POKAZATELJI KVALITETE: MJERENJE I GLAVNI POKAZATELJI - POSAO - 2026

Pokazatelji kvalitete su alati i sustavi koje posjeduje tvrtka za mjerenje uspješnosti svojih procesa. Iako su povijesno bili kvantitativni, pomalo se pojavljuju novi modeli koji uzimaju u obzir i druge kvalitativnije faktore, poput konkurentnosti ili zadovoljstva potrošača.

Međutim, ove modele je potrebno izmjeriti da bi se mogli mjeriti i uspoređivati. Da biste razumjeli pokazatelje, prvo morate vidjeti kako se oni koriste. U svakoj organizaciji mora postojati sustav upravljanja kvalitetom, koji osigurava kvalitetu tvrtke i zadužen je za administraciju njegovih kontrola.

Osobe zadužene za provođenje ovog sustava za mjerenje kvalitete moraju osmisliti različite pokazatelje kvalitete kako bi ga izvele iscrpnu kontrolu. Dakle, proizvod ili usluga mogu dostići očekivanja kupaca.

karakteristike

Prema Međunarodnoj organizaciji za standardizaciju (ISO, za kraticu na engleskom), ispravan sustav upravljanja kvalitetom mora imati određene karakteristike, uključene u standard ISO 9001. Neke od tih karakteristika su sljedeće:

- Oni navode ključnu i relevantnu aktivnost. One moraju biti mjerljive.

- Općenito su kvantitativni, iako malo po malo postoje kvalitativniji pokazatelji.

- Moraju se moći usporediti na vrijeme.

- Moraju biti pouzdani.

- Moraju se lako koristiti.

- Oni moraju biti kompatibilni s ostalim pokazateljima kako biste ih mogli usporediti.

- Moraju biti konkretni i ne smiju dovesti do pogrešnih tumačenja.

Kako mjerite kvalitetu proizvoda

Ako kvalitetu riječi definiramo na generički način, to bi bila grupa karakteristika koja objekt ispunjava određenu potrebu.

U poslovnom slučaju ideja kupca o usluzi ili proizvodu je vrlo važna, ovisno o tome koliko je zadovoljio potrebe kupca.

Zbog toga je vrlo važno kontinuirano nadzirati proizvode i usluge tvrtke, kako bi se smanjile pogreške i mogao pružiti najbolji proizvod ili uslugu kupcima.

Pokazatelji kvalitete služe za mjerenje različitih kriterija koji se smatraju prikladnima, ovisno o tome koji postupak želite ocijeniti. Za to se moraju definirati sljedeće kontrole:

Planirajte kontrolu kvalitete

Plan koji je tvrtka definirala za mjerenje kvalitete mora biti vrlo detaljan i usklađen s ciljevima tvrtke. Na ovom planu mora biti definirano nekoliko elemenata:

- procesi i sustavi koji se moraju mjeriti da bi se postigli proizvodi bez grešaka.

- Karakteristike koje proizvod ili usluga moraju imati da bi se zajamčila njegova kvaliteta.

- Tim ljudi koji će ispravno izmjeriti i provjeriti proizvode i usluge.

- Kako će se podaci prikupljati, tako da se kasnije mogu izvršiti promjene i ispravke.

- potrebno osposobljavanje radnika za obavljanje inspekcija.

- Testovi za provjeru da je proizvod kvalitetan i nema grešaka.

Provjerite proizvode

Provjera proizvoda može se provesti u tri faze:

- Uvid u postupak unosa materijala.

- Uvid u postupak tijekom njegovog razvoja.

- Provjera gotovih proizvoda.

Aktivnosti za poboljšanje kontrole procesa

Konačno, za postizanje uspješne procjene potrebno je primijeniti niz aktivnosti koje će olakšati kontrolu:

Priprema zaliha

Ažuriranje zaliha olakšat će izračunavanje mnogih pokazatelja proizvoda.

Izrada plana kalibracije

Umjeravanjem koristi se za usporedbu različitih kvaliteta s referentnim standardom (ili standardom).

Napravite planove održavanja opreme

Nakon planiranih razdoblja pregleda i održavanja materijalnih resursa i proizvoda osigurati će se redovna procjena.

Glavni pokazatelji kvalitete

Pri odabiru najprikladnijih pokazatelja za postupak, prva stvar koju treba znati je da se oni trebaju primijeniti u procesima koji najviše utječu na kvalitetu konačnog proizvoda, u onima koji su najvažniji za rezultate ili u onima koji su najslabiji i ispod standarda kvalitete.

Što se tiče količine, ne postoji propisani minimalni ili maksimalni broj, pa se preporučuje provođenje onih koji su nužni za postizanje globalne ideje o procesu.

Ostale preporuke su:

- Uzmite u obzir mišljenje stručnjaka tvrtke o procesu, tako da oni utvrde koliko su odabrani pokazatelji primjereni.

- Koristite pokazatelje koji su lako razumljivi.

- Postavite ih na vidljiva mjesta kako biste motivirali radnike da ih dosegnu.

Postoji beskonačno mnogo pokazatelja, u nastavku ćemo spomenuti one koji su vrlo uobičajeni u većini organizacija: pokrivenost tržišta, učinkovitost proizvoda, razina prodaje, zadovoljstvo kupaca i konkurentnost.

Pokrivenost tržišta

Pokrivenost je definirana kao količina proizvoda na raspolaganju u odnosu na ukupnu potražnju na tržištu.

Učinkovitost proizvoda

Ovaj pokazatelj mjeri je li kupac pokrio svoje potrebe proizvodom. Za to se moraju provesti naknadne evaluacije i dobiti povratne informacije kupaca.

Razina prodaje

Prodaja je obavezan pokazatelj kada je u pitanju mjerenje kvalitete proizvoda, pa su bitni, kao i lako ih je mjeriti.

Zadovoljstvo kupaca

Ovdje biste trebali izmjeriti koliko je kupac zadovoljan nakon kupnje. To jest, ako ste u potpunosti ispunili svoja očekivanja ili ako ste, naprotiv, bili razočarani.

Da bi se ovo izmjerilo, kao i zbog učinkovitosti, ključno je provoditi ankete o kupcima, kako bi se iz njih generirali povratne informacije i poboljšao sporni proces.

konkurentnost

Mjerenje kako je konkurentna organizacija, kako stoji u odnosu na konkurente i kako reagira na potražnju na tržištu pitanja su koja se trebaju uzeti u obzir prilikom mjerenja kvalitete.

Reference

1. Nanda, V. (2016). Priručnik za sustav upravljanja kvalitetom za tvrtke za razvoj proizvoda.
2. Gitlow, HS (2000). Sustavi upravljanja kvalitetom: Praktični vodič
3. Drvo, JC; Wood, MC, izd. (2003). Henry Ford: Kritične procjene u poslovanju i upravljanju
4. EAE poslovna škola. Dobiva se iz izazova-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specijaliziran za ISO standarde