.
- Ne bi trebalo biti favoriziranja (izbjegavati sukob interesa)
- Izgradnja povjerenja je ključ da ste oboje zadovoljni poslom.
U velikim je korporacijama uobičajeno tražiti od dobavljača takozvanu "due diligence", dokument koji bilježi rezultate istrage ponašanja pravne osobe koju taj dobavljač zastupa.
To je praksa koja odražava interes za transparentnost i najbolje uvjete u vezi.
Odnosi s zaposlenicima - regulatorni subjekti
Bez obzira na proizvodni sektor kojem je tvrtka posvećena, uvijek će postojati entitet za koji mora odgovarati za nešto: riznica, ministarstvo rada itd.
Kad je riječ o regulatorima, ključno je poštivanje. Na vrijeme se pridržavajte standarda, kodova i procesa koji se zahtijevaju u obavljanoj aktivnosti.
Odnosi zaposlenik-klijent
Cilj tvrtke je zadovoljiti klijenta, stoga je ideal pokušati uspostaviti odnos međusobnog znanja i povjerenja.
U ovom su slučaju kritične točke: upravljanje očekivanjima i jasnoća ponude.
Iako je uobičajeno čuti da je klijent uvijek u pravu, ponekad je klijent potreban smjernica da otkrije što proizvod ili usluga zaista trebaju, pa je to odnos koji zahtijeva vrijeme posvećenosti koje omogućuje da tog klijenta detaljno upoznate. kupcu pružiti odgovarajuće smjernice.
Za kraj, treba reći da su međuljudski odnosi u uredu od vitalnog značaja za ljude i da mogu imati visoki utjecaj na radno okruženje, a samim tim i na poslovanje.
U tom bi smislu trebao postojati konsenzus o vrijednosti doprinosa svake osobe tim odnosima.
Reference
- Billik, Gregorio (2001). Komuniciranje s zaposlenicima. Oporavak od: berkeley.edu.
- Billik, Gregorio (s / ž). Međuljudski odnosi na poslu. Oporavak od: nature.berkeley.edu.
- Piñón, Antonio (2015). 6 odnosa o kojima biste trebali voditi računa. Oporavak od: poduzetnik.com.
- Psihologija danas (2012). Odnose. Oporavilo od: psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). Međuljudski odnos i organizacijska učinkovitost. Međunarodni časopis za poslovno upravljanje i vođenje. Oporavak od: ripublication.com.