- Glavne filozofske struje kvalitete
- Ukupna kvaliteta - William E. Deming (1900-1993)
- Ukupno upravljanje kvalitetom - Philip B. Crosby (1926-2001)
- Kontrola osiguranja kvalitete - Kaoru Ishikawa (1915.-1989.)
- Planiranje, kontrola i poboljšanje kvalitete - Joseph Jurán (1904-2008)
- Reference
Glavni filozofski tokovi kvalitete su Total Quality by William E. Deming, Total Quality Management by Philip B. Crosby, Control Quality by Kaoru Ishikawa, te planiranje, kontrola i unapređenje kvalitete Josepha Jurána.
Kvaliteta se sastoji u zadovoljavanju potreba i očekivanja krajnjeg kupca za dobro ili uslugu.
Danas se podrazumijeva kao filozofija rada koja uspostavlja niz načela, smjernica i praksi usredotočenih na kontinuirano poboljšavanje prirode poslovnih postupaka.
Slijedom toga, pravila o kvaliteti orijentirana su na unapređenja procesa, kako bi se zadovoljili potrošački standardi i maksimizirao profit organizacije.
Glavne filozofske struje kvalitete
Kroz prošlo stoljeće veliki su se mislioci i znanstvenici fokusirali na optimiziranje proizvodnje roba i usluga, kako bi zadovoljili zahtjeve kupaca i ponudili izvrstan konačni rezultat.
Ukupna kvaliteta - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming bio je istaknuti statističar i sveučilišni profesor, podrijetlom iz Sjedinjenih Država. Prepoznat je po stvaranju holističkog koncepta ukupne kvalitete.
Nakon Drugog svjetskog rata počeo je promicati svoju filozofiju kvalitete u Japanu, gdje je primjena njegovih učenja dala zapanjujuće rezultate.
Doprinosi ovog autora u području kvalitete vrlo su značajni i sažeti su u "Demingovoj metodi", "Četrnaest bodova kvalitete" i "Sedam smrtonosnih bolesti upravljanja".
Ukupno upravljanje kvalitetom - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby bio je uspješan američki biznismen koji je dao važan doprinos u području teorije menadžmenta i uveo koncept potpunog upravljanja kvalitetom.
Crosby je razvio program nazvan „Nulta oštećenja“, uz „14 bodova Programa kvalitete“ i „Pet apsolutnih kvaliteta“.
Ukratko, Crosbyjeva struja misli da je kvaliteta besplatna; Drugim riječima, svaka praksa koja se provodi da bi se zajamčila kvaliteta proizvoda bit će profitabilna.
Pored toga, Crosby potvrđuje da činjenica da se ne upravlja kvalitetom donosi sa sobom i vrlo značajan postotak otpada.
Kontrola osiguranja kvalitete - Kaoru Ishikawa (1915.-1989.)
Kaoru Ishikawa bio je poznati japanski konzultant, specijaliziran za područje kontrole i osiguranja kvalitete.
Ishikawa se smatra ocem teorije uzroka uzroka primijenjene na kvalitetu. U osnovi, to predlaže utvrđivanje mogućih uzroka neučinkovitosti u proizvodnim procesima i iskorjenjivanje njihove pojave.
Među njegovim najvažnijim doprinosima su: Ishikawa dijagram, također poznat kao dijagram uzroka i posljedica, i sedam alata za kvalitetu.
Planiranje, kontrola i poboljšanje kvalitete - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán bio je inženjer, pravnik, pisac i savjetnik rodom iz Rumunjske koji se fokusirao na područje upravljanja kvalitetom.
Prema ovom stručnjaku, kvaliteta je proces koji nastaje kao produkt pažljivog programiranja.
Odatle potječe čuvena "Trilogija kvalitete" u kojoj se osigurava važnost planiranja, kontrole i poboljšanja upravljanja kvalitetom.
Reference
- Alfaro, G. (2009). Administracija za ukupnu kvalitetu (bilješke). Sveučilište Pedro de Gante Nuevo Leon, Meksiko. Oporavak od: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Strateško upravljanje kvalitetom Sveučilište Malaga Andaluzija, Španjolska.
- Villegas, J. (2015). Glavne filozofske struje kvalitete. Oporavak iz: dokumenta.mx
- Wikipedia, Slobodna enciklopedija (2017). Kaoru Ishikawa. Oporavilo sa: es.wikipedia.org
- William Edwards Deming (drugi). Havana Kuba. Oporavak od: eured.cu