3 STILA KOMUNIKACIJE I NJIHOVE KARAKTERISTIKE (S PRIMJERIMA) - GEOGRAFIJE - 2026

U glavni komunikacijski stilovi su pasivni, uporan i agresivan, što je prihvatio da je uporan je najprikladniji za uspostavljanje osobnih odnosa i komunicirati. Svaka je osoba bliža jednom ili drugom stilu, nitko ne komunicira na potpuno pasivan, agresivan ili asertivan način.

Gledano s određenijeg gledišta, komunikacija se smatra dinamičnim procesom u kojem interveniraju tri elementa: pošiljatelj (prenosi poruku), primatelj (prima poruku) i kanal (medij kroz koji se poruka prenosi). poruka).

Komunikacija uvijek ima za cilj dobiti odgovor. Taj se odgovor smatra svrhom provođenja poruke. Kad se odgovor koji primimo od primatelja podudara s onim što smo očekivali, komunikacija se smatra učinkovitom.

Koristimo li uvijek isti stil komunikacije?

Svaki se stil komunikacije može opisati na temelju komponenti socijalnih vještina koje pojedinac koristi. Svaka osoba ima stil komunikacije koji prevladava u odnosu na ostala dva.

Iako je istina da obično komuniciramo češće u jednom od ovih stilova, ovisno o našem sugovorniku, temi ili danoj situaciji, možemo se okretati između tri postojeća stila.

Na primjer, ako se nađemo u okruženju koje smatramo nesigurnim, poput posla, najvjerojatnije je usvojiti pasivan stil komunikacije. Naprotiv, u obiteljskom okruženju skloni smo prevladavanju agresivnog i asertivnog stila, zbog povjerenja koje ovo okruženje stvara u nas.

Neki od ovih stilova pomoći će nam da olakšamo odnose s drugima, dok će drugi otežati utjecaj na vezu koja nas ujedinjuje s tom osobom. Čimbenici olakšavanja komunikacije su svi oni koji doprinose smanjenju napora koji primatelj mora uložiti da bi razumio poruku.

Ovi čimbenici stvaraju u ovom pojedincu pozitivan i suradnički stav, koristići odnos između pošiljatelja i primatelja. Dakle, ovisit će o stilu komunikacije koji koristimo za komunikaciju, da naša poruka dopre do primatelja onako kako smo ga željeli emitirati od početka i da nije pogrešno protumačena.

U nastavku opisujemo svaki od tri stila komunikacije: asertivan, agresivan i pasivan.

Asertivni stil komunikacije

Ovaj stil je posrednik između agresivnog i pasivnog stila, a karakterističan je za ljude koji su sposobni braniti vlastite interese i mišljenja poštujući da i drugi imaju svoje. To je jedini stil komunikacije koji olakšava odnos među ljudima.

Asertivna osoba zna kako braniti svoja prava dok se ne slaže i također razumije i poštuje stajališta svog sugovornika. Obično su to ljudi koji uživaju dobro samopoštovanje, imaju samopouzdanje i samouvjereni su.

Oni traže komunikacijska rješenja za obje strane bez namjere manipulacije. Ukratko, osjećaju se opušteno i kontroliraju situaciju, što olakšava komunikaciju. Oni vole sebe i druge poput njih. Ti ljudi obično koriste poruke "ja", odnosno poruke poput: "mislim", "vjerujem", "želim"…

Komunikacijske vještine asertivnih ljudi

Komunikacijske vještine koje osobe asertivnog stila obično posjeduju su:

• S jedne strane, empatija, to jest sposobnost sebe staviti na mjesto i gledište druge i biti u mogućnosti staviti sebe u svoju situaciju, vodeći računa o njihovim osjećajima, očekivanjima i interesima.
• S druge strane, aktivno slušanje, koje se sastoji od uočavanja i razumijevanja svih informacija koje dobivamo od našeg sugovornika i njihovih konteksta, izbjegavajući prekide ili prethodne presude.
• Zauzvrat, objavit ćemo povratne informacije putem naše neverbalne komunikacije (geste, signali i ponašanja) tako da druga osoba zna da ispravno primamo njihovu poruku.

Ti se ljudi prilagođavaju svakom kontekstu u kojem se odvija interakcija s drugim pojedincem, uspijevajući komunicirati na najoptimalniji mogući način u svakoj situaciji.

Ovaj stil favorizira naklonost i jača obiteljske veze na obrazovnoj razini, uči kako riješiti sukobe na poštivan način, dobro uspostaviti pravila i pravilno koristiti izvanredne situacije. Svi će ovi aspekti pomoći osobi da se razvija autonomno i zrelo kako osoba pristupi odrasloj dobi.

Znakovi asertivnih ljudi

Njegovo neverbalno ponašanje karakterizira prijateljski i opušten izraz lica. Gledaju u svog sugovornika, ali uvijek poštujući potrebne pauze. Često se smiješe i suočavaju se s drugom osobom, ali uvijek poštujući osobne prostore.

Često koriste čvrste geste, ali bez prijetnji. Pažljiv je na ono što mu želi dati njegov sugovornik postavljanjem odgovarajućih pitanja i, također, optimalno odgovaranjem na vrstu pitanja koju prima od druge osobe.

U odnosu na verbalno ponašanje, oni upotrebljavaju jedninu osobu svakog glagola da otvoreno pokažu vlastita mišljenja i ideje, emocije i osjećaje.

Primjer

Iako je najučinkovitiji stil komunikacije, prilično je teško biti uporan u svim situacijama i sa svim ljudima. Međutim, postoje metode i alati koji nam pomažu u povećanju tečnosti i učestaloj uporabi ovog stila.

Navest ću primjer. Nalazimo se u grupnoj debati u kojoj se vaše mišljenje razlikuje od mišljenja ostalih sudionika. Kako bi ovaj stil djelovao?

Asertivna osoba branila bi svoja mišljenja i kad bi se stvorila situacija da se drugi ljudi s njima ne slažu, shvatili bi i uvažili.

Zahvaljujući ovom stilu, osjećaji koje imate svaki put kada komunicirate jesu zadovoljstvo, sigurnost i emocionalna kontrola i kontrola situacije.

Agresivan stil komunikacije

Ljudi koji se koriste ovim stilom pokušavaju nametnuti svoj sud i ostvariti svoje ciljeve bez brige o mišljenju ili osjećajima svog sugovornika. Način rada ovih pojedinaca je upotreba strategija kao što su prijetnje, zastrašivanje, sarkazam, optužbe, osjećaj krivnje, bijes i prijekor.

Prava koja bi trebali imati drugi se ni u jednom trenutku ne uzimaju u obzir i njihov jezik ima prekomjerne izraze kao što su: „moraš..“, „moraš…“, „Neću ti dopustiti da…“, prekidajući govor druge osobe i dajući naređenja. Njegovo je ponašanje egocentrično.

Znakovi agresivnih ljudi

Njegovo verbalno ponašanje bit će karakterizirano visokim i hladnim tonom glasa koji sprečava intonaciju, on govori brzo i tečno, koristeći monologe i s vrlo malim razmakom između jedne intervencije i druge, ne dopuštajući sugovorniku da da svoje mišljenje. Osim toga, koriste imperativno glagolsko raspoloženje.

Kritiziraju ponašanje drugih, čak šireći uvrede prema drugome. Oni ne pokazuju nikakvo zanimanje za svoje sugovornike, odgovaraju na pitanja koja im se postavljaju drugim pitanjem, pa čak ih i ignoriraju.

Karakteristične osobine njihovog neverbalnog ponašanja su obično tijelo naprijed, prodorni pogled sa znakovima napetosti ili stalnog bijesa, pretjerani prijeteći pokreti prema prijamniku, napeto lice, upad u životni prostor druge osobe tako što će se, između ostalog, pozicionirati licem u lice.,

Takva ponašanja izazivaju osjećaje kod druge osobe napetosti, nedostatka kontrole, loše slike u odnosu na izdavača, poniženja, frustracije i odbijanja.

Primjer

Ako uzmemo za slučaj grupne rasprave kao primjer u slučaju asertivnog jezika, odgovor u slučaju agresivnog stila bio bi potpuno drugačiji.

U ovom slučaju, pojedinac bi naglo intervenirao u raspravu i iznio svoje ideje iznad ideja ostalih sudionika, bez pokazivanja bilo kakvog interesa za moje odluke.

Pasivni ili inhibirani stil komunikacije

Pojedinci za koje je karakterističan ovaj stil, inhibiraju njihovo ponašanje kako bi izbjegli bilo kakvo sučeljavanje s drugom osobom umjesto da ih se poštuje. Imaju nedovoljnu potrebu i zabrinutost da udovolje drugima i često se osjećaju nerazumijenim ili manipuliranim drugima.

Verbalna i ponašanja

Obično su sumnjivi u odnosu na svoje intervencije u komunikaciji s drugim ljudima, koristeći izraze poput "Eh… dobro, možda…" "mmm, možda…".

Oni su ljudi koji ne vole privlačiti pažnju i čine sve što je potrebno da to izbjegnu. Oni nisu uključeni u pitanja i pokazuju sukladnost s odlukama drugih, stavljajući želje i mišljenja drugih ispred svojih.

Iako osoba ne pokazuje svoje mišljenje izvodeći konformistički stav, sugovornik to prima kao uzorak stava nesigurnosti i straha pred situacijom.

Njegovo verbalno ponašanje predstavlja pretjerano nizak i neodlučan ton glasa. Intonacija je monotona, govor je prepreden, a brzina je ili vrlo brza (uzrokovana živcima) ili pretjerano mala. Rečenice su kratke, čak se ponekad koriste i samo jednosložne riječi.

Često koristi uvjetno raspoloženje, bez pozitivnih izjava i čestih neodlučnih fraza. U vašim odgovorima ima što manje riječi.

Neverbalni znakovi

Njegovo neverbalno ponašanje karakteriziraju pogled u glavi i / ili nadolje, ozbiljan izraz lica ili sramežljiv osmijeh. Držanje i pokreti su kruti, udaljeni i nagnuti i izbjegavaju se licem u lice sa sugovornikom. Česta afirmacija pokretima glave. Izbjegavajte fizički kontakt s očima.

Na fiziološkoj razini obično su česti živčani pokreti ruku i nogu i znojne ruke. Ovaj je stil često uzrok osjećaja anksioznosti, iritacije, ogorčenosti, gađenja i frustracije kod pojedinca. Nadalje, kao što smo već vidjeli, ovi pojedinci imaju tendenciju da imaju nisko samopoštovanje, a održavanje ovog stila komunikacije samo povećava ovo nisko samopoštovanje.

Primjer

U istoj situaciji koja je predložena gore, ovaj bi stil odabrao da šuti, misleći da, ako svi misle na isti način, svoje ideje moram prilagoditi svojim tako da budu iste kao i drugi ljudi.

Što nas sprječava u učinkovitoj komunikaciji?

Prepreke u komunikaciji su oni čimbenici koji otežavaju ili onemogućavaju pravilno primanje i tumačenje poruke koju želimo prenijeti.

Ako izdane informacije dođu do izobličenja našeg sugovornika, to može poprimiti drugačije značenje od onoga koje smo namjeravali, uzrokujući slabu učinkovitost interakcije. Postoji nekoliko prepreka u komunikaciji između dvije ili više osoba koje otežavaju učinkovite odnose. Te se barijere mogu podijeliti u 3 vrste:

• Psihološke prepreke: to su osjećaji, vrijednosti, interpretacije, navike ponašanja ili opažanja.
• Barijere u ponašanju: one su povezane s nedostatkom empatije, aktivnim slušanjem, agresivnošću i pasivnošću. Svi oni ometaju učinkovitost komunikacije.
• Semantičke prepreke: one su povezane s glagolima i samoglasnicima, neprimjerenim riječima, zbrkom u strukturi, zbog čega oni stječu različita značenja ovisno o situaciji.
• Prepreke u okolišu: odnose se na fizički kontekst u kojem dolazi do interakcije. Pri tome može doći do ekstremne temperature, vanjske buke ili neprimjerenog prostora, što će ometati komunikaciju tekućine.

Ne smijemo zaboraviti percepciju svakog pojedinca, što nedvojbeno utječe na značenje i interpretaciju primljenih informacija.

Za kraj ovog članka, želio bih citirati odlomak Herberta. G. Lingren, koji vrlo precizno definira što je dobar asertivni stil: