AGRESIVNA KOMUNIKACIJA: KARAKTERISTIKE I PRIMJER - GEOGRAFIJE - 2025

Agresivna komunikacija je komunikacija stil koji uključuje uporabu ratoboran verbalnog i neverbalnog jezika i neljubazni, uzvišen gestama i manipulacije za osobnu korist.

Sastoji se od oblika izražavanja nasilja koji se očituje i kroz verbalni jezik i paraverbalni jezik osobe. To je suprotna krajnost pasivne komunikacije, a razlikuje se i od asertivnog stila, a posljednji se najviše preporučuje.

Usvajanje ove vrste komunikacije obično proizvodi jednosmjernu razmjenu informacija. Odnosno, subjekt koji agresivno komunicira jednostavno obraća pažnju na svoje vlastite izraze, čineći povratne informacije koje pruža sugovornik irelevantnim.

Kada različiti sudionici u komunikacijskom procesu koriste agresivnu komunikaciju, razmjena informacija obično se temelji na prigovorima i unaprijed utvrđenim idejama.

Dakle, agresivna komunikacija obično ne postiže ciljeve koje postavljaju komunikacijski procesi, jer u njezinoj aktivnosti ne postoji dvosmjerna razmjena. Naprotiv, ovaj se stil komunikacije obično koristi kako bi se prenio autoritet, zahtjev ili superiornost nad drugim.

Što je agresivna komunikacija?

Agresivna komunikacija obuhvaća jednu od tri glavne vrste komunikacije: pasivnu komunikaciju, asertivnu komunikaciju i agresivnu komunikaciju.

U ovom komunikacijskom modalitetu posebno se primjećuje jednosmjerenost razmjene među ljudima. Stoga, cilj agresivne komunikacije ne leži u dobivanju informativnih povratnih informacija od sudionika.

Zapravo, agresivna komunikacija teži ciljevima suprotnim razmjeni. Ova komunikacijska modalnost koristi se za slanje dobro definiranih poruka primatelju bez primanja bilo kakvog odgovora ili primjedbe na izraz.

Kada se koristi agresivna komunikacija, misli i ideje ili stavovi sugovornika nisu bitni. Pošiljalac se usredotočuje isključivo na svoju poruku koja ga pokušava projicirati najvećom mogućom silom i intenzitetom.

karakteristike

Da bi se moglo govoriti o agresivnoj komunikaciji, mora se ispuniti niz osnovnih karakteristika. Dakle, ova vrsta komunikacije nije ograničena na uporabu riječi prokletstva, visoku intonaciju ili upotrebu vikanja ili drugih iskazivanja sile.

U stvari, agresivna komunikacija se često može razvijati bez izrazito agresivnih ili intenzivnih riječi koje se u njoj pojavljuju, mada su tome često svjedoči.

U tom su smislu tri osnovne karakteristike agresivne komunikacije: odsustvo slušanja, odsustvo empatije i prisutnost isključivo osobnih ciljeva.

Ne slušaj

Agresivnu komunikaciju karakterizira uglavnom odsutnost slušanja tijekom komunikacijskog procesa. To znači da pojedinci koji koriste ovu vrstu komunikacije ne slušaju svoje sugovornike.

Odsustvo slušanja u agresivnoj komunikaciji ne odnosi se samo na nedostatak aktivnog slušanja, već podrazumijeva i potpuno odsustvo pažnje i razumijevanja govora sugovornika.

Na taj se način pošiljatelj ograničava na prenošenje i projiciranje svojih poruka, obično na snažan i intenzivan način, te u potpunosti odbacuje elemente koji su izloženi od ostalih sudionika.

Ta činjenica uzrokuje da se komunikacija temelji samo na namjerama i idejama jednog od sudionika, jer agresivni diskurs komunikatora ni u jednom trenutku ne uzima u obzir informacije koje su objavili drugi.

Osobni ciljevi

Činjenica da agresivna komunikacija ne uključuje slušanje među njezinim elementima rada nije uzalud. Zapravo, odsustvo slušanja odgovara ciljevima koje je komunikator nastojao razmjenjivati.

U agresivnoj komunikaciji promatraju se samo osobni ciljevi, tako da komunikator nema drugu svrhu osim da može slati poruke koje želi prenijeti.

Zbog toga je komunikacija jednosmjerna, a intervencija sudionika nepostojeća.

Za razliku od ostalih komunikativnih procesa, agresivna komunikacija ne pokušava postići sporazume niti dijeliti informacije sa sugovornicima. Jedini cilj leži u prenošenju osobne poruke, koja nije modificirana odgovorima drugih.

Nedostatak empatije

Konačno, u agresivnoj komunikaciji postoji potpuna odsutnost empatije od strane komunikatora.

Osim što ne sluša govor sugovornika, osoba koja koristi ovu vrstu komunikacije ne obraća nikakvu pažnju ili zabrinutost zbog učinaka koje njegova poruka može izazvati.

Zapravo, jedini je cilj zadovoljiti osobne potrebe, tako da emocije, osjećaji ili misli koji mogu nastati u sugovorniku nisu važni elementi.

Ovo posljednje načelo agresivne komunikacije čini razmjenu hladnom i napetom. Tijekom komunikacijskog procesa ne postoji veza između sudionika, koji su daleko i sukobljeni.

Kakva je agresivna osoba?

Agresivna komunikacija očituje se kroz sve komponente komunikacijskog procesa, zbog čega obuhvaća i verbalne aspekte i paraverbalne, paralingvističke, stavove i intonacijske elemente.

Imajte na umu da elementi koji čine agresivnu komunikaciju ne moraju uvijek biti isti. Isto tako, ne izražavaju se uvijek istim intenzitetom.

Na taj način, razgovor sa slabom intonacijom i smirenim govorom može rezultirati agresivnim komunikacijskim procesom ovisno o ostatku utvrđenih čimbenika.

Šest elemenata koji određuju ljude s agresivnom komunikacijom omogućuju nam prepoznavanje ove vrste komunikacijskog procesa.

Opće ponašanje

Opće ponašanje odnosi se na globalne aspekte koje ponašanje osobe pokazuje tijekom provođenja komunikacijskog procesa. Stoga ne određuje specifične elemente ponašanja, već uspostavlja generičke komponente ponašanja.

U tom je smislu opće ponašanje agresivnog komunikatora karakteristično pokazivanju superiornosti svojim postupcima. Komunikator zauzima ratoborni stav s ciljem da sugovornik podlegne svojoj superiornosti i preuzme poslušnu i pokornu ulogu.

S druge strane, opće ponašanje izjave također je okarakterizirano agresivnošću i nametanjem. Izvršeno ponašanje nije neutralno i ima za cilj povećati napetost komunikacije kako bi se stvorio strah i pokornost drugima.

Stav

Općenito ponašanje agresivnog komunikatora ima za cilj prenijeti zahtjevan i nasilan stav. Taj stav čini osnovu komunikacije, jer je glavni cilj komunikacijskog procesa prenijeti izazovno držanje.

Nasilni stav prenosi se kroz sve izražajne mehanizme koje osoba ima, tako da nije ograničen na uporabu riječi.

U stvari, zahtjevni stavovi agresivne komunikacije često se izražavaju intonacijom, pokretom i dodirom očiju. Dok se verbalni sadržaj može ograničiti na točan da se izbjegne izravna konfrontacija.

Iz tog razloga, prilikom određivanja komunikacije kao agresivne, vrlo je relevantno ispitati kakav stav komunikator zauzima i koji ton koristi u svom ponašanju.

Verbalne sastavnice

Verbalne komponente odnose se na jezične sadržaje koji se koriste u komunikacijskom procesu. Agresivna komunikacija, osim nadimka koji se koriste, obilježena je masovnom uporabom imperativa.

Isto tako, često se primjenjuju višestruke kritike na ponašanje drugih i prijeteći izrazi. Ti elementi otežavaju slobodno izražavanje sugovornika i namijenjeni su postizanju osobnih ciljeva u komunikacijskom procesu.

Obično, agresivna komunikacija koristi izraze kao što su "učini", trebali bi "pogriješiti", dobro bi ti bilo… ". Međutim, ponekad se mogu koristiti neutralnije riječi koje se odnose samo na osobne aspekte i individualne potrebe.

S druge strane, agresivna komunikacija karakterizira postavljanje više pitanja istovremeno. Na taj način pošiljatelj prenosi veliku količinu informacija na koje je potrebno odgovoriti zajednički, s ciljem da sugovornici to nisu u mogućnosti.

Na kraju, kad se pitaju agresivni komunikatori, oni obično odgovaraju drugim pitanjima ili odgovorima koji nisu povezani sa postavljenim pitanjem.

Intonacija

Intonaciju agresivne komunikacije obično karakterizira visoka. Pošiljatelj obično koristi jak, hladan i autoritativan glas. Isto tako, upotreba vikanja ili pojačana intonacija tijekom govora obično je uobičajena.

Cilj intonacije je da bude snažniji i uzdignutiji od ostalih. Dakle, intenzitet glasa koji se koristi može uvelike ovisiti o intonaciji koju koriste drugi.

U agresivnoj komunikaciji pošiljalac ne razmišlja o tome da govor drugih ljudi dobiva veću istaknutost od vlastitog, ni kroz sadržaj, ni kroz intenzitet zvuka.

Paralingvističke komponente

Paralingvističke komponente definiraju jednu od glavnih karakteristika agresivne komunikacije: vrijeme i učestalost izvodjenog govora.

U agresivnoj komunikaciji uobičajeno je da pošiljatelj koristi pretjerano vrijeme za govor, na taj način monopolizirajući razgovor.

Cilj ovog elementa je otežati govor sugovorniku koji ima malo prilika da govori. Na ovaj način, agresivni komunikator izbjegava sudjelovanje primatelja, jer sve što želi je prenošenje njegove poruke.

S druge strane, agresivni komunikatori obično ne prekidaju i šutnju tijekom komunikacijskog procesa iz istih razloga kao i prethodni.

Isto tako, uobičajeno je koristiti naglašen i povišen glas koji omogućuje prekid sugovornika kad uzme pod.

Na kraju, valja napomenuti da iako je verbalna tečnost agresivne komunikacije obično odgovarajuća, često je pretjerano brza, što znači da nije dovoljno jasna i razumljiva.

Paraverbalne komponente

Konačno, paraverbalne komponente također igraju važnu ulogu u razvoju agresivne komunikacije. U ovom slučaju se ističu verbalno izražavanje, držanje tijela i pokreti izvedeni gornjim ekstremitetima.

Što se tiče izraza lica, ono je obično napeto. Obrve su obično namrštene i koriste se za izbjegavanje osmijeha i izraza blizine.

Izgled agresivne komunikacije izravan je očima prijemnika, osim toga obično je fiksiran i prodoran, pa pokazuje izazovne i superiorne stavove. Često intenzitet pogleda prisili sugovornika da skrene pogled zbog nelagode koju stvara.

Tijelo agresivne komunikacije tijela zastrašujuće je. Obično ne poštuje intimnu distancu i orijentacija sa sugovornikom je obično suprotna.

Napokon, agresivna komunikacija obično je praćena gestama i pokretima s najintenzivnijim i najzastupljenijim. Oni se često percipiraju kao prijetnji i igraju važnu ulogu u izražavanju stava agresivnog komunikatora.

Primjer

Agresivna komunikacija može se pojaviti u više konteksta. Isto tako, mogu ga provoditi različite osobe s različitim osobinama ličnosti.

Dakle, ne postoji niti jedna vrsta agresivne komunikacije. To može imati različitu formu u svakom slučaju, kao i predstaviti različite elemente u svakoj situaciji.

S ciljem otkrivanja karakteristika agresivne komunikacije i razlikovanja od ostalih oblika komunikacije, u nastavku su navedena tri komunikativna primjera koji se mogu provesti u istoj situaciji.

"Osoba odlazi kupiti i shvaća da mu je prodavač dao pogrešnu promjenu, vrativši manje novca nego što bi trebao."

- Odgovor 1 (asertivna komunikacija): «Dali ste mi manje promjene, platio sam vam novčanicu od 20 eura i dali ste mi 10 promjena, ne brinite, svi možemo pogriješiti».

- Odgovor 2 (pasivna komunikacija) »Oprostite, čini mi se da ste mi dali manje promjene, iako nisam siguran jesam li platio novčanicom od 20 ili ako je 10 was.

- Odgovor 3 (agresivna komunikacija): «Hej, pogriješili ste. Platio sam vas novčanicom od 20 i dali ste mi pogrešnu promjenu ».

Reference

1. Berelson, B. i Steiner, G. (1964). Ljudsko ponašanje: popis znanstvenih spoznaja. New York: Ed, Harcourt Brace.
2. Davis, K. i J. Newstrom. (1987): Ljudsko ponašanje na radu: organizacijsko ponašanje, Ed. Mc Graw-Hill, Meksiko, 608.
3. González Morales, Julio César. Samoizražavanje i međuljudska komunikacija u Organizaciji. Urednički logotipi, Grad Havana 2005.
4. Ludlow R. i Panton F. (1997) Bit komunikacije. Meksiko Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, SA
5. Serrano, M. (1982) Teorija komunikacije. Epistemologija i osnovna analiza. Madrid, Ed.