9 NAJVAŽNIJIH FUNKCIJA PRODAVAČA - POSAO - 2026

Na funkcije prodavatelj su zadaci kojima je cilj poboljšanje komercijalne izvedbe nekog proizvoda ili usluge na tržištu. To se obično mjeri količinom prodaje, ali i povratima, otkupom i preporukom.

Postoje prodavači koji primaju narudžbe kada im dođe kupac (prodavač na šalter prodavaonice), a postoje i prodavači koji moraju izaći da bi pronašli kupca.

Svi prodavači moraju biti kreativni da bi postigli svoj cilj, a posebno oni koji moraju izaći i pronaći svoje kupce. Prodavač ima mogućnost natjerati ljude da rade ono što ne bi napravili spontano.

9 glavnih funkcija prodavača

Profesori Thomas C. Kinnear i Kenneth Bernhardt organiziraju funkcije prodavača u tri velike faze ili faze: priprema, argumentacija i transakcija.

Kroz tri faze svaki prodavač mora ispunjavati sljedeće funkcije:

1- Znajte svoj proizvod

Prva funkcija koju prodavač mora ispuniti je ispitivanje karakteristika, funkcija, upotrebe i mogućnosti proizvoda ili usluge koji namjerava prodati.

Morate znati i pravila i svojstva organizacijske kulture koja opisuju proizvodnu tvrtku.

Ova je točka važna jer ljudi očekuju da će prodavač biti upoznat s promotivnim porukama, ponudama i sloganima onoga što prodaju.

Samo ako vrlo dobro znate što prodajete, moći ćete istaknuti njegove prednosti i otkriti kako poboljšati moguće pogreške.

Drugi problem koji prodavač mora savladati su uvjeti prodaje. To će vam omogućiti da ponudite mogućnost koja je povoljna za obje strane u pregovorima.

Poznavanje vašeg proizvoda također podrazumijeva dubinsko poznavanje konkurencije koju on može imati na tržištu.

2- Savjetujte potencijalne kupce

Dobar prodavač savjetuje klijente i potencijalne kupce o tome kako će taj proizvod ili usluga zadovoljiti njihove potrebe.

Isto tako, morate ih informirati o tome kako ga koristiti za postizanje najboljih rezultata, gdje krenuti u slučaju nedoumica ili propusta i gdje potražiti rezervne dijelove i / ili dodatke.

Kupac koji se brine i savjetuje biće lojalan kupac i ambasador za marku ili proizvod, tako da taj zadatak zahtijeva vrlo osobne osobne vještine.

3- Prodaj

Naravno, potrebno je da prodavač doista proda proizvod ili uslugu za koju je zadužen.

Neophodno je da prodate onoliko jedinica koliko ste sposobni u najkraćem mogućem roku, ali to morate učiniti pažljivo i kvalitetno kako biste bili učinkovita prodaja; odnosno da su plaćeni i da zadovoljavaju potrebe kupca.

Postoje slučajevi kada prodavač nije izravno kolekcionar. Ako jeste, važno je da pravilno upravljate računima kako ne biste pogriješili što utječe na bilo koju od strana.

4- Izgraditi lojalnost kupaca

Riječ je o nastojanju da se uspostavi stvarna veza između kupca i tvrtke.

Ova je veza stvorena pokušajem razumijevanja istinskih potreba kupaca i čineći sve što je moguće kako bi im pomogli u rješavanju problema koje upotreba proizvoda uzrokuje.

U ovom je trenutku ključno da se prodavač posveti razumijevanju korijena problema kako bi mogao pružiti stvarna rješenja.

Isto tako, morate voditi računa o uvjetima tvrtke u provedbi tog rješenja.

U idealnom slučaju, prodaja se ponavlja, pa je od prodavatelja potrebno pratiti razvoj potrošnje kupca.

Prodavaču se savjetuje da sastavi detaljan popis svojih kupaca s osobnim podacima koji mu omogućuju da ih bolje upozna i razumije.

U stvari, na tržištu postoje automatizirani sustavi zvani Marketing Customer Relationship Marketing (CRM) koji vam omogućuju brže i učinkovitije upravljanje ovim podacima.

Uobičajena stvar je da prodavač ima dodijeljeno "teritorij". Vaša je dužnost planirati akcije tako da klijenti koji se tu nalaze ostanu zadovoljni i preporuče drugima.

5- Privucite nove klijente

Prodavač obično ima ciljeve prodaje unutar određenog vremenskog okvira. Taj cilj obično uključuje broj klijenata za koje očekujete da će imati do kraja razdoblja.

Ova uloga uključuje približavanje novih teritorija (fizičkih ili virtualnih) gdje možete pronaći potencijalne kupce.

Prodavač mora pronaći tržišnu nišu koju njegov proizvod ili usluga troši da bi promijenio tu situaciju.

Svako poboljšanje ili modifikacija koja proizvod prolazi omogućava stvaranje nove skupine potencijalnih kupaca.

Prodavatelj ih mora približiti prednostima proizvoda ili usluge kako bi mogli donijeti odluku o kupnji.

Prodavač mora biti aktivan u potrazi za novim prodajnim mogućnostima i može upotrijebiti alate koji mu najbolje odgovaraju.

Na primjer, moglo bi biti korisno pribaviti nove kupce koji će imati kalendar događaja koji se odnose na produktivni sektor u kojem se vaš proizvod nalazi.

6- Ponudite uslugu nakon prodaje

Usluga nakon prodaje, kao što samo ime govori, ima veze sa svime onim što prodavatelj može učiniti za kupca nakon završetka prodaje.

To uključuje radnje poput:

- Pružite tehničku uslugu.

- Izvješćivati ​​o poboljšanjima i / ili dopunama.

- Dajte smjernice za rješenja problema s proizvodom ili uslugom.

- Obavijestite o mjestima na koja biste trebali ići po rezervne dijelove.

- Obavijestiti o postojanju povezanih proizvoda ili usluga.

7- Dajte povratne informacije tvrtki

Baš kao što se od prodavača očekuje da kupca obavijesti o svim načinima na koji može bolje iskoristiti proizvod ili uslugu, od njih se očekuje da obavijesti tvrtku o svemu što može doprinijeti poboljšanju prodaje.

Morate priopćiti moguće pogreške u postupcima i predložiti poboljšanja koja smatrate prikladnim i relevantnim.

Mora sadržavati i podatke o najčešćim problemima među kupcima i radnjama koje konkurencija provodi u tvrtki.

To znači da prodavač mora surađivati ​​s marketinškim timom tvrtke. Morate biti aktivni sudionik u istraživanju tržišta.

Vaš glas treba uzeti u obzir pri planiranju promjena proizvoda ili njegovih marketinških uvjeta.

8- Pazite na svoju sliku

Još jedna od odgovornosti prodavatelja je brinuti se o svom imidžu jer on postaje prvi kontakt s kupcem. To je lice tvrtke.

Njegov imidž mora biti prilagođen korporativnom imidžu i klijentima kojima će služiti.

Isto tako, tvrtka mora tražiti kontinuirano usavršavanje koje uključuje obuku mekih vještina, poput znanja kako se izraziti, ugodnih i profesionalnih stilova odijevanja, među ostalim.

9- Pripremiti i dostaviti izvješće o prodaji

Prodavač mora ponuditi izvještaj koji odražava rezultate njegove uprave za razliku od njegovih ciljeva.

Ovo izvješće ima periodičnost koju tvrtka definira i koja bi trebala odražavati informacije u vezi s:

- Put prodavača.

- Klijenti su posluženi.

- Klijenti zarobljeni.

- Prodani proizvodi.

- Napravljene kolekcije.

- Potraživanja prikupljena i / ili riješena.

- Vraćeni proizvodi.

Neke karakteristike dobrog prodavača

Neke od kvaliteta ili karakteristika koje bi osoba trebala posjedovati da u potpunosti ispunjava funkcije prodavatelja su sljedeće:

- Iskrenost.

- Usmjerenosti na kupce.

- Određivanje.

- Dobar stav.

- Zdravo samopoštovanje.

- Samopouzdanje.

- entuzijazam.

- Upornost.

- Suosjecanje.

- Asertivna komunikacija.

- Sposobnost uvjeravanja.

- Konkurentnost.

- Identifikacija s tvrtkom.

- Strast za njegovim radom.

Reference

1. Bilješke uprave (s / f). 3 glavne funkcije svakog prodavača. Oporavilo od: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Funkcije prodavatelja i pretprodaje. Oporavilo od: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / ž). Poslovni savjetnik. Oporavilo od: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funkcije učinkovitog prodavača. Oporavilo od: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Funkcije prodavatelja. Oporavak od: promonegocios.net
6. Udiz, njemački (2011). Koji su pravi zadaci prodavača? Oporavak od: pymesyautonomos.com